更新时间：2020-06-12 15:23:36
封面
版权信息
序
第一章 领导
第一节 高层领导
第二节 治理和社会责任
第二章 战略
第一节 战略策划准备
第二节 战略分析
第三节 战略制定
第四节 战略执行
第五节 战略绩效预测、战略执行监督及回顾
第三章 顾客
第一节 招生市场和顾客群
第二节 顾客需求管理
第三节 顾客需求的利用
第四节 顾客支持
第五节 顾客关系管理系统
第四章 测量、分析和知识管理
第一节 组织绩效的测量、分析和改进
第二节 信息、知识和信息技术管理
第五章 员工
第一节 人力资源规划
第二节 招聘与配置
第三节 培训与开发
第四节 绩效管理
第五节 员工福利和政策
第六节 劳动关系管理
第六章 运营
第一节 产品和过程设计
第二节 过程管理
第三节 创新管理
第四节 过程效率和有效性
第五节 供应链管理
第六节 安全和突发事件应对
附录 变革学校系统，提升依法科学治理能力
后记
