2.1.3　用户需求心理学模型

在互联网产品的设计和运营语境中，无时无刻不在提用户需求，下面就对用户需求的心理学基本知识进行介绍。

关于人类需求的心理学研究，比较经典的当属马斯洛需求层次理论，该理论对人们分析和把握互联网产品用户的需求，依然具有重要的指导作用。

马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》（A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中提出了需求层次论。马斯洛理论把需求分成生理需要（Physiological Needs）、安全需要（Safety Needs）、情感和归属需要（Love and Belonging Needs）、尊重需要（EsteemNeeds）和自我实现（Self-Actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列，如图2-1所示。

图2-1　马斯洛需求层次理论模型

1.生理需要

这是人类维持自身生存的最基本要求，主要包括呼吸、水、食物、睡眠、性、衣物等方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素。

2.安全需要

这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要，主要包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等方面的要求。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素。

3.情感和归属需要

这一层次的需要包括两方面的内容：一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。

4.尊重需要

人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

5.自我实现

自我实现需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

在进行互联网运营的实践中，虽然用户的需求千变万化，但所有的需求性质基本都不会超出马斯洛需求层次理论所阐释的范畴。所以，无论是在用户的经营、内容的建设还是运营活动策划的过程中，都要注意以马斯洛需求层次理论为指导，精准把握用户需求，从而有效激励用户与产品积极互动。