2.1.1　用户心理学知识与运营的关联

互联网产品运营始终是围绕着加强用户与产品的关联度为主线的，运营的核心诉求概括起来是：拉新、留存、促活，如果再加上一点，就是营收转化实现盈利。从中不难发现，这几点都跟用户联系在一起。无论拉新、留存、促活，都是在讲用户，而盈利不用说也是出自于用户。这就决定了谁能真的把握用户，谁能真正切实可行地为用户解决问题，谁才能最终获得用户的青睐。所以，一定要站在用户角度和视角上看问题。用户在关注、使用产品和消费的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括对商品、价格、服务等各种各样问题的一些想法。这些心理活动对用户是否决定付出（金钱、资源和情感）有着决定性的影响。因此，懂得重视和研究用户的心理活动是运营人员的必备基础知识之一，方便运营工作者根据不同的用户心理，制定出对应的运营方案。