前言

人生无非就是两件事，说话和做事，两者看起来好像不相干，却又是紧密相连的。做事，离不开日常交流，也离不开社会活动，而语言又是人际交往的媒介，起到桥梁的作用，所以，谁拥有了说话的本领，谁就能办成事。换而言之，没有什么事情是谈不成的。

日常交际中，说话就是一种情感的交流。很多时候，把话说好、说到位会起到事半功倍的效果，话说好了，事也成了。面对不听话的学生，赞扬比冷漠的指责更能激起他们的自信心和进取心；面对病人，医生一句温情的问候比药更管用；面对沮丧的员工，上司的肯定会激发其工作热情，比发奖金还管用。

谈话对象不一样，我们说话的技巧也不一样，遇到什么样的人说什么话，在什么场合发表什么言论，这些都是非常讲究的。如果我们不分场合、不分对象胡言乱语，一定会招人反感，还可能会影响做事。说话办事是一个人能力、才干的展现，把话说好了，才能把事情办得圆圆满满、得心应手。不管做什么事情，领导吩咐的，下属请示的，同事委托的，朋友嘱咐的，一旦我们言语恰当，事情就会办得明明白白，而不是稀里糊涂。

在言语沟通中，我们要善于了解客户的需求，打动对方的心，成事就是我们的目标。把话说到位了，适合一次性沟通，也适合长期地保持良好的关系。

在现实生活中，说话和做事是相辅相成的，会说话是为了更好做事。人生的价值其实就通过所做的事情体现出来，同时，也只有通过做事，在沟通中不断练习，才能更好地学会如何说话。生活中没有谈不成的事情，很多事情都是因沟通得当而做成的，会说话，也会做事；会做事，就先学会说话。可以说，会说话是成事的重要内涵，掌握了说话的技巧，事就可以办得漂亮、圆满。

编者著

2020年2月