更新时间：2020-07-01 17:34:36
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内容提要
前言
导读 互联网+助力酒店思维变革
一、传统酒店管理的弊端
二、互联网对酒店业的改变
三、互联网+酒店的发展趋势
第一部分 互联网思维创新之智慧化建设
第一章 智慧酒店概述
一、智慧酒店的内涵
二、智慧酒店的特点
三、智慧酒店的表现形式
四、建设智慧酒店的意义
五、智慧酒店的发展趋势
第二章 智慧酒店建设
一、智慧酒店的建设要求
二、智慧酒店应实现的功能
三、智慧酒店的建设内容
四、智慧酒店的实现方法
第三章 酒店物联网建设
一、物联网的概念
二、物联网对酒店的影响
三、酒店物联网的优势
四、酒店物联网的构成与功能
五、物联网在酒店公共场合的应用
六、物联网在酒店客房中的应用
第四章 酒店大数据建设
一、大数据的概念
二、大数据的意义
三、大数据的特征
四、酒店大数据的分类
五、酒店大数据的作用
六、酒店大数据的爆发点
七、酒店大数据的应用环节
八、酒店大数据的应用步骤
九、酒店大数据的应用场景
第五章 酒店智能安防建设
一、智能安防系统的应用需求
二、智能安防系统的组成
三、智能安防系统的设计原则
四、智能安防系统服务商的选择
第二部分 互联网思维创新之多样化营销
第六章 OTA推广
一、OTA的概念
二、OTA模式下酒店的营销变化
三、OTA模式下酒店的营销弊端
四、OTA模式下酒店的营销策略
五、OTA模式下酒店的营销方式
六、提高OTA排名的技巧
七、转化OTA客人的技巧
第七章 微信营销
一、微信营销对酒店的好处
二、微信公众号营销
三、微信小程序营销
四、个人微信号营销
第八章 微博营销
一、微博营销的概念
二、微博营销的模式
三、微博营销的策略
四、微博营销的技巧
五、获得粉丝的技巧
六、微博植入广告式营销
第九章 网站营销
一、建设网站的必要性
二、网站栏目设计
三、网站建设的要点
四、酒店网站本地化技巧
第十章 团购营销
一、网络团购的认知
二、酒店团购的特征
三、酒店团购的优势
四、酒店团购易出现的问题
五、酒店团购的发展策略
第三部分 互联网思维创新之品质化服务
第十一章 谨遵服务礼仪
一、仪容仪表
二、举止礼仪
三、表情礼仪
四、手势礼仪
五、礼貌服务用语
六、基本服务礼节
第十二章 端正服务态度
一、员工与客人的关系
二、服务客人的方程式
三、对待客人的意识
第十三章 注重服务细节
一、亲切迎接客人
二、记客人的名字
三、DND房作业有技巧
四、客人有过失时要维护其自尊
五、以客人的视线来清洁客房
六、整理房间不要乱动客人东西
七、客人迁出的查房要悄悄进行
八、尽量避免延迟账的情况出现
九、创造美好的最后印象
第十四章 实现智能服务
一、自助入住机的使用
二、人脸识别技术的应用
三、智能机器人服务
