原则二：接纳情绪+重视理性

心理疏导重视当事人的主观感受和内在体验。情绪是人类在几千年进化中发展出来的自我保护的方式之一。当一个人能够诚实地面对自己的情绪时，他就真切地体会到了自己当下的需求和想法，这为他的行动提供动力——或去争取自己想要的事物，或去避免自己厌恶、恐惧的事物。

因此在心理疏导中，“情绪”“感受”是出现频率很高的词语。日常生活中，有些人对自己的情绪波动反应比较迟钝，也羞于主动表达，而心理疏导中，我们恰恰鼓励大家多多去观察和表达情绪。现代人太习惯于用“大脑”“理智”去思考问题，人们常有一种错觉，即“全然理智，全然不受情绪左右是最理想的状态”，当人们察觉内心有负面情绪涌现时，就会强迫自己压抑情绪。但正如前面一再提及的那个比喻：洪水不疏，总有决堤之时。如果一个人长久以来都忽略、压抑、伪饰自己的真实情绪，总有一天，喷涌而出的情绪会把他压垮。所以，在心理疏导中，情绪、感受尤为重要。

但这不意味着要放任当事人无止境地沉溺在负面情绪中。如果当事人的情绪是激烈的、来势汹汹的，疏导员就更加需要成为一座温柔却牢固的城墙，稳稳地围住当事人的情绪，并用适当的方式让情绪排解掉，使当事人免于淹没在汹涌的情绪中。心理疏导意味着安全，却不意味着绝对的自由。

例如，有一位认为自己被上司不公正对待的当事人，我们鼓励他去正视和表达自己的委屈和愤怒，但这不代表我们鼓励当事人沉浸在“受害者”的苦涩感中，更不代表我们鼓励当事人采取不理性的行动去报复上司。 鼓励情绪的表达并不意味着鼓励理性的缺位。与情绪一样，人们在漫长的进化中发展出理性，也是为了保护自己：理性帮助人们更好地获得长期的“任性”，帮助人们以更积极、更少伤害的方式思考问题，帮助人们勇于承担责任、主动照顾他人、构建长远规划，等等。

完全跟随情绪、随心所欲，摒弃理性时，就像酒后驾驶，害人害己；一味追求理性而压抑情绪、隔离感受，就像失去汽油的机车，徒有方向而动力不足。正确处理情绪和理性的关系是心理疏导的核心任务。