1.1.1　从企业运营到互联网产品运营

运营一词并不是有了互联网之后才诞生的。在互联网诞生以前，运营这个词就已然存在于企业经营管理之中。随着互联网的不断发展，其越来越多地、普及性地渗透到社会生产生活的方方面面，于是诞生了互联网运营这个岗位，而且在现在的互联网语境中，运营也多指互联网产品运营。

在早期的企业经营实践中，运营通常是属于管理范畴的词汇。在现代社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通信、公共事业、保险、金融以及其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为production或manufacturing，而将提供服务的活动称为operations，即运营。后来的趋势是将两者均称为运营。实际上，在现今的企业管理实践中，以“将提供服务和产品的活动”作为定义的运营依然适用，即指企业运营职能，包括企业运转过程中密切相关的一些活动，诸如预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施选址等。所以，现在的公司中也都还有首席运营官（COO）、运营副总这样的职位。不难看出，这里所讲的运营的核心焦点是企业的运作过程，以确保顺利提供产品或服务。为了容易区分，我们把这里所讲的运营叫作企业运营。

本书要探讨的运营是指互联网条件下的互联网产品运营，它是天生依赖于互联网的，也就是只有依附互联网之后，才会有互联网产品运营。在互联网企业或企业的互联网相关部门的工作语境中，人们所讲的运营指的就是互联网产品运营。在下文中如果没有特别说明，当提到“运营”或“互联网运营”时皆指互联网产品运营。

从本质上来说，互联网运营和传统运营都是围绕产品进行的，但是二者在运营的目的、理念、方法、手段、工作焦点等诸多方面都存在着差异，具体如表1-1所示。

表1-1　互联网运营与传统运营比较