本章总结

企业声誉目前还没有明确的、被普遍接受的定义。研究学者们依据不同的评价主体、不同的驱动因素和不同的构成因素，以及不同的形成机制对企业声誉概念进行了界定和解释。尽管企业声誉的定义众多，但是总结以往的各种观点，企业声誉都包含以下几个部分：①企业声誉是利益相关群体对企业过去行为能力和特征的总体感知与评价；②企业声誉的评价主体既可以是单个利益相关者主体，也可以是多个利益相关者主体；③企业声誉产生于所处的经济和社会环境中；④利益相关主体对于企业声誉的评价，是基于自身的直接经验和间接信息来进行判断的。企业声誉与商誉、信誉、形象、品牌、企业身份识别、企业沟通和公共关系管理等概念，既存有区别又密切相关。根据企业声誉的概念，从其本质、形成过程等方面分析了企业声誉的主要特征，并结合测量角度和关系形成、传递过程做了进一步的拓展补充。

为更好地了解企业声誉的复杂形成过程，本章从形成机理出发，概括介绍了几种典型的企业声誉形成模型和管理模型。企业声誉的测量不仅仅是一种“好”或“坏”的判断，因此从不同的测量角度系统介绍了企业声誉的测评工具和方法。研究者主要从社会期望理论、企业人格理论以及企业信任理论，对企业声誉的测量进行分析，还有一些研究者从企业的利益相关者角度和声誉的信息源进行探讨。基于不同的理论基础，企业声誉的测评体系也存在着巨大的差异：①社会期望理论强调企业的利益相关群体对企业行为特征和能力的期望水平；②企业人格理论强调企业声誉的评价主体将企业比喻为人，并赋予企业人格特征，这方面的研究主要依据人格理论、企业文化研究、品牌个性研究及企业特性来研究；③企业信任理论是从人们对企业信任特征的感知视角下进行研究，多是把企业声誉定义为企业信誉，认为企业声誉反映了企业能力、可靠性、真实等方面；④基于利益相关者需要的研究是从单一利益相关者和多个利益相关者两个方面，对企业声誉进行综合评价；⑤基于信息源的研究按照信息来源的不同研究了利益相关者对此的不同感知，并将其定义为“企业声誉综合体”。

由于企业声誉是一个反映企业管理和控制有效性的重要标志，而且是企业一项重要的、有价值的、可持续的、竞争对手难以模仿的无形资产。因此，企业声誉是实现战略性竞争优势的有用工具。在这章里，归纳总结了企业声誉的三大效应机制：企业声誉的信息效应、资本效应以及心理效应。并从现今研究较多的风险投资、供应链和联盟伙伴选择这几个领域，对企业声誉的现实应用做了简单阐述。