第3章　倾听话术，认真聆听顾客的心声

作为销售员，我们都知道，与客户沟通的过程是一个双向互动的过程。鼓励客户多说，自己积极倾听，有助于我们接收来自客户的信息。另外，客户也需要通过一定的陈述来表达自己的需求和意见，甚至有时候，他们还需要向销售人员倾诉自己遇到的难题等。可见，在整个销售沟通过程中，客户需要的并不是被动地接受销售员的介绍与推销，他们也要表达自己的意见和要求，也希望销售的另一方——销售员认真倾听。如果销售员能谨记“倾听先行”，并能做到有效倾听，那么，一定能引导客户更加积极地投入到与我们的沟通当中，从而让销售工作事半功倍！