引发消极情绪

无意识偏见影响人们在沟通时的情绪，很多以失败告终的沟通是消极情绪造成的。

通常人们认为，特定的诱发事件是引起人们情绪反应的主要原因，即某一事件的发生让我们产生了某种情绪。然而，根据心理学家的研究，真正引发我们产生不良情绪的，并非诱发事件本身，而是我们对诱发事件的看法。换言之，如何看待诱发事件引起了我们的后续情绪反应。

针对同一个诱发事件，如果我们抱有偏颇的看法，以自我为中心，从有利于自己的角度来解读，就会觉得自己的观点是对的，同时将问题和责任推向对方，将错误归因于对方。这样的看法会扰乱我们的内心，引发消极的情绪反应。

偏见的程度越深，情绪反应就越激烈，而激烈的情绪会直接切断沟通，伤害沟通者之间的关系。

“与简单的误解不同的是，偏见会积极抗拒所有可能撼动它的证据。当我们的偏见与现实发生冲突时，我们倾向于意气用事。”[6]

带着强烈偏见的沟通充满火药味，让双方进入一种对立的状态，产生必须赢得这场“口头拳击比赛”的执念，言语中夹枪带棒，指责对方的问题，攻击对方的观点，不失时机地捕捉对方的闪失。

在这样的沟通中，由偏颇的看法引发的消极情绪，往往以不受控制的方式一股脑儿被发泄出来。想想我们在沟通时所说的气话吧，是不是“泄露”了内心深处隐藏的偏见？

• “你从外面空降来的懂什么？！”（亲和偏见）

• “你就是个‘老顽固’，根本没法儿沟通！”（刻板印象）

• “我早就知道你不值得信任！”（确认偏误）

• “这么点儿事都能做错，你还能做什么！”（尖角效应）

• “你们老同志早就被时代淘汰了！”（年龄偏见）

针对一个诱发事件，如果我们能够基于事实客观地看待，不被偏颇的看法所误导，则能“不动心”，不被消极的情绪左右，说出让自己后悔的话，做出不理智的行为，造成与沟通初衷背道而驰的不良后果。