预先形成态度

戴维·迈尔斯在《社会心理学》一书中指出，偏见是一种态度，态度是情感、行为倾向和信念的某种独特结合。[4]

无意识偏见会导致人们预先形成态度，对沟通的对象产生好恶，对交谈的内容产生主观的理解和评判，对要采取的行动先入为主地做出决定。

当人们带着偏颇的态度进行沟通时，其结果可想而知，常常是听不进对方讲了什么，听到的只是自己内心的声音，或是自动过滤掉不同的观点，未等对方把话讲完就已经拿定了主意，然后不断搜索证据印证已有的主张。

有时，甚至在见到对方之前，人们凭着固定的印象、小道消息、无端的假设就已经下了结论。

“假设是那些我们以为是真理的个人想法，实际上这些想法并非如此，它们仅仅以感觉、观点和偏见为基础。”[5]

就这样，偏见让人们在沟通前和沟通中带着预先形成的态度，无法全然投入谈话中，没有意愿倾听，忽略与自己不同但有价值的观点，做出错误的判断和决策，错过与他人深度交流和建立关系的机会。这样的沟通只能是“走过场”，是为了证明“沟通过”而做的“表面文章”。

头脑中装满偏见却不曾觉察的两个人，根本无法实现“人际通连”，纵使双方都具备高超的沟通技巧也无济于事。要实现真正有效的沟通，必须首先意识到偏见并且选择放下偏见。