第一章 领导

第一节 高层领导

第一部分 愿景、价值观和使命

一、愿景与价值观

（一）学校的使命、愿景、价值观

学校的宗旨：依法办学、民主管理，全面贯彻党的教育方针，培养人格健全、基础扎实的学生，为他们成为未来公民奠基。

学校的使命：让学生像珍珠一样发光，让教师像珍珠一样发光，让学校像珍珠一样发光。

学校的愿景：建构智慧校园、生态校园、创新校园、新优质校园，把珠光小学打造成深圳乃至广东省名校。

学校的价值观：仁爱、卓越。

仁爱：悲天悯人（悲悯心、同情心、同理心），德行天下。

卓越：不断超越自我，追求未知的自我。

（二）学校“使命愿景价值观系统”的建立和完善过程

在没有导入卓越绩效系统之前，学校的愿景和价值观等理念都是传统的，我们将其称为“校训校风价值观系统”：

办学理念：以人为本，和谐发展

办学目标：打造卓越智慧校园

育人目标：健全人格，全面发展

校训：仁爱、包容、创新、卓越

校风：明德、尚美、博学、求新

教风：关爱、负责、精业、奉献

学风：乐学、善思、自主、向上

2013年9月，学校导入了卓越绩效系统，在校长的领导下，集中全校教职员工的智慧，结合学校的文化底蕴和教育趋势，对学生和家长以及社会发展三个方面进行需求分析，在校内分别从普通教职工、业务骨干、职能部门领导、学校领导等不同的层次进行探讨和分析，最终形成了学校“使命愿景价值观系统”，从而实现引导全体教职工共同努力，实现优质教育，引导学校逐步走向卓越，确立学校及教职工做事指导原则、行为准则的目的：

●出发点：追求更高的管理水平，追求更高的教学质量和客户满意度。

●目的：引导全体教职工共同努力，实现优质教育，引导学校逐步走向卓越，确立学校及教职工做事指导原则、行为准则。

●具体过程：通过与学生、家长的沟通，与上级教育主管部门交流等方式获得教育需求，在校内分别从普通教职工、业务骨干、职能部门领导、学校领导等不同的层次进行探讨和分析。并通过与竞争对手比对、向行业内标杆学习等方式识别原有学校文化体系存在的不足和优势，并提出改进方向。

与原有的“校训校风价值观系统”相比，“使命愿景价值观系统”的价值在于其更具有系统性，明确了学校的任务、方向和做事指导原则、行为准则，强化弘扬了学校所崇尚的文化，并且能够指导学校战略的策划与制定。

（三）将学校的愿景和价值观展开到全体教职员工和学生

1．通过学校文化建设向全校师生进行展开

学校打造以“使命愿景价值观”为核心的学校文化系统，以学校文化系统为载体，向全体教职员工及学生宣传和渗透学校的使命愿景价值观。

在文化建设过程中，通过陶冶情操的教学区设计、宣传板报和校园文化活动月、艺术表演、专题会议、演讲竞赛等多种形式，向教职工和学生宣讲学校的使命和愿景。同时教职工和学生以投稿参与、学习讨论、实践等形式参与学校的文化建设，体现对学校价值观的承诺。如：

●生态学校创建

2014年学校以创建“国际生态学校”为引领，倡导关注环境发展，遏制环境污染，以仁爱之心构建以生态文明教育为核心的学生德育课程体系，师生参与率均为100%，开展环境评审、督导调查等活动25项，在创建国际生态学校过程中，学生争做“低碳达人”，共有29人获此殊荣。全校师生全力践行环保理念，节约用水用电，开展垃圾分类知识普及，进行户外“垃圾不落地”环保活动，参加在线环保知识竞赛，做环保手抄报，张贴宣传标语。致力于打造环境友好校园、生态校园。

学校通过宣传倡导师生低碳出行，让学生从眼睛到心灵、从语言到行动都烙下生态文明的印记。德育处在此基础上开发了《生态教育》校本教材，持续培养学生生态文明意识。学校积极开发家长资源、社会资源，为学生提供实践的平台，将家长资源、社区资源纳入德育课程体系。组织家长亲子活动11项，参与学生400人次。学校共组织社会实践活动6次，学生参与率平均89%；学校积极与社区合作，为学生提供实践平台，2014年有记录的学生参与社区活动共11次，约200人次。以此为核心的德育课程体系覆盖行为教育、社会实践、亲子活动、社区合作、少年讲师团、家长义工等项目，学生品德优良率100%，吸烟率0%，违法犯罪率0%。

●碳汇林

学校利用社区提供的空地，建立珠光小学的“碳汇林”，种植了多种树木。“碳汇林”作为珠光小学自然学校、自然课堂，渗透绿色环保教育，为学校一千多名师生提供天然保护屏障。它不仅有助于学生学习碳汇知识，提升低碳意识，还对推动低碳生活，传播生态文明，保护生态环境，倡导人与自然和谐相处，有着积极的意义。

●各类丰富的文化活动

学校举办各种活动，让师生、家长在活动中感受校园。每年除了保留运动会、英语节、科技节、“六一”文艺汇演等几个大型文化活动，演讲、环保、慈善义卖超市、禁烟宣传签名活动、“3·5学雷锋日”等小型活动逐年增多。各类大小型活动促进学生素养的养成，形成了良好的文化氛围，让师生在活动中形成核心价值观，让家长在活动中体验到学校倡导的价值观。

秋季田径运动会

经过18年的发展，如今有30个项目，800多名运动员共同参与，参与率达70%，近年来不断开发新项目，三人篮球赛连续两年吸引了49支球队150名运动员参加，深受学生喜爱，篮球风靡校园。家长参与运动会的热情越来越高，2013年100余名家长及义工参与运动会，2014年参与家长人数不但增加一倍多，而且还参加了开幕式入场表演。在活动中，鼓励学生发扬运动精神，超越自我。

英语节

每年从3月开幕到4月结束将近持续一个月的时间，学校本着“人人参与，个个展示”的原则，全校覆盖，参与率100%。2013年参加“希望之星”风采大赛获深圳市低段第一名，2014年下半年开展留学生进校园活动，2015年“希望之星”英语复赛我校学生又收获3个市级一等奖，2个二等奖， 2个三等奖。孩子们在活动中形成了追求卓越的价值取向。

科技文化节

一年一度的科技文化节，每年5月启动，迄今已有18届，几经变迁，活力依旧，现发展为拥有科技制作、小论文、车模航模、慈善义卖超市、科学大讲堂、读书嘉年华等二十几个项目的盛会，每位学生都可以参与自己感兴趣的项目，参与率100%，是学生自我展示、自我发展的平台，是学校关注度最高的文化活动，也是学生和教职工不断追求创新，不断追求卓越的平台。

2．对于学生，通过八大素养培养计划，强化愿景和价值观

除了上述文化建设以外，学校将使命、愿景、核心价值观，结合社会主义核心价值观，转化为具体的要求。结合小学生身心发展规律，设计出“八大素养培养方案”，制定了分年级的八大素养培养计划，以提升学生身心健康水平，增强创新实践能力，使其更好地适应城市现代化、国际化、信息化对人才的素质要求。

八大素养包括：品德素养、身心素养、学习素养、创新素养、国际素养、审美素养、信息素养、生活素养。在培养计划中，明确了个人标准、班主任职责、学校职责。充分发挥学生自我管理的能力和其主观能动性。（具体参见“第三章顾客”）

3．通过教师的学习和发展系统进行展开

学校还通过教师学习和发展系统对学校的“使命愿景价值观”在教师中进行展开：

●追求卓越

学校以打造四个计划——“南山区精英教师领航者计划”“珠光小学卓越教师引领者计划”“学科教师专业提升计划”“青年教师成长行动计划”为主要途径，配以专业竞赛、国家培训、课题带动等行动，提升教师的能力水平，引领教师走向持续追求卓越之路。

●施以仁爱

学校通过各种专题讲座、座谈、观看纪录片等方式对教职员工进行伦理和道德方面的培训，要求教师做到“以学生为本，关心爱护学生”“尊重学生的人格和尊严”“给予学生公平的学习机会”“科学评价学生，注重学生的个性发展”“与学生保持经常沟通并建立良好的信任关系”“关心和保护学生的安全”等。学校还组织召开全校教职工大会，进行师德师风培训，增强全体教职工的大局意识、主人翁意识，通过自我研修、自我调控、自我完善，不断提升人格素养和专业素养。

4．除此之外，还通过以下方法在内部展开：

●通过教代会、支部生活会、教工大会、行政例会等途径，实现学校全体教职工广泛的理解、认同和遵守。

●学校通过日常专题学习和主题活动，在教职工、学生中间形成强力冲击的传输。

●新生入校时通过学校办学理念宣讲、规章制度学习、新生心理辅导、学生行为规范手册的印发等教育行为，直接传播和潜移默化渗透。

（四）将学校的愿景和价值观展开到家长

1．入学前向学前适龄学童的家长宣传

学校通过招生契机向学前适龄学童的家长宣讲学校的愿景和价值观，使潜在学生及家长对学校的精神文化有一个初步的了解。

2．利用新生家长培训进行渗透

每年7月份，学校举办新生家长培训，从“起点——奠定孩子的一生”“转变——做有智慧的父母”“成功——我们才刚刚上路”等三个方面，以案例分享的方式，向家长们介绍小学教育与幼儿教育的不同和学校办学特色、办学理念、育人目标、战略目标等，让新生家长产生初步认同。

3．通过家校沟通进行渗透

通过家校通讯互动、家访、家长会、班会、家长开放日、节日活动、校庆纪念日等形式，使家长在活动参与中对学校的愿景和价值观有更加准确、更深层次的理解。学校开放办学，家长通过预约听课、监考等活动，亲自参与教育教学活动，深刻体验到学校使命、愿景和价值观在教育教学方面的渗透和展开。

（五）将学校的愿景和价值观展开到社区和社会

●通过学校的外部网站、宣传册、媒体广告、VI系统，使社区和社会公众了解学校的愿景和价值观。

●通过社会/社区公益活动，电视、网络、报刊等媒体向社会/社区公众进行宣传。

●通过社区共建活动，使社区认同学校的愿景和价值观。

（六）将学校的愿景和价值观展开到关键供应商

学校的关键供应商分为商品类和服务类。其中商品类包括实验器材、IT设备、电视、广播器材、图书等五个方面的供应商，其主要作用是为教学提供硬件保障。服务类包括食堂餐饮服务、网络运行维护、保安、清洁、绿化等五个方面的供应商。

学校通过赠阅校刊、校内参观、会议交流等方式向供应商进行学校的使命、愿景和价值观的宣传，并将愿景和价值观转换为在采购时的具体需求，供应商根据要求予以提供。

（七）将学校的愿景和价值观展开到合作伙伴

学校合作伙伴在对学校的愿景与价值观进行深入了解并广泛认同的基础上开展相关合作项目，并在具体的落实操作中予以体现，使各个项目价值的确定与学校的核心价值观一致。

（八）教育主管部门对学校的愿景和价值观的认同

学校通过各种评估活动（德育绩效评估、教学质量评估、绿色学校评估、校务公开评估、国家级示范性高中评估等）向教育主管部门宣传学校的使命、愿景和价值观。

教育主管部门对学校的愿景和价值观的认同体现在对我校办学的认可。2015年1月，通过评审成为国际生态学校；2015年4月，顺利通过深圳市中小学义务教育阶段办学水平评估；2015年9月荣获“深圳市先进单位”称号；2015年12月，承办深圳市教育局主办的“市民走进身边好学校”活动；2016年4月，珠光小学荣获南山区“2015年度中小学德育均衡化发展”创新奖。

（九）高层领导对学校价值观的承诺

高层领导作为学校价值观的主要倡导、培育、传播和忠实的践行者，始终以身作则，发挥示范表率作用，通过日常言行和管理决策反映对学校价值观的承诺：

1．仁爱：王春平校长倡导融合教育，非常关爱特殊儿童的成长，这些孩子可以自由在校长办公室在内的所有的办公室进出。从校长到教师，都细心地呵护和接纳他们，使他们在学校的状态是轻松自由的。并且经常与这些儿童的家长进行交流，沟通对孩子的培养方案。还借开家长会之机，做通其他家长的思想工作，让大家都来包容和帮助这些孩子。在王春平校长的带动下，全校教职工都以一颗包容的爱心，关爱着这些孩子的成长。

2．卓越：不断超越自我，是学校领导一直的追求。2013年8月28日自王春平同志任我校党支部书记、校长以后，引入卓越绩效管理模式，组建了新的领导班子，2013年至今学校获得市级以上的表彰共有30项，比如2013年被评为深圳市卓越绩效管理试点学校；2015年被评为“国际生态学校”;2015年成为深圳市首批30所智慧校园示范学校，同年被评为深圳市2015年度教育工作先进单位；2016年获“教育国际化实验学校”授牌。

二、促进法律意识和道德意识提升

（一）高层领导以行为展现符合法律和道德的承诺

高层领导带头坚持法制宣传，积极参加相关法律知识讲座，提高依法治校、依法治教的意识和能力，带头遵守教师道德行为规范，模范遵守法律法规。

1．关于法律

在招生过程中，领导班子亲自主持工作，洁身自好，严守工作纪律。学校认真执行市政府“1+5”文件，根据《中华人民共和国义务教育法》中保障适龄未成年人平等接受义务教育的要求，也是教育公平的需要，不收条子生，不设重点班与非重点班，均衡调配各班的师资、生源。

学校领导严格执行各级财政制度和管理规定，对学校重大项目开支，所进行的修缮在建工程特别是签订合同情况进行公开，例如学校为改善办学条件所添置的教学设施，校务公开的内容包括招标情况、合同内容、购买物品单价、总额等，全部接受教职工监督。

学校领导严格遵守劳动法的相关规定，合理安排教职工工时，依法保护教职工权益，依照国家法律法规自觉交纳各种应纳税费。

王春平校长带领全校教职工牢固树立起了廉洁从政的意识，每年开展廉洁自律自查，以及接受上级主管部门的审计、财务大检查、校产清查等方式的监督检查，近三年来，领导班子从未发生过违规违纪问题。

2．关于道德

●王春平校长、书记关爱学生，屡获学生家长送锦旗致谢

王春平校长在学校处处关爱学生，在校园遇见学生会和学生一起散步、谈心，与学生关系处得非常好，经常和学生交流。他经常到教师办公室和各个班级群体之中，参与学生跑操、散步等活动，跟学生们拉近距离，进行情感沟通，了解他们的想法。学生一提起校长就肃然起敬，都说他是一名好校长。学生家长屡次赠送锦旗给王校长，以表达他们的感谢之情。2016年9月，六（1）班学生家长代表为王校长赠送锦旗，肯定学校的工作，感谢校长和教师们对孩子的教育，祝愿学校越办越好。

●张泉副书记参加“寻找2016南山最美家庭”活动

张泉副书记工作勤奋，与妻子恩爱扶持，事业有成。张泉副书记从教师成长为学校领导、深圳市督学、市优秀教师。张泉副书记与父母和谐生活了21年，常衣不解带地照顾体弱多病的母亲，中风偏瘫11年的父亲，无微不至地照顾患癌的岳母，言传身教之下，儿子孝顺自强，热心公益。在“寻找2016南山最美家庭”活动中，经过公众投票和评审团投票后，张泉副书记的家庭获得总票数第一，获得了“南山最美家庭”称号。

●胡梅副校长任教语文课，专门负责一个后进生的转化

胡梅副校长主抓学校教学工作，严格要求自己，认真落实学校的各项工作。虽然胡梅副校长分管的教学工作琐碎繁杂，但她丝毫没有放松对自己的要求，在学校语文老师不足的情况下，她能够顾全大局，担任一个班的语文教学任务，积极深入教学第一线。在教学过程中，胡梅副校长也负责了班级一位后进生的转化工作，经常找他谈话，提高他的课堂学习兴趣和积极性，给他更多的学习、生活上的自信。用爱去温暖学生，用情去感化学生，用理去说服学生，从而促使学生主动地改正错误。

（二）高层领导推动学校形成符合法律和道德规范的环境

1．健全学校管理制度

学校专门编制《治理制度汇编》，共分为两大部分，其中第一部分为教育政策与教育法规。将教育教学活动中所遵循的法律法规集结成册。目的是依法治校、依法治教，汇集政府、教育主管部门的法律依据及教师工作标准、职责，构建现代学校管理框架、引领珠光小学迈向卓越。

2．全面实现校务公开，增加管理的透明度，推进民主管理进程

●严格按照《深圳市中小学教代会工作规程》规定，每年准时召开教代会。教代会严格按照民主程序，确保广大教职工知情权、参与权、监督权与决定权。

●保障民主管理渠道畅通。学校成立了学术委员会、财务内审小组、招标工作小组、招生工作领导小组、职称聘任领导小组等，广泛组织学校老师参与学校民主管理。此外，学校还成立家长委员会，定期召开会议，定期邀请家长到学校听课、讲学或参加活动，让家长直接参与学校管理，自觉接受家长对办学行为的监督。

3．开展全员法制宣传教育工作

●日常教育与专题教育相结合

日常教育——诸如法制教育周、学期结束的法制教育大会、法制教育主题班会、主题黑板报等。

专题教育——结合安全教育日、国际禁毒日、法制宣传日、“三拒绝”（拒绝毒品、拒绝电子海洛因、拒绝校边店）教育、廉洁教育等，学校在各个班级开展防诈骗讲座，结合生活中的真实案例“以案说法”，通过多媒体演示为学生们列举虚假中奖诈骗、“汇款急救”诈骗、电话欠费诈骗、冒充黑社会恐吓诈骗、网络交友诈骗等较为典型的电信诈骗形式。针对这些诈骗形式，详细讲解防范措施，提醒学生注意识别电信诈骗，避免上当，并介绍了青少年遇到违法犯罪活动时正确的处理方法和报警方式，着重向学生讲解怎样正确用法律的手段来保护自己。通过讲座，同学们明白了应该怎样规范自己的行为、怎样预防犯罪，明白了在生活中一定要做一个知法、懂法、守法的小公民。

●法制宣传教育对象全员覆盖

学校法制宣传教育对象是全体师生，包括学校行政管理人员。学校邀请法律专业人士为全体中层以上领导干部举办法律知识讲座，提高干部依法治校、依法治教的意识和能力。

采用印发宣传资料、组织集中学习、举行法律知识竞赛、观看法制教育录像等形式，对全体教师进行法制教育。学校制定了教师行为规范、廉洁从教的规定，党员签订遵纪守法责任书，全体教工签订廉洁从教承诺书。

经常利用鲜活的法制教育事例，或宣讲，或印发张贴，给学生以及时的教育。充分利用有限空间，在学校走廊、文化橱窗等法制教育阵地宣传法律知识。

4．重视师德教育

学校高度重视师德师风建设，以《珠光小学教职工师德行为规范要求》为行动准则，通过行政会议、教师大会、日常教学工作、校园信息化平台等多种形式，加强对师德师风教育方面文件、案例等的学习、讨论和执行。每年对教师的师德师风进行评价，并建立教师师德考核档案，将考核结果列入档案中。师德考核结果作为年度考核的依据之一。（详见“第五章员工”）

5．重视学生德育管理

学校展开各种德育活动，将社会伦理道德要求向学生渗透。如，学校结合社会主义核心价值观及深圳《关于进一步提升中小学生综合素养的指导意见》，遵循学生身心发展规律，以培养爱学习、爱劳动、爱祖国，身心健康、人格健全、社会责任感强，具备国际视野、较强创新精神和实践能力的特区新一代青少年为目标，针对当前教育存在的重分数轻素质、重知识轻能力、重书本轻实践等问题，制定了分年级的八大素养培养计划，以提升学生身心健康水平，增强创新实践能力，更好地适应城市现代化、国际化、信息化对人才的素质要求。（详见“第三章顾客”）

6．关注违反法律和道德的预防工作

学校非常关注违反法律和道德的预防工作，对于其他学校曾经出现的重大违法违纪案例，学校领导及时组织集中分析和学习，并结合学校自身的状况制定出预防措施，以防止同类案件在学校发生。

7．自觉接受多方监督

学校自觉接受多方监督，树立守法重德的形象。学校通过家校沟通平台，对教师在教育教学活动中出现的违反职业道德的情况进行及时调查和反馈。同时，学校还接受行政管理单位、社会公众、大众媒体、第三方审计部门等的监督。

三、创建成功的组织

（一）完成使命、实现战略目标

学校的使命是学校存在的理由，愿景是学校的长远目标，战略是在使命、愿景保持一致的前提下各阶段的具体规划。制定和实现各阶段的战略规划可以有效地促进学校总体绩效改进。学校通过建立战略管理体系，明确主要的战略目标，用以有效地促进组织整体绩效的改进（详见“第二章战略”）

（二）创建促进组织绩效、绩效领先的环境

学校建立了基于战略的绩效管理系统，分三个层次对学校的运营进行监测，以促进组织绩效和绩效领先：

●学校层：学校运作的最终效果是通过客户所体会和感受的价值来评价。所以我们将学校战略衡量机制（平衡计分卡）的客户价值层指标作为学校层指标。测量方式为战略回顾，测量频次为一学年一次。

●运营层：平衡计分卡中其他各层的指标实现了对客户价值感受层各个指标的支撑，同时也是对教育、课程、德育等各个工作系统的运作情况和效果的衡量，所以我们将这些指标作为运营层指标。运营层指标的回顾与学校层指标一样，在每学年的战略回顾中进行。

●基层：学校各个具体的工作过程的衡量指标。其测量指标为日常监督检查评价指标，测量方式为日常监督检查评价，测量频次不定期（每天、每周、每月、半学期）。

学校的绩效系统由战略目标分解，与战略目标紧密关联。通过绩效系统的驱动作用，确保战略目标的实现，实现绩效领先。

（三）创建组织学习和员工学习的环境

在珠光小学，“学习型组织建设”与“教师专业化发展”形成了“同向”合力，为了共同的目标相生共长。二者是相互依存、相生互补的关系。“学习型组织建设”促进“教师专业化发展”，“教师专业化发展”推动“学习型组织建设”。

学校以校本教研为主要途径，配以专业竞赛、国家培训、课题带动等行动，建立学习和发展系统，形成了一个为共同理想不断进取的学习型团队，发展教师个性特长，使之具有鲜明的教育、教学个性，并创造出各自的教育教学风格特色，进而形成了比较健全的教师专业化发展机制。（详见“第五章员工”）

（四）创建一种良好的顾客体验以及培育与顾客需求契合的员工文化

1．价值观引领

学校建立顾客导向，在学校的使命愿景价值观系统中，聚焦于学生。学校的宗旨是“依法办学、民主管理，全面贯彻党的教育方针，培养人格健全、基础扎实的学生，为他们成为未来公民奠基”。学校的使命是“让学生像珍珠一样发光，让教师像珍珠一样发光，让学校像珍珠一样发光”。

学校核心价值观中的“仁爱、卓越”，在顾客关系方面，则是提倡教师、学生、家长，以仁爱之心相互包容，相互接纳，各自承担起自己的责任，成为卓越的教师，卓越的学生，卓越的家长。

学校以“使命愿景价值观”为核心，倡导“关爱、负责、精业、奉献”的员工文化：

●关爱：关爱生命、关爱学生、关爱自己、关爱集体、关爱事业

●负责：对生命的成长过程负责，对自己负责，对工作负责

●精业：精业须先敬业

●奉献：真诚自愿的付出

2．形成机制

●赋予法律地位

学校的章程上承国家或地方政府教育政策或法律法规，下启学校内部管理，是经法定程序核准后具有一定法律效力的、成文的治校总纲。学校在章程中对学生和家长的权益进行了明确。

如，在第五十六条中规定：为保障学生在校期间的合法权益，学校及教职工应当做到：

平等对待学生。关注学生个体差异，因材施教，促进学生充分发展。不得歧视学生。

尊重学生人格。不得对学生实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为，严禁用讽刺、威吓等方式给学生心理造成伤害。

尊重学生隐私。保护学生个人信息，未经学生及其监护人同意，不得随意使用、披露学生个人隐私。

不得非法收缴学生财物。为保护学生安全、保障校园秩序，可以对学生违纪的相关物品采取必要措施予以处理，但应及时与监护人联系。

在第七十八条中规定：学校定期召开校级家长委员会，向家长通报学校建设和发展方面的重大事项，听取合理意见。家长委员会对学校依法办学、校风建设、校务公开、师德师风等方面进行监督。

●纳入战略管理

在学校进行战略规划时，首先定义了学生和家长是战略规划的关键参与者，而后在战略分析时关注学生和家长的需求，将学生和家长的关键需求作为战略输入之一，最终形成战略地图中的客户层战略目标，并在平衡计分卡中制定相对应的衡量指标进行监控。

●制度先行

在制度方面，学校建立了《珠光小学教职工师德行为规范要求》《珠光小学班主任工作标准》《课堂教学管理条例》等多项制度对教师的行为进行规范。并制定《投诉管理制度》，对学生和家长的投诉进行管理。

●流程保障

学校针对关键工作过程建立了近50个工作流程图。如在“学生、家长需求挖掘流程”中，明确规定了学生和家长需求的收集、分析和确定的具体活动和要求；在“课程设计及开发流程”中，对校本课程设计开发如何利用和关注学生、家长的需求做了明确的规范。

又如，在教学设计流程中，明确要求教师备课时要关注学生的学情（见教学设计流程表）。

（五）创建一种创新、承担明智性的风险，实现战略目标且保持组织灵活性的环境

1．创建创新的环境

高层领导高度重视创新，在学校的核心价值观“卓越”中就包含了学校对创新的追求。

学校积极营造利于创新的环境，建立创新制度，鼓励发展创新能力，在政策、管理、运营等方面都支持和鼓励创新，以提高和强化学校的竞争力。

●营造“学术自由”的氛围

创新离不开研究，学校教科研工作的核心理念是“学术自由”，即教育科研工作的自由化、学术化，强调教师教育科研的主动性和内驱力，鼓励教师根据教育教学实际和自身专业特长，自愿、自发地参与课题研究、校本课程开发、校本教材编写与实施等活动，不采取行政命令方式强制参加。

●引导“创新与常规教学相结合”

学校注重教育科研与教学常规的结合，提倡带着问题研究，带着问题教学，以问题促课题，逐步引导教师实现从教育科研阵地向一线教育教学转变，从理论科研向校本教研转变，从单纯写教研论文向全面提高教育教学质量转变，从个人学术发展向帮助学生全面发展转变。

在校本课程方面，学校目前形成了两类具有代表性的校本课程。其一是面向全体学生的普及课程，如生态教育课程、科技教育课程；其二是针对学生兴趣特长和潜能挖掘的特色课程，如创意故事绘、玩转文学课程。这两类课程着眼于普及与提高相结合，既考虑到了全体学生素养的提升，又兼顾到了部分学生的个性需求。其中创意故事绘与玩转文学两门校本课程通过深圳市教科院评审，成为2015年深圳市好课程。

学校立足于学生，研究完成《关于学生课间奔跑行为的成因及对策研究》《小学低年级计算错误类型、成因及应对策略的研究》《实践中学科学》《区分长方形的周长和面积的相关知识的学习策略研究》《中年级语文精读课文预习单的设计与有效实施》《以绘本为载体，用美术形式渗透各个学科探索》《身边的对联文化》《创意拼装雪花片》等课题。

●制定奖励机制

学校为鼓励教师创新，高层领导积极营造有利于创新的工作环境，制定了《教育教学科研创新奖方案》，倡导并奖励教育科研创新，大大激发了广大教师从事教育科研的积极性和创造性。

●课题研究

学校教科研工作的核心理念是“学术自由”，即教育科研工作的自由化、学术化，强调教师教育科研的主动性和内驱力，鼓励教师根据教育教学实际和自身专业特长，自愿、自发地参与课题研究。以下为学校近三年来课题研究成果。

2．承担明智的风险

学校在战略分析中所采用的重要工具之一—SWOT分析，识别出了我们面临的机会和威胁，以及自身的优势和劣势；通过利用优势、市场机会，扭转我们的劣势、抵御各种威胁（挑战），并扩大我们的优势，有效地应对各种战略机会，承担明智的风险。

3．保持组织灵活性

（1）保持学校灵活性的方法

●学校指定教导处收集整理、深入分析解读与学校办学及教育教学密切相关的政策法规，收集竞争对手、标杆在文化理念、教育教学和品牌建设等方面的特点和优劣势，识别出对学校发展可能产生的全方位影响，为学校决策提供参考借鉴。

●学校通过各类家校沟通平台，深入了解学生及家长目前和潜在的教育教学需求，分析识别，并以此为依据进行提高改进。

●适时追踪了解社会公众/社区对学校的需求反馈，保证学校教育与其需求的一致性。如，现代社会污染日益严重，人们的环保意识越来越强烈，有鉴于此，学校引入国际生态教育理念，从垃圾分类和节约用水两个环保项目入手，创建申报国际生态学校，促进学生对可持续发展问题进一步了解，对可持续发展的意识和能力有了相应的提高。

●关注社会的变化给教育教学带来的挑战，及时采取措施，开设各类基于个性化和综合素养的校本化课程。如，教育国际化是世界教育改革发展的潮流，也是我国未来十年教育改革发展的方向。南山区提出要实现南山教育的均衡化、国际化、信息化、素质化和个性化发展，在国内外形成具有一定知名度的“南山质量”教育品牌，其中十项任务之一就是全面推进教育国际化。珠光小学顺势而行，以创建国际生态学校为契机，搭建科技生态学校的国际交流平台，充分发挥学校科技创新教育的优势，积极探索以科技生态教育作为主题，将优秀的中华传统文化与先进的西方现代文化结合交融，从而使学生受到国际理解教育的熏陶，既具有科技生态教育中华情结，又具有开放包容的国际情怀。

（2）方法有效性的评估

学校通过需求意向与满意度调查，从结果反映上述方法的有效性和适宜性。每学期一次的满意度调查涵盖了学生和家长接受学校教育教学服务的各个方面，能够充分反映学生和家长的感受，需求意向与满意度调查的结果是对方法有效性最直接的反馈。

（六）参与继任计划，以及对未来领导者的培养

1．对继任者的选择

●校长：由南山区教育局通过网络、报纸等途径面向全国招聘，按照网上申请——专家评定——集中面试——访谈——体检——领导力测试——背景调查——组织考核——讨论决定——公示——聘任程序进行。

●副校长由校长推荐，区教育局进行批准和任命或由区教育局直接任命。

●中层管理干部采取竞争上岗的方式选拔，经由校长批准任命。

2．对继任者的培养

学校明确管理干部职业晋升通道，并结合岗位要求进行相关培养。

●理论培训：制定有针对性的培训和学习计划，对继任者进行理论素养提升。

●实践锻炼：大胆起用，通过给位子、压担子的方法，将培养对象放置到拟提拔的岗位进行实际锻炼。学校领导对其表现进行辅导和评价，提升其相应的能力。

●换岗培养：以换岗培养的方式着力培养复合型人才，提高工作效率，加快梯队建设，使继任者更好地适应现代学校的管理模式。

第二部分 沟通和组织绩效

一、沟通

（一）沟通的原则

高层领导秉承着相互尊重、双向坦诚的原则，就日常工作交流、教育教学工作安排、通知公告、意见建议等与教职员工进行沟通。

●相互尊重：学校的价值观体系进一步促进沟通中的彼此尊重，真诚倾听对方的想法意愿，关注对方的建议及合理化诉求。如每个学期末，学校给专任教师发放《需求调查表》，让教师们提需求。

●双向坦诚：坦诚是沟通的基础和态度，双向是沟通的有效渠道，双向坦诚的沟通使双方能够态度真诚，深入内心，构建良好的环境和氛围。如，学校引进优秀教师时，让相关利益者参与讨论，共同制订方案及绩效考核办法。

（二）沟通的渠道

沟通的渠道和方法有以下几种：

同时，高层领导非常注意教职员工的日常生活，经常深入员工中，了解员工的思想动态和合理诉求；关心员工的生活和心理状况，为员工排忧解难；对自身或家庭有困难的员工，带头并号召全体员工在物质和心理上予以支持、鼓励和帮助。

（三）对沟通的鼓励

●对教职员工提出的合理化建议进行精神上的奖励，如会议上表彰等，鼓励教职员工建言献策。

●高层领导信箱公开，随时接收教职员工邮件，对教职员工反映的问题，高层领导逐一进行答复，从不遗漏任何一封邮件。

●高层领导深入基层走访倾听员工的声音，以自身行为鼓励员工交流沟通。

●学校鼓励教师在教代会中多提案、提好案，对采纳的提案进行奖励（500元）。

（四）就关键决策和组织变革的沟通

学校的政策、制度、重大决策等的制定遵循民主原则，在制定过程中广泛倾听各方的意见和建议，召开教职工代表大会/教师大会进行决策。在落实过程中及时了解各方的情况，从而确保高层的决策能有效地得以落实。

（五）在教职工奖励和认可方面担当积极的角色以促进高绩效并强化以顾客和业务为关注焦点

学校设立多种评选活动，奖励和认可教师担当积极的角色以促进高绩效并强化以顾客和业务为关注焦点。

二、聚焦行动

（一）确立以行动为关注焦点，建立完备的战略管理系统，通过长短期战略的结合，实现组织的战略目标，改进绩效，以达成学校的愿景和承担明智的风险

学校在战略分析中所采用的重要工具之一—SWOT分析，识别出了我们面临的机会和威胁，以及自身的优势和劣势；通过利用优势、市场机会，扭转我们的劣势、抵御各种威胁（挑战），并扩大我们的优势，有效地应对各种战略机会，最终形成学校的战略目标。

战略规划是以愿景的实现为前提的，学校的战略规划支持愿景的达成。根据教育行业特点并结合我校实际，我们将战略分为三年和年度两个区间。三年战略指导年度战略分解，学校年度的战略主要以落实三年规划为目的，我们通过年度工作计划的方式来落实三年战略。

战略规划方面运用“战略地图”“平衡计分卡”等工具，建立了学校层的战略管理体系，由战略描述（战略地图）、战略衡量（平衡计分卡及指标档案）、战略执行（行动方案）构成，通过战略描述、衡量、执行三者紧密关联的逻辑关系链，确保整个学校的战略得到深入的落实和执行。

各种行动方案（战略执行），通过转化为相应的工作计划予以落实，通过对工作过程和工作效果的各级监测和度量体系，对工作实施情况进行跟踪。同时，对相应员工进行技能性培训，以提高员工的执行力，提升行动的有效性。

（二）高层领导通过对组织层、底层活动的有效监控，了解学校的运营状况，识别并鼓励创新和采取针对性行动，改善与提升绩效

（三）在绩效期望中关注为顾客及其他利益相关者创造和平衡价值

学校的顾客是学生、家长，主要利益相关方是教职工、合作伙伴、上级教育主管部门和所在社区，而上级教育主管部门是代表更多的学生和家长对学校提出要求，其所关注的价值即学生和家长关注的价值。通过对活动的管理，为利益相关方创造和平衡价值：

●识别需求——学校通过各种方式倾听学生、家长及其他利益相关方的声音，经过识别与分析，从而获知各相关方的利益需求和价值期望。

●创造价值——针对各相关方的利益需求和价值期望，学校通过内外部环境的战略分析，确定实现其利益需求和价值期望的重点和方向，通过建立系统的战略管理体系来实现其需求与期望。

●平衡价值——在保证实现共同价值的基础上，学校在平衡计分卡中设立具体指标来关注和平衡各相关方价值。见下表：