第五节　要步法

“接下来，咱们继续学习萃取个案的方法——要步法。”王萃取继续辅导崔小白学习下面的内容，希望他能在3个月内出师，学会萃取技术，“要步法与牛招法最为相似。有的学员会纠结牛招为什么只能有一个，而且很难分清到底哪个是牛招，这种情况下，要步法就可以派上用场了。”

“为什么呢？”

“简单来说，要步法就是萃取个案中的多个牛招，算是牛招法的延伸应用。”

“老师您这么一说，我觉得我萃取公司年会的主题时，用要步法好像更合适。用牛招法时我一直在纠结，不能下定决心确定用哪一个牛招，感觉对我来说都算牛招……”

“这是正常现象，如果主题范畴大一些、主题的影响因素多一些、主题的时间跨度长一些，就会涉及多个牛招，这时用要步法会比用牛招法简单一些。来，咱们接下来具体演练一下。”

“好的，老师。”

要步法是指分析个案中的多个关键步骤，然后按照共性主题进行步骤的语言处理——去个性化，再补充这些关键步骤之间的连接步骤，这样就串成了整体流程。要步法可以用“个案多招，串成流程”来理解。

成功个案

先确定一个萃取主题下的成功个案，然后用10个左右的关键词概括过程，这一步与牛招法中个案牛事的要求是一样的。因为下面的环节是萃取多个关键步骤，所以，在这一步也可以用1～2段文字进行深入描述。

案例

人际冲突中的情绪管理

【主题】人际冲突中的情绪管理（共性）。

先思考一下这个主题中自己是否有成功的个案，然后给这件事命名，以做区分。

【事件】一次夫妻吵架中的克制（个性）。

【描述】2017年5月，家里，夫妻，天津户口，意见不同，吵架，冲突，停止，反思，转移，情绪处理。

重要步骤

分析个案的成功要素，按照事前、事中、事后的顺序进行萃取，将个案中影响因素最大的步骤列出来。这里不用考虑顺序问题，因为不是穷尽个案的操作步骤，而是只罗列出重要的步骤，所以不用聚焦于流程的完整性。

重要步骤的数量是事前1个、事中1～4个、事后1个，是自然生成的数量，不是强制达成的数量，除了事中因素必须具备1个以上、4个以下之外，事前和事后的因素数量也可以为零。

重要是一个相对概念，因此需要人们在心中权衡、比较来定，首先思考自己当下想到的几个因素（不需要穷尽），之后通过多个比较或两两比较，最终确定最重要的步骤就可以了。需要注意的是，重要步骤的描述只能表达一层核心意思，不能包括两个以上的内容，内容过多容易造成步骤的范畴变大，也不好确定哪个部分是核心内容。

案例

人际冲突中的情绪管理

【主题】人际冲突中的情绪管理（共性）。

自己脾气不好要克制（事前）。

1.暂时停顿一分钟；2.看一下自己过去冲动的照片（事中）。

离开冲突现场（事后）。

串联步骤

重要步骤属于成功个案里的内容，因此可能会有个性化语言存在，需要先转化为共性语言。

案例

人际冲突中的情绪管理

【主题】人际冲突中的情绪管理（共性）。

有克制脾气的想法（事前）。

暂时停顿下来（事中）。

看一下过去冲动产生后果的照片（事中）。

离开冲突现场（事后）。

把重要步骤之间欠缺的步骤补全，就是萃取主题的共性步骤。要注意的是，两个重要步骤之间的补充步骤，一个步骤包含一层核心意思，用动宾词语或短句进行描述。根据具体需要，第一个重要步骤可以往前补充，最后一个重要步骤可以往后补充。因为后续有步骤过滤环节，所以在补齐步骤时不需要考虑步骤的数量问题。

案例

人际冲突中的情绪管理

【主题】人际冲突中的情绪管理（共性）。

大喊一下。

有克制脾气的想法（事前）。

深呼吸几次。

暂时停顿下来（事中）。

找出自己的一个错误。

看一下过去冲动产生后果的照片（事中）。

列出对方的一个优点。

理解对方的一个难处。

做出行为选择。

离开冲突现场（事后）。

转移行为。

同样，为了便于受众使用和传播经验，要对串联形成的流程进行过滤，去掉预备性步骤，合并细节性步骤，去掉关联性步骤，把步骤控制在4～10步。

案例

人际冲突中的情绪管理

【主题】人际冲突中的情绪管理（共性）。

大喊一下（预备性步骤，去掉）。

有克制脾气的想法（预备性步骤，去掉）。

1.深呼吸几次。

2.暂时停顿下来。

3.找出自己的一个错误。

4.看一下过去冲动产生后果的照片。

列出对方的一个优点（细节性步骤，去掉）。

理解对方的一个难处（细节性步骤，去掉）。

5.做出行为选择。

6.离开冲突现场。

转移行为（关联性步骤，去掉）。