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第四节 口腔诊所市场竞争
优胜劣汰是自然生态系统最基本的法则,在口腔医疗领域同样如此,不同的口腔医疗机构,都存在着不同形式、不同程度的竞争。多少年来,不同口腔医疗机构之间的竞争此起彼伏,无论从技术还是产品,竞争总是一种挥之不去的原动力。口腔诊所市场竞争包括公立口腔医疗机构之间的竞争,民营口腔医疗机构之间的竞争,公立口腔医疗机构和民营口腔医疗机构之间的竞争。竞争内容包括规模档次、管理模式、技术水平、设备条件、沟通能力、广告传播、医疗价格等等。
一、 规模竞争
引进先进的设备和器械,对各地口腔医疗行业有积极的促进作用,这几年我国各地口腔诊所快速扩张,有的扩大面积,添置设备,从口腔诊所升格成口腔门诊部,从口腔门诊部升格成口腔医院。有的见缝插针,开连锁店口腔诊所。这就是鲶鱼效应,几条鲶鱼搅和了一池春水,你不发展就要被淘汰,老患者会流失,纷纷扩大规模,增加椅位。这就叫与时俱进,形势逼人。一家开展种植技术,另一家开展冷光漂白。一家投入了巨资,引进芬兰犬数字口腔全景机,经营了几年,收回了成本,抢占区域性口腔医疗行业发展的先机。
二、 人才竞争
口腔医疗行业扩张,需要人才,大型口腔医疗机构一是从全国招聘人才,二是从当地同行挖墙脚,哪个给的待遇高,口腔医生就被挖走,被流动。现在用人成本越来越高,谁的待遇稍微低了一点,加薪迟了点,已培养多年的员工,就可能会离开你。
口腔诊所的发展是阶段性的,不同阶段需要不同的人才,不同的阶段工作方法也应有所变化,所以,口腔诊所的人才管理是要变化的,人才也是阶段性。每个阶段对员工的要求是不同的,口腔诊所创业初期要奉献型员工,口腔诊所成长期需要开拓型员工,口腔诊所稳定期需要执行员工,口腔诊所衰退期需要创新型员工。口腔医生的名气和经验都不是最重要的,只有实用与实效才是最重要的,只有能够满足口腔诊所实际岗位工作需要,才是用人的唯一标准。
三、 价格竞争
价格竞争是指企业运用价格手段,通过价格的提高、维持或降低,以及对竞争者定价或变价的灵活反应等,来与竞争者争夺市场份额的一种竞争方式。一般说来,在口腔诊所发展的较低级阶段,应用价格竞争较为盛行;而在口腔诊所发展的较高级阶段,应用非价格竞争较为普遍。口腔医疗机构越来越多,密度越来越大,有的口腔诊所甚至紧挨在一起,社区居民看牙,选择的余地越大,有的口腔医疗机构为了占领市场,实行低价策略,影响了整个城市的口腔医疗收费价格,口腔诊所利润下降,口腔医生和牙科护士工作很辛苦,收入降低,但给患者带来了实惠。
四、 广告竞争
广告竞争是因口腔诊所竞争而在口腔诊所之间产生的不同服务与策划的第三类竞争方式,是一种利用广告的手段对口腔诊所本身进行宣传,以夸张与一些打击性为内容的商战竞争手段。大型口腔医疗机构都有广告投入,甚至打广告战,有的大张旗鼓的在媒体上做广告,有的在报刊上,见缝插针,细水长流,潜移默化地做广告。有的以公益的形式做广告。有的干脆在公园这里支起帐篷,量血压,免费检查口腔,做各种广告。“八仙过海,各显神通”。目的就是扩大知名度。
五、 管理竞争
引进上海、北京、广州等大城市高端口腔医疗机构的管理经验,从口腔诊所装修格调色调、服装式样色彩、财务管理方式、患者就诊流程、内部岗位设置等进行改造,脱胎换骨,提升整体管理水平。作为口腔诊所的管理者,压力增倍,只有不断学习,努力创新,学人之长,与时俱进,才能跟上我国口腔医疗行业日新月异、不断发展的步伐。
六、 技术竞争
很多口腔诊所可能认为,自身不是高技术企业,因此没有必要过度关注新技术发展动向。这是比较危险的信号,因为有些技术是足以影响口腔医疗行业的。就算无直接相关,高技术口腔诊所之间的竞争经验,对于口腔诊所的生存和可持续发展是有利无害的。在当前全球如火如荼的技术创新环境下,任何口腔诊所都要加快自身学习的步伐。