三、质量管理成熟度研究

质量管理成熟度最早由质量管理大师克劳斯比提出，无论是理论界还是工业界都在不断地探索，形成差异化的质量管理成熟度评价方式，如克劳斯比质量管理成熟度、麦肯锡质量管理成熟度、卓越绩效模式等（贾纯锋，2008；苏秦，2010）［55］［56］。

国内方面：何桢（2008）［57］实证研究质量管理的13个影响因素，姜鹏（2009）［9］研究了中美质量管理实践模型的一致性与特殊性，史丽萍（2015）［58］构建了企业质量管理成熟度评价的六大指标体系，张公一（2016）［59］建立服务业精益六西格玛质量管理评价体系。

国外方面：Treleven（2000）［60］以Crosby质量管理成熟度为基础对美国制造企业进行全国调查，Martins（2010）［61］发现美国卓越绩效模型（BNQA）对企业绩效有重要影响，Pasalodos（2011）［62］创建了更符合工业环境领域的质量成熟度评价模型，Xiao（2013）［63］根据Crosby成熟度模型和ISO 9004及BNQA卓越绩效标准设计上海市企业质量管理成熟度评价的标准，Aranda（2015）［64］根据欧洲EFQM评价准则提出了质量管理成熟度评价体系。