第一章 能说会道，让你人生开挂

学会沟通，人生之路更顺畅

沟通，是一种连接人与人之间情感的交际方式，它关乎思想、关乎信任、关乎情绪，关乎各个方面，可以说，一个人沟通能力的强弱对一个人的一生都会有很大的影响。沟通无处不在，不仅局限于生活的某一个角落，一个人只要和外界社会接触，就不可避免地要与他人进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。学会沟通，人生之路才能顺畅通达。

陈晓敏毕业那年，到一家外企的销售部门做销售员，这家企业的待遇非常优越，发展前景也是一片大好，刚去公司没多久，陈晓敏就决心一定要对得起这份工作，处处要求自己拔尖。年终考核时，陈晓敏的业务量在同期入职的应届生中遥遥领先，受到了领导们的一致好评。不久，陈晓敏就成了整个办公室的顶尖人物，她的表现非常突出，有时，她为了显示自己的能力，不惜包下一个组的工作来“单挑”。

陈晓敏表现出众，这是大家有目共睹的，但是毕竟陈晓敏刚来没多久，也算是公司的新员工，经理多次对她说：“陈晓敏呀，你真的很能干，成绩也很突出。但是你毕竟来公司不久，是否有什么不懂的地方需要我们帮助呢？”

“谢谢经理，没关系，我相信我一定能做好的，请您放心！”听到经理的称赞，陈晓敏干活儿的劲头更足了。可唯一让经理感到遗憾的是，陈晓敏工作能力虽然很强，但是有一次，她非但没有按公司的要求如期完成任务，反而差点儿让公司失去一个大客户。而她失败的原因，就是不善沟通。

这个工作是经理特意让陈晓敏做的，那天，经理因为临时出差，就把一项重要的工作交给了陈晓敏，因为这项工作确实重要，经理一再向陈晓敏强调：在工作时，要先从其他同事那里了解一下客户的情况，再和客户沟通，这样更有利于工作。

过了些日子，经理回到公司后，陈晓敏立刻被老板叫到办公室批评了一顿。原来，陈晓敏的工作出问题了，因为她与客户没有沟通好，导致这个大客户拒绝了与他们公司的长期合作。幸好老板亲自出面，才算勉强留住了客户。

经理很惊讶，因为在他眼里，以陈晓敏的工作能力，是完全可以胜任这项工作的。为了弄明白原因，经理找到陈晓敏问情况，但陈晓敏的一句话，让经理大失所望。

陈晓敏说：“经理，这个客户真的毛病了太多，简直不可理喻，我从来没见过这样的人，我实在没有精力和他周旋下去了。”

经理说：“你不要把责任推到客户的身上，你为何不审视一下自己哪里做得不好呢？临走之前我就告诉过你要事先了解一下客户的具体情况，在沟通之前先到其他几位同事那里多了解一下客户的情况。”

陈晓敏不屑地说：“不是这样的，你说的那些同事，和我一样是刚进公司的，他们的能力连我的一半都不如，我和他们说不上几句话就会吵起来的。”

听了陈晓敏的话，经理感到非常失望，他说：“对于销售，你光有能力是远远不够的，想要成为一个成功的销售者，你必须首先让自己成为一个沟通高手。”

半年以后，经理调离到其他岗位，陈晓敏心想：“这下付出该有回报了，我肯定是升职的不二人选。”

然而，陈晓敏并没有得到公司的提拔，公司选了一位能力明显低于她的同事。陈晓敏气不过，跑去向老总问个究竟，老总说：“这个职位需要有团队合作精神，并且要善于向他人学习、整合各种可以利用的资源，而不是单打独斗，所以你并不适合这个岗位。”

不会沟通，你就不会交际，那你做起事来就会事倍功半，麻烦许多。朋友们，沟通无处不在，沟通力就是你立足社会必备的一项技能。强大的沟通力不是与生俱来的，但是只要大家掌握了一定的技巧和方法并加以锻炼，相信大家一定能成为不折不扣的沟通高手。

那么，我们如何运用一定的技巧进行沟通呢？

1.提升自己的受欢迎度

怎样的人算是一个会沟通的人呢？当然是受大家欢迎的人。若一个人在沟通中总是出现这样或那样的问题，又怎么可能受欢迎呢？在沟通过程中，我们需要做到尊重对方，懂得忍让，彬彬有礼，慢慢地，我们就会逐渐变成一个受欢迎的人了。

2.沟通要避免攻击性

有一些人，在和他人交谈时，他们常常尖酸刻薄、咄咄逼人，带有挑衅意味。这些人争强好胜，不懂人际关系的维护。卡耐基对此说：你可能赢了辩论，可是你输了人缘。任何咄咄逼人的话都是带有攻击性的，会让对方感觉不舒服，阻挡愉快的、开放式的交流。

3.沟通要懂倾听

举例来说，在夫妻关系中，妻子往往更偏重于表达，殊不知，学会倾听是令沟通畅通的第一步。当与丈夫产生矛盾之后，积极地倾听他的想法会有助于缓和局势，解决问题。同时，还要学会多鼓励和表扬，少训斥和责备，这样会促使对方做得更好。

当别人在说话时，你要直视他的眼睛，但是请别忘了：面带微笑。微笑表示的意思就是：喜欢你，很高兴见到你。当你与人接触的时候，尽量地微笑，这会让你大受欢迎。中国有句俗话，“伸手不打笑脸人”，在找人办事的时候，你的微笑能带给你意想不到的效果。