建立专业的团队架构

前文讲过，对团队进行专业训练是布局私域流量前必不可少的准备工作。那么，具体如何建立专业化团队，让私域流量运营工作链条上的人做好自己该做的事？我准备了一幅标准的私域运营团队架构图，下面具体讲一讲每个岗位的工作和职责。

首先公司在定位私域运营的团队归属问题时，一般公司可以将其放在用户运营部门。线下零售企业往往都会有新零售中心，则可以考虑直接放入新零售部门。如果是电商公司，可以放在社群运营部门，也可以直接放在社交零售部门。这些可以根据各自公司的具体情况来定。

图3-1是标准的运营架构图，包括了运营负责人、内容组、策划组、运营组、数据分析和选品组六种角色。除了运营负责人之外的各组，分别对应着文案编辑、策划人员、客户运营、数据分析和选品专员这五个岗位，每一岗位可分配1—2名员工。

私域流量运营负责人

这是决定私域流量运营能否快速推进和成功的关键角色。作为负责人，他需要对私域流量有强烈的认可和信心，愿意推动和参与其中。其专业要求是需要熟悉互联网，有社交思维和用户思维。

这一岗位的主要工作职责是：

1.负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。

2.负责协调公司内外部组织和资源，促进项目顺利开展。

3.负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准，比如文案内容、活动方案审核。

4.负责项目数据的分析，依据实际情况及时调整和改进。

其关键考核指标主要有：

1.私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。

2.在企业启动超级用户计划之后，超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。

文案编辑

这是执行岗中很重要的岗位，因为私域运营里涉及内容的地方很多，包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。文案的目的是以建立用户信任，促进成交。所以，必须找一个有文案经验，且最好懂一些营销思维的编辑。

他的主要工作职责是：

1.负责微信（群）整体内容输出的运营规划、撰写和发布。

2.负责微信中商品文案的撰写与修改。

3.负责帮助活策划人员撰写和修改活动，推广文案。

4.负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。

他的关键考核指标主要有：

1.内容平均互动次数。

2.内容的效率（审核修改次数）。

3.对IP的熟悉理解。

4.引发的意向咨询量。

5.文案引导至小程序的流量。

上面这五项是常用的评估维度，不同企业最终根据实际情况选择。

策划

策划听起来就像出主意、想点子，这或许是长久以来很多人的印象。但负责私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划，以及用户活跃度、销售转化的策划。策划不仅仅是要想出一个点子，而是要结合公司资源实际情况把点子落地，并制定方案。所以，该岗位的能力要求也不低，其工作职责有：

1.负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动，提升用户黏性，创造销售转化。

2.负责引导用户添加微信的方案策划，落地执行。

3.负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容、社群运营配合，达到活动目的。

4.负责活动实施的跟进、监督，以及数据反馈，活动结束提交活动总结复盘报告。

对于这一岗位的工作成绩考核，主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。

客户运营

这个岗位主要做两类工作：社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。我们也许会觉得这有点像客服工作，但我认为区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么，但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会，把产品卖出去。所以他的工作职责是：

1.负责微信私聊用户的各类问题解答。

2.负责社群内的运营维护。

3.负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。

4.负责及时更新同步朋友圈，微信群信息（如有软件可省略）。

5.负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。

6.负责引导用户销售成交，提供顾问式销售。

这个岗位是非常重要的，因为他们是跟用户一线接触，并且带有销售属性，所以他们的薪资应该是跟销售挂钩的。具体的考量指标可以参考下面五项：

1.服务时长。

2.标签完善程度。

3.私聊互动比率。

4.意向和成交数量。

5.响应速度。

数据分析

这个岗位很重要，因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律，不断优化和调整运营工作。数据分析人员不仅仅负责收集整理数据，重心还在于分析。不过，往往前期只能让运营负责人代理了。他的工作职责是：

1.对每日的数据进行汇总整理。

2.对数据趋势进行分析总结。

3.提供有参考性的指导建议。

这项工作的考核主要是他提供的分析建议是否合理有效，运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。所以，这个岗位最好安排有资深经验的人担任。

选品专员

这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。我曾经给返利网担任私域运营顾问时，就发现选品的好坏不仅影响当日销售量，还会影响用户的活跃度。后来我们专门安排了一名经验丰富的选品人员，结果私域每日的销售都会很明显地增加。但是对于零售类企业，产品种类不会特别多，这个岗位不会特别重要，可以由文案编辑或策划人员兼任。

他的主要工作是：

1.选择适合私域流量的推广销售的产品。

2.提前做好商品的规划。

3.从销售数据中优化选品标准。

4.策划安排商品的推广节奏。

对于这个岗位的考核，最重要的是订单量、客单价和销售额，可以以周、月为单位来分析他选品的成功之处和失误地方。另外，他还可以承担一部分小程序商城中的商品运营工作。

随着直播成为私域流量中转化销售非常重要的方式，很多企业开始以“私域+直播”的组合来运营。而直播这块就会涉及主播培养、直播安排、选品策划等工作。所以，有条件的企业可以另外建立专门团队来跟上面私域运营的团队分工配合。