第1章　产品信息管理

1.1　市场调研

互联网营销人员收集整理产品信息时，重点收集产品销售信息与产品溯源信息。销售信息可以为产品选品与制订营销计划提供策略，溯源信息可以保证产品质量安全。

（1）销售信息

①销售信息收集。互联网营销人员收集汇总销售信息时，收集平台要全，收集渠道要广，收集数据要准。销售信息主要收集内容为各平台与各渠道的营销策略、销售单价、销售数量、销售金额等。收集到的信息主要来源于电商平台、短视频平台和搜索引擎。

②销售信息汇总。信息收集完成后可将其汇总到表格内，使得效果更加直观。下面以×产品为例，作销售数据汇总表，具体内容如表1-1所示。

表1-1　×产品销售数据汇总表

（2）溯源信息

①溯源信息收集。产品溯源信息包括原材料信息、生产信息、质量信息和物流信息。互联网营销人员收集信息时可分辨产品自身或产品包装是否携带溯源信息码。若携带可直接扫码收集；若不携带，可进行市场调研。

②溯源信息汇总。互联网营销人员收集信息并进行分类整理，最终可将溯源信息汇总至表格内，产品溯源信息汇总表如表1-2所示。

表1-2　产品溯源信息汇总表

互联网营销人员对收集到的产品信息进行分类汇总后，可选定意向产品实施市场调研。进行市场调研时，可根据调研难易程度，采用自主调研或第三方调研机构调研两种方式。

市场调研的主要调研对象为用户和竞品，用户调研可以获得产品服务信息，竞品调研可以为产品改革与营销策略提供新思路。

（1）用户调研

进行产品用户调研是为了获得产品满意度、产品占有率、产品用户群特点等信息。互联网营销人员可采取如表1-3所示方法展开用户调研。

表1-3　用户调研方法

（2）竞品调研

进行产品竞品调研是为了确定意向产品的市场竞争力与优缺点，竞品调研按照以下内容展开。

①竞品选择。互联网营销人员选定竞品时，主要考虑三个方面的竞品，即直接竞品、间接竞品和潜在竞品，竞品调研时三方面都需涉及。选定竞品时尽量选择品牌知名度高、近一段时间内销量高的产品。

②竞品调研方法。竞品调研时可选用问卷调查、竞品试用、数据报告分析、竞品官网数据分析等方法展开调研，尽量选择组合调研方式，使得调研信息更加真实全面。

③竞品调研内容。实施竞品调研时，主要调研竞品价格、规格、功效、营销方式、营销渠道、供应商等信息，信息调研完成后可与意向产品进行对比，分析其竞争力。

市场调研结束后，需撰写市场调研报告为相关部门与相关人员的后续工作提供参考依据。

互联网营销人员若采用第三方调研机构或调研软件调研，可直接得到其出具的调研报告，检查无误后直接应用。若采用自主调研，则需要互联网营销人员将调研到的信息分类、汇总、整理、分析，撰写调研报告。

下面以意向产品A洗面奶为例，撰写市场调研报告。