第3章 中层领导者普遍面临的挑战(1)

如果你在某个企业中担任中层领导者，那你一定面临着重重挑战。我认识的很多中层领导者都生活在沮丧和紧张中，甚至会冒出辞职的想法。我常听他们说，“我感觉自己在用头撞墙”“不管我付出多少努力都看不到出路”“我真的怀疑自己付出的努力都会付诸东流”。

如果你愿意坐下来跟我聊聊，并列举出你在公司领导他人时所遇到的问题，我保证你至少能列举出五六个。你甚至觉得能坐到今天的位置已经很不容易了。但是你可能不知道，几乎所有中层领导者都跟你一样，为相同的问题垂头丧气。每个在企业中层努力发挥领导力的人都面临着共同的挑战，所以你并不孤单。

我在上文中提到过，全方位领导是促进自身发展和企业进步的最好机会。但是，你应该先了解中层领导者普遍面临的七大挑战，然后再埋头学习“全方位领导原则”，真正做到向上领导、横向领导同事以及向下领导你的下属。清楚认识这些挑战，能够帮助你在中层游刃有余。即使你现在还不在领导之位，这些也是让你成为优秀的领导者的基础。

我相信这些挑战会让你感同身受。而且仅仅了解却不解决这些挑战是毫无意义的，因此我也会提供一些建议来帮助你。请继续阅读本书，你会找到答案来应对这些挑战，并做好充分的准备成为全方位领导者。

挑战一压力挑战

困于中层带来的压力

成功应对压力挑战的关键：

学着忽略他人对你的限制而发挥领导力

企业的中层领导者面临着一个最大的难题，那就是不清楚自己的定位。作为领导者，你拥有权力和威信，你可以制定决策，也享有很多资源，你可以命令下属采取行动并指导他们工作。同时，在其他领域你却缺乏权威，如果做出逾越自己职权的事，你可能就会陷入麻烦之中。

我的朋友和同事丹·瑞蓝（Dan Reiland）将这种状态称为“看似大权在握却毫无实权”。如果你不是最高领导，即使你认为自己有远见，有能力，能够带领组织更上一层楼，但是公司却走了一条完全不同的道路。可惜你权利不够，无法以一己之力做出改变，这时你就会困在中层。

作为中层领导者，你手中的权利并不属于自己，除了企业的老板，其他人的权利都是上司赐予的，如果你被上司开除、降级或调动到其他部门，那你手中的权利就会被剥夺，这种情况将导致压力倍增。

压力的影响因素

每个中层领导者受到压力挑战的影响程度不同，这必然与个人性格与能力密切相关。除此之外，压力对领导者的影响与下面的几个因素也有关系。

1.授权——上司授予你多少权力，要求你承担多少责任，权力和责任的界限是否清晰？

前美国海军舰长麦克·阿伯拉肖夫（D.Michael Abrashoff）在《这是你的船》一书中叙述到他如何通过授权，来提升“本福尔德号”驱逐舰（USSBenfold）上官兵的绩效。

刚接手“本福尔德号”时，我认识到包括我自己在内，没有任何一个人能决定一切，我必须培养自己的手下根据自我思考做出判断。授权也就是为下属划出职责界限，然后给予他们充分的自由。

那自由有什么标准，界限又如何划定呢？

如果决策有可能伤害他人，危及性命，浪费纳税人的钱或者对军舰造成损害，那下属就必须向我请示。只要不出现上述紧急情况，那下属就有权自己做出决定。即使决策失误，我也会支持他们。我希望他们能从自己的错误中吸取经验教训。

肩负的责任越大，他们的收获就越大。

并非人人都像阿伯拉肖夫的官兵一样享有自由，体验成功，甚至安全地失败。权利和责任的界限是否清晰，这在很大程度上决定着压力挑战对我们的影响。界限越是模糊，潜在的压力就越大。

如果你跟我情况相同，领导过非盈利组织，那你就会发现，手握大权的领导者和企业家在离开这个行业和他们的员工之后，也会直面压力挑战。作为顶层领导者，他们早就习惯拥有相等的权利和责任。他们放眼未来，指明方向并实现目标。当他们自愿为志愿者组织工作时，那便不再拥有固定权利，而陷于中层领导的灰色区域中。很多人不知道怎样适应这种环境，尤其是当他们发现自己的领导才能超越组织中的最高领导时，那这种感觉尤其严重。此时，有一些企业领导者选择接手任务，朝着自己认定的方向前进；而更多的人会半途而废，回到自己熟悉的领域。

2.主动性——你怎样才能既保持主动性又不越权呢？

优秀的领导者很少考虑界限，他们更关注机遇。他们是创造者，创造事物的能力是领导者的一个重要特征。有时候对主动性的渴望能够帮助他们增大责任、扩展权限，另一些时候这种渴望也会导致他们与上司发生冲突。

你必须认识到，一个人天生的主动性越强，潜在的压力就越大。如果你不断地冲击边界，那你很有可能触怒他人。如果你足够幸运，你所在公司每一层级的领导者都得到充分的授权，那假设你不断挑战公司的运行模式，同事们对你会有较高的容忍度。然而，如果你选择挑战公司的愿景或权威，那你就不用担心困于中层了，因为你会被踢出公司，被迫离开。

3.环境——企业和上司的领导特点

每个组织都有其特有的环境，如果你曾在军队服役，那你进入企业时可不能指望它像军队一样运作；如果你曾在大型企业任职，那当你去一家家族企业时一定难以适应。这些都是常识。

同理，一个企业也会体现其领导者的性格特征。“本福尔德号”驱逐舰的领导特点在阿伯拉肖夫接管之后发生改变。他想创造出一种授权的环境，尊重创新和主人翁精神，企业将对表现出这些特征的人予以褒奖。阿伯拉肖夫在任期间，这艘军舰的工作环境中始终表现出这些特征。

如果你在企业中担任中层领导者，请评估你所在的环境会加重还是缓解压力挑战。面对现有的压力，你能否在企业中大展宏图？企业的环境对你而言会产生正面影响还是负面影响？

同样的环境对不同的领导者而言影响也不尽相同，只有你才能对自己进行评估。

4.工作——你对自己的工作了解多少，怎样才能完成工作？

当开始一份新工作时，你留意过自己的压力有多大吗？你对工作越是陌生，你的压力就越大。即使你一学就会，勤学好问，但如果你不知道怎样完成工作，你仍会倍感紧张。如果不清楚他人对你的预期，就算知道怎样完成工作，你仍会惴惴不安。你必须清楚自己的工作从何入手，位于中层形成的压力才会有所缓解。

5.赏识——你能在得不到“掌声”的环境中生存吗？

有人曾经说过：“各国之间发生诸多冲突的原因就在于，很多国家喜欢大肆鼓吹，却不愿直面现实。没有国家甘当陪衬。”

组织的中层领导者需要面对一个事实，那就是你永远不会像顶层领导一样受到所有人的认可与赞赏。就是这么回事，作为中层领导者，你越渴望赞赏和认可就越沮丧。你必须做出选择，你的满意度足够高吗，它能否为你提供源源不断的动力？

怎样缓解压力挑战

中层领导面临着重重压力，仅仅认识到这一点是不够的。勉强维持不是长久之计，你必须不停成长。为了实现这个目标，你需要学习如何缓解压力，笔者在下面列出了5条建议。

1.坦然接受

人们通常认为高层领导的工作轻而易举，实际上当你有一个出色的上司时，做中层领导会更简单。出色的上司为下属开疆扩土，并为整个企业提供源源不断的动力。正是因为高层领导对整个企业运筹帷幄，使资质平平甚至能力欠佳的次级领导者也能成就一番业绩。正是因为得高层领导相助，员工才能拥有不断前进的动力。

如果你的上司出类拔萃，你无需太多技巧和精力就能完成工作任务。更何况还可以从领导那里学到很多东西。我非常喜欢海伦·洛丽（Helen Laurie）写的一首诗——

无数次我置身挑战中，

为了从第二变成第一。

直到有天我醒过来时，

明白第二位才是最好。

只要相信上司的眼光和想法，那身在中层也不失为一件好事。

那你怎样才能在中层得心应手呢？其实和你自己的期望密切相关：期望和现实之间的差距越大你就越失望。尝试多与上司沟通交流吧！你越了解上司的期许，越清楚企业的规章制度，越明确自己的权力范围，你便会越坦然。

2.知道该放下什么

只有明确的责任的界限才能缓解我们的压力。1981年我曾在加利福尼亚州的地平线教会担任主任牧师，在上任之前我就意识到必须进行自我管理（高层领导仍然可以说是“中层”，因为董事会是我的上司）。我请董事会成员为我列出责任清单，注明我需要去做的任务。这些任务可以总结为四点。

·承担最终责任。我对教堂中发生的一切事务责无旁贷。

·担任最主要的传播者。教堂做礼拜时，由我来决定宣讲的内容，而且只要我不是卧病在床，就应该每个礼拜天都坚守在讲坛上。

·充当教堂的代言人。在集会或教区中，我的一言一行都代表着教堂。

·正直诚信。企业家兼作家伯德·贝吉特(Byrd Baggett)认为，“诚信”就是“言出必行，不折不扣”。对传达上帝旨意的教堂领导者而言，言而有信至关重要。

对你而言最佳的做法，就是询问上司对你的期待，并且持续与上司密切沟通。汤姆·穆林斯(Tom Mullins)是佛罗里达州西棕榈滩基督教会的主任牧师，他的儿子托德·穆林斯(Todd Mullins)是帮助父亲管理教堂的工作人员。托德发现在这个极富不稳定因素的环境中，不断交流能够帮助员工缓解压力。汤姆经常在全国各地演讲，他回到教堂之后，又会回到最高领导的角色上。于是托德学会了问这样一个问题，“现在是你负责还是我负责？”（在这种情况下，与上司交流就成为员工的责任）这样一来，当汤姆回来之后，托德便会礼貌地退回幕后，将一切交给汤姆来管理；或者会礼貌地提醒汤姆，不要涉足他并不想真正去领导的领域。

3.找到快速解决问题的方法，摆脱陷于中层的困扰

行政助理恐怕是中层领导中烦恼最多的，他们每天都面临着巨大的压力。我的行政助理琳达·艾格思(Linda Eggers)就是如此。她代表我与客户打交道，这些客户要求严格，而且我的要求也很严格。我给琳达最佳的帮助就是尽早把信息传达给她。如果她有问题问我，那我尽量马上回答她。当我出差超过一天时，我便会主动打电话给她，让她有时间与我询问和商议一些问题。我尽力减少她等待的时间，这样她就能提高工作效率。

每个身处中层的人都需要找到一个可以提供快速解答的通道。如果你的上司不爱交谈，那实现这个目标可谓困难重重。在这种情况下，你必须寻找其他可以帮助你的人。这个过程要花费很长时间，而且你必须与周围的同事拥有良好的关系。随着你不断学习全方位领导技巧，这个目标对你来说也就不在话下了。

4.不要滥用职权，挥霍上司的信任

如果你滥用职权，辜负上司的信任，蓄意诋毁上司或中饱私囊等，那你一定会在压力挑战中一败涂地。大卫·布兰科(David Brank)是佛罗里达州杰克逊维尔市一家大型企业的执行董事，他说过这样的话：“信任虽是一砖一瓦堆砌起来的，但是受到冲击时，倒塌的会是一整面墙。”你得到授权之后应该代表上司行使职权，而并非牟取私利。领导者在行使职权的过程中，他们的人品和诚信都会受到检验。

作为中层领导者，面对上司给你的授权，你能否维持这种权威，这完全取决于你对他的忠诚度。因此，你要杜绝“牺牲上司的利益来发展自己”这类想法，也应该尽力避免与同事讨论“如果我是领导”之类的话题。如果你和上司有矛盾，那一定要通过交流沟通加以解决。

5.想方设法缓解压力

面对压力挑战，你无法彻底摆脱，但可以想方设法加以缓解。罗德·罗伊(Rod Loy)领导着阿肯色州小岩城的一家大型企业，他在担任中层领导时建立了一份档案，名叫“如果我成为最高领导，我绝不会这样要求下属”。他知道中层领导跟同事一起抱怨上司是人之常情，他将这种习惯进行折中，把自己的见闻记录下来并保存在文件中，借此来发泄自己的挫败感。这种方法帮助他澄清了误会，避免辜负上司的信任，同时上司犯下的错误也为他提供了前车之鉴。

也许这种方法对你也有效。如果不好用，那你就另寻他途：高尔夫、慢跑、拳击、有氧运动、散步、按摩等，只要方法健康，有效，能帮助你在压力过大时进行排解，那什么方法都无所谓。

全方位领导者并不好当。中层领导面临着重重压力，高层领导的压力更甚。底层的员工对自己的工作方式没有发言权，同样苦不堪言。成功的关键就在于从自己固有的职位出发，学着缓解压力、战胜困难并充分利用优势和机遇。如果能做到这一点，那你在企业的任何职位上都能得心应手。

挑战二挫败感挑战

上司平庸无能

克服挫败感挑战的关键：

你的工作不是弥补上司的缺点，而是创造价值。

如果你的领导不愿改变，就改变你的态度或者换工作

在美国南北战争中，南方各州政府组成的联盟已连续奋战了四年，争取脱离美国联邦政府而独立。在1865年2月6日这一天，南方联盟议会通过了一项决议，任命原北弗吉尼亚州总指挥罗伯特·李(Robert E.Lee)为全国（南方联邦国）军队总司令。