社交后起之秀——微信

一个事物出现之后，会经历几个阶段，即新鲜、被热捧、被其他新事物取代、消失。然而，自2011年微信出现后，到现在它都很火，深受人们的喜爱，这是因为微信可以帮助个人或企业创造价值。

■微信营销的优点

1．建立稳固的客户群

无论是个人还是企业，要想有效地进行营销，就要与客户进行互动，与客户建立良好的关系，深入了解客户需求。通过微信，个人或企业可以快捷地进行营销活动，与客户建立长期的合作关系，建立稳固的客户群，从而创造更多利润。

个人或企业能通过微信与客户一对一沟通，从而建立稳固的关系。在奠定了一定的微信营销基础之后，可以轻松地挖掘潜在客户，扩大客户群。

2．快速传播信息

在互联网时代，微信消息的转发率和曝光度很高。通过微信公众平台、微信朋友圈、微信群，信息会被快速地传递到客户面前。有的人在自己的朋友圈里看到好友发送的某条信息，觉得非常好玩儿、感人、有意思，就会关注推送这条信息的微信公众号，以后随时都可以看到该公众号推送的信息。

3．投入成本低，利润却高

一直以来，广告都是营销的一种主要方式。有的大企业，请明星打广告，要花费很多钱；制作广告牌、发传单等方式也需要不少的花费。

很多时候，就算请大明星来做广告，也不一定能取得非常好的效果。在这个时代，通过微信，个人或企业可以发送文字、图片、语音以及视频等，只要消耗一些流量，就可以轻松实现营销的目的，把广告推送到用户的手机上。

用最少的投入，实现广告的高曝光度，这是一种高效、省钱的营销方式，可以使个人创业者或企业省去很多成本。

由于微信操作起来十分简单，即使是一个刚入门的微商也能轻轻松松地把广告推送到客户面前。通过微信营销，普通大众也能实现低投入、高收入。

对于一个微信营销者而言，要做的第一件事就是注册一个微信公众号。

■注册微信公众号的步骤

第一步：登录微信的官网http://weixin.qq.com，然后单击最上面菜单中的“公众平台”按钮。

第二步：进入公众平台注册页面，将会看到公众平台的注册和登录端口。若是第一次注册微信公众号，需要单击“立即注册”。

第三步：进入信息填写页面之后，需要一步步填写信息，并选择账号类型。微信公众号分为3种，即订阅号、服务号和企业号。若是个人和组织的话，就选择订阅号。服务号不适用于个人，企业可以选择企业号。

第四步：若是个人的话，选择订阅号之后点击确定。

第五步：进入信息登记页面之后，选择主体类型，然后填写身份证、手机等信息。

■设置醒目的头像

一个微信公众号，若想在第一时间受到关注，打造醒目的头像至关重要。在设置微信公众号的头像时，要注意打造独具特色的头像。

对于企业来说，可以用企业Logo或企业CEO的头像作为微信公众号的头像，这种头像的辨识度很高。

用字母、汉字做头像也可以有效地吸引粉丝的眼球，体现出微信公众号的特色。另外，还可以用富有创意的图案作为微信公众号的头像，例如：“美丽说”微信公众号的头像就是一个红色的嘴巴，嘴巴张开，好像在说些什么。这就是非常有创意的一个头像，形象地表达了“美丽说”的含义。

■设置有魅力的欢迎语

当人们第一次关注某个微信公众号时，一般都会收到来自该账号的信息，就是一条欢迎语，这条欢迎语是微信公众号与用户的第一次互动。如果欢迎语很有魅力，那么就会给用户留下良好的第一印象。因此对于微信营销者而言，设置有魅力的欢迎语至关重要，这是开启微信营销之路的关键一步。

设置欢迎语需要注意以下几点：

1．注重礼仪

在微信互动中，营销者要使用文明礼貌的语言来维系客户。设置欢迎语时，要先向用户表示感谢，使用欢迎词，例如：“感谢您的关注”“感谢厚爱”等。另外，还可以使用一些风趣幽默的欢迎语，例如：“终于等到你”“亲，我们一直在等待你的到来”等。

2．向用户概述一下该账号的特色

除了礼貌的开场白之外，还可以向用户简单介绍一下该微信公众号的特色，这样可以有效提升品牌的知名度，让客户有兴趣继续关注该账号。

3．设置关键词回复

若微信公众号的内容很多，可以设置关键词回复，例如：“回复A就是了解最新产品动态”“回复C就是积分查询”“回复E就是意见反馈”等。在用户初次与微信公众平台互动时，可以向用户推送关键词回复提示，这样可以快速增加用户活跃度。

■微信强大的社群营销魔力

企业微信公众号营销平台是一些企业的微信公众智能营销服务平台，企业可以通过该平台获得更多的红利。

微信有着多种体系，包括微生活、微信菜单、微信会员、微活动、微信商城、微服务、微房产、微汽车等。

就营销而言，每个平台都有相应的定位群体。微信的特点和微信公众号的运营模式，使企业或组织具有以下特征：

1．受众定位年轻人

微信的使用群体主要集中在20～30岁的人群中，通过微信传递信息的企业，提供的产品和服务应该针对这类人群。

老年人和孩子使用的产品也可以通过微信平台购买，但是多为年轻人买来给老人和孩子用的。当年轻人看到微信公众号里的信息或朋友圈的信息时，往往会产生消费行为。对于年轻人来说，购买时尚潮品是生活的一部分，通过微信获取商品信息时，禁不住诱惑，就会花钱了。

虽然随着智能手机的普及，有的老人、小孩儿都会开通微信号，通过微信和别人交流，但他们一般都不会随意通过微信平台购买商品。

因此，微信受众定位于年轻人是最好的选择。很多上班族，下班后都会利用坐地铁、公交车的时间看手机，而微信公众号的文章正是其主要的阅读内容之一。有些公众号中会针对某个品牌的产品撰写诱人的软文，并且在一定时间内更新。

当年轻人对某个品牌的商品有了一定的了解之后，经常会购买那个品牌的特色产品。有的品牌鞋子，不仅会通过微信公众平台推送新潮的鞋子，还会推送一些年轻人喜欢的软文，当人们看完那些优美、励志、感人的文章后，自然会点开图片欣赏一番，很可能会看中某款鞋子，从而产生消费行为。

可以说，微信在为年轻人提供娱乐的同时，也在推销自己的产品，从而进行有效的营销。

2．受众群体定位精准

许多大众消费品，通过微信公众号推送消息的价值不大，因为微信公众平台的粉丝群体是有限的。对于一些受众群体精准的企业而言，微信就是一种营销利器。微信有一个显著的特点，即“一对一”，可以针对某个受众推送有针对性的信息。企业能深入地挖掘客户需求，定期通过微信公众平台向客户推送消息，可以维护与客户的良好关系，还可以通过已有客户挖掘潜在客户。若一些客户发现自己用的产品还不错，就会推荐给身边的朋友。

例如，化妆品公司微信公众平台的主要受众群体就是爱美的女性，尤其是年轻的女性。一般来说，男士不会经常关注化妆品，除非买化妆品送人。因此，化妆品公司微信公众平台的客户定位于女性，而这些女性又可以帮助企业挖掘更多的客户，从而获得更多红利。

3．企业可以通过微信实现区域化经营

微信有LBS定位系统，企业可以通过该系统寻找附近一定范围内的微信用户。通过区域化经营，企业可以寻找潜在客户。例如：某家餐厅位于一个商业中心的核心位置，当中午和傍晚向周围的用户推送信息时，用户肚子饿了，很可能就会进入餐厅内消费。

很多人会选择团购，因为这样会比较优惠。如果企业定期发送团购信息，则可以在一定时期内维护与客户之间的关系。

区域化经营，用微信营销的方式取代发传单、电话促销的方式，它的营销效果更明显，吸引的客户会更多一些。

4．通过微信推送优惠信息

根据产品特点和受众特点，有些企业会定期举办优惠活动，若提前通过微信公众平台向广大客户推送优惠信息，会促进产品宣传。

就销售而言，特价促销、会员优惠以及买一送一等促销活动是商家常用的方法。通过微信公众平台，一些区域内的人或对某个品牌感兴趣的人会看到优惠信息，从而有效地促销产品。

■完备的微信服务体系

微信客服是借助微信平台联系客户的纽带。一般来说，客服的工作流程主要包括三个方面，即售前、售中和售后。

1．售前

在商品出售之前，客户会向客服咨询产品的相关信息，例如：价格、材质、重量、生产日期、产地等。

作为微信客服，要耐心倾听客户的咨询，然后为客户描述一下产品，解答客户的疑问。一般来说，在售前这个环节，客服可以向客户推销产品。微信是一个可以让客户直接产生购买行为的窗口，因此，客服在售前服务中的主要工作内容就是促成消费。

客服人员应详细地了解产品，例如：若产品是衣服，则要了解衣服的生产厂商、面料、洗涤方法以及穿着感受等；若产品是零食，则要了解生产日期、保质期、配料以及产地等。只有充分了解产品，才能向客户描述产品，激发客户的购买欲望。

下面是客服的售前工作流程图：

2．售中

在“售中”这个环节，客服人员的工作很简单，工作内容包括：确认客户是否付款、打印订单、跟踪物流信息等。

下面是售中客服人员的工作流程图：

3．售后

客户购买了产品以后，可能会有疑问，客服人员应耐心解答客户提出的所有问题。在使用产品的过程中，若客户遇到操作上的问题，客服人员应该一步步指导客户进行正确的操作。

若客户对收到的产品不满意，提出退货、换货的问题，客服人员应协助客户完成相关流程。首先要确定产品是否符合退货、换货的标准，然后再进行相关指导。如果涉及到理赔事宜，需要确定产品是属于自然损坏还是人为损坏。

■微信公众平台的口碑营销

无论是出售什么产品，无论是个体经营还是企业经营，都应树立良好的口碑。良好的口碑与产品质量、服务、企业或个人形象等有关。

有了好口碑，产品销量自然会不断上升。朋友圈是口碑营销的阵地，若一个微信公众号的产品信息在朋友圈中被多次分享，那么就会收获大批粉丝。

再小的微信营销个体都可以通过口碑营销来扩大品牌影响力，收获更多的利润，然后利滚利，不断提升自身的竞争实力。

1．产品质量是根本

在这里，要提醒广大读者朋友，虽然微信公众平台是一个可以挣到钱的平台，但是在平台上出售的产品质量一定要过关。任何一个消费者都希望买到质量过关的产品，因此微信营销者推出的产品不能是劣质产品，也不能把残次品卖给消费者。自己卖的产品能够得到很多人的关注，这是一种荣幸，因此千万不要欺诈消费者。当消费者收到质量过关的产品以后，觉得还不错，也许就会在微信朋友圈中推荐产品。久而久之，产品的口碑就树立起来了，就会有越来越多的人关注产品。

2．个体营销者卖的产品要单一

就个体微信营销者来说，卖的产品要“专一”。如果一个微信营销者今天卖皮包，明天卖化妆品，后天卖鞋子，一段时间之后，他可能一分钱都挣不到。做微信营销，要“专一”，一心一意卖某一种产品，坚持一段时间，总会有一些收获。要想在朋友圈中树立良好的口碑，就要朝着一个不变的目标迈进，找准一个销售方向。

3．提供贴心的服务

去专卖店买衣服，人们一般看中的是店内的服务。服装店里的服务人员说几句好听的话，让客人听了特别舒服，客人试衣服时主动帮忙整理一下，客人自然愿意掏钱把衣服买下来。同样的道理，做微信营销时，也要注重服务，例如：赠送小礼品、送货上门、解答客户的各种问题等。总之，提供贴心的服务，是服务中的一个中心宗旨。服务到位了，口碑自然就相应提高，因此服务一定要贴心，带给客户一种温暖的感觉。