第二篇 素养与能力

优秀志愿者不仅要具备志愿精神，而且要具备相应的素养与能力。本篇将围绕沟通与表达（英译Help）、形象与礼仪（英译Etiquette）、心理与调适（英译Adjustment）、安全与应急（英译Rescure）和媒介与传播（英译Transmission）五个方面分析阐述，以期进一步提高志愿者的服务水平。