第24章 客户关系管理与企业变革（2）

9.3.2 CRM环境下企业业务流程重组的内容

在客户关系管理的应用系统中，主要由四个子系统组成：业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术管理子系统。涉及企业前端...