赞美富于新意，让顾客体会到你的诚意

生活中，每个人都有自尊，都希望别人对自己的优点有一个肯定的评价。据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，被说服的概率也会增加。作为销售人员，如果你真诚地对客户表示赞美，他们就会认为你很体谅别人，就会对你表示友好，从而愿意作进一步的交流。所以，在适当时候说出的那些微不足道的赞美的话，可能会起到让你意想不到的效果。赞美是人际交往的润滑剂，是件好事，但也是件难事。毫无技巧与新意的赞美，不但不能打动客户，还会有奉承之嫌，甚至招来客户的反感。

销售情景：

郑小姐原本是位身材苗条的女士，但自从生下第一个孩子后，身材完全走形了。为此，她现在无论买什么衣服都不像以前那样干脆，而是会反复斟酌，直到自己认为真的合适才会购买。

一次，她去一家服装店买裙子，试了很多个款式，总是觉得不合适。她站在镜子前感叹道：“怎么就没有一件适合我的啊，唉！”

这时候，专卖店的老板走上前去，笑着说：“怎么了，美女，你的气质这么好，穿什么衣服都会好看的，试试这件吧，或许更适合你呢！”说着拿过了身边的一条连衣裙。

听了老板的这番话，郑小姐拿过裙子，进了试衣间，一会儿，当她出来的时候，在镜子前不断地扭来扭去，她感觉自己穿上这条裙子还真是挺合适，而且非常漂亮，脸上露出了满意的微笑。但这时候，老板又说了一句话：“真是赏心悦目啊，您身材这么好，穿上这条裙子真的太漂亮了，跟电影明星似的。”

郑女士听完，脸色马上变了，顺便说了一句：“您是不是对每个试衣服的女士都这么赞美的啊？”虽然郑小姐用了一个“您”字，但老板明显听出郑小姐口中的不悦，而此时她已经放下衣服，离开了专卖店。

分析：

案例中，郑小姐之所以没有购买自己看中的那条裙子，是因为老板那句毫无新意甚至有点不符实的赞美：“真是赏心悦目啊，您身材这么好，穿上这条裙子真的太漂亮了，跟电影明星似的。”对此，郑小姐的回答是：“您是不是对每个试衣服的女士都这么赞美的啊？”可见，不是任何女士都完全认同别人对自己美丽、漂亮的夸赞，如果情况不符实，她们就会觉得虚假，你的赞美就产生不了作用。

在与客户沟通中，赞美客户能达到快速取悦客户的目的，并能在客户心里留下好印象，因为每个人都喜欢听赞美的话，对赞美自己的人自然会有好感。如果我们希望赞美起到最佳作用，最好用点心，使得赞美有新意。否则，毫无新意的、只是一句奉承的话，反而会增添客户对你的不信任感，拉开你和客户之间的距离。

那么，作为销售人员，你该如何让赞美显得更有新意呢？

1.于细节处赞美

比如，客户是一位女性，一开始就夸对方“你很漂亮”，客户一方面会感到高兴，另一方面会不知所措。所以，单刀直入地夸奖之前，需事先扎根，否则只会让赞美成为令人难以接受的奉承。对此，我们不妨一反常态，从一些细节处赞美。比如，夸赞对方所带的东西或饰品等，例如：“你的衣服很合身”“饰品很可爱”“发型很有特色”……

这些夸奖的话，表面上是在夸奖东西，事实上是在夸对方有眼光，而被夸的一方非但不会不知所措，反而因为自己以外的东西受到高估而感到高兴，他们会认为你们在价值观上存在着很大的共同之处，这样，一下子就缩短了双方的距离。

2.赞美对方的精神层面

①赞美对方的态度和行为

像“言行得体”“活泼大方”“容易亲近”等夸奖，为了在不同程度和不同模式上夸奖对方，你必须准备一些话语，在交流时仔细观察对方，在适当时机套入话语。

②赞美对方的品质

比如，当面对的是一位男士的时候，在销售过程进行的最后，不妨说出这样的话：“我觉得您是位值得尊敬的人”“您是一位好先生”“我觉得您真是位体贴的男士”……无须修饰脱口而出，给对方留下好印象。

③赞美对方的品位

如你可以赞美客户的穿着：“听说您退休前还是一名服装设计师，是吗？怪不得呢，您今天这样搭配，让人觉得眼前一亮，您肯定有一套自己的搭配秘诀。”这样的赞美，多数情况下都会让客户心花怒放。

所以，只有有新意的赞美，才能把赞美说到客户心里，进而加倍成就他自信的感觉，从而有助于我们的销售工作！