消费行为学研究表明：只有4%的不满意客户会投诉；96%的不满意客户不会投诉，但会将他们的不满意告诉16～20人。投诉只是众多意见的冰山一角。实际上在投诉之前就已经产生了潜在抱怨。潜在抱怨随着时间推移逐步变成现实抱怨，最后进一步转化为投诉。

强化口腔诊所的管理，首先要建立健全各项规范管理的制度，建立行之有效的监督考核机制，绩效与口腔医师综合目标奖和分配挂钩，奖优罚劣。与此同时，经常向员工进行宣传、教育，提高员工参与口腔诊所管理，加强自我质量控制的意识，也是非常必要的。在医疗体制改革的形势下，必须更新观念，以病人为中心，以竞争为动力，通过强化管理来提高口腔诊所的整体水平，主动适应口腔医疗服务市场的需求。为防范医疗投诉的发生，建议采取以下措施。

口腔诊所工作的根本宗旨是以病人为中心，救死扶伤，为病人提供优质的医疗服务，所以要求口腔医师从自律做起，切实加强职业道德建设，自觉纠正行业不正之风，牢固树立“以病人为中心”的思想，关心病人的疾苦，耐心解答病人的问题，细心地诊断治疗疾病，切实做到热情为病人服务。口腔诊所要广泛开展医德医风的宣传教育活动，同时加大监督与查处不正之风的力度。因此，树立高尚医德的教育必须经常抓，这样才能不断地增强全体员工全心全意为病人服务的意识，形成忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献的良好风尚。

要不断强化口腔医师的专业技术训练，尤其是要注意“三基”的培训，提高诊疗水平和医疗质量。要求口腔医师不仅要有良好的医德医风，而且还要有高超的技术水平；既要有良好的服务态度，又要有严谨的工作作风。口腔医疗工作要努力达到高标准、高要求、高质量。

口腔诊所要重视法制教育，要依法行医。口腔医师要懂法，要熟悉与口腔医疗工作有关的法律法规。在实际工作中说话要谨慎，执行制度要严格，要自律，也要维权。在投诉中也有许多属于病人无理取闹的，他们提出一些无理要求，认为花了钱就应当得到万无一失的优质服务，稍不满意就争吵，就投诉，甚至谩骂、殴打医生。因此，国家为保障口腔诊所能够在社会主义市场经济的大环境中健康地发展，应当制定相应的法律法规。

作为盈利性的口腔诊所，要公开标明收费标准，让病人清楚明了，任何治疗的方案和价格都必须在得到他们的认可后才进行。只有这样，才能比较有效地解决这些投诉和防范其发生。如果能将一个合理的解释或说明在治疗前就跟病人作了沟通，产生误解的几率便会大大降低。

获得病人的知情同意，这不是出于经济的原因，而是出于对文化和传统的尊重。病人支持下的知情同意，往往是建立在更加充分的理解和考虑的基础上的，它更加精致和人性化，更加体现了尊重人的伦理学原则。知情同意书代表的是一种契约，只不过是为了要患者表示对于治疗情况知情，并且授权医生开展治疗。签订知情同意书是有关法律和规定要求口腔诊所方面必须做的工作，如果口腔诊所不履行知情同意这个环节，是要承担责任的。手术同意书不具有免除因口腔医务人员医疗过错而给患者造成损害后果应承担的民事责任的法律效力。

口腔医师和助手之间要有不亚于进行治疗时的充分默契和配合。例如：病人来到之后，其主诊医师仍在忙，导医护士便要向病人好好解释并热情接待，递上茶水书报，主动询问病人情况，简单做好记录等，不要让病人感觉到无聊、受冷落，而且有可能会在谈话的过程中减轻了某些病人对治疗的恐惧心理和紧张情绪，这就在很大的程度上方便了口腔医师接手后进行诊断和治疗的工作。

不少口腔医疗纠纷是病人对口腔医学知识知之甚少，不了解口腔诊所的诊疗常规造成的。因此要减少口腔医疗纠纷，应加强开展口腔医学科普知识的宣传，包括向病人介绍到口腔诊所寻医方面的常识，让病人了解口腔诊所的工作性质、工作程序，理解口腔医师为病人的健康而付出了辛勤的劳动。

总之，口腔医疗投诉的原因是多方面的，概括起来说来自医方和患方，因此需要社会上方方面面的共同努力，口腔诊所要自律与维权相结合，使新时期医患关系得到明显改善，让精神文明之风吹进现代化的口腔诊所。