第23章 客户关系管理与企业变革（1）

9.1 客户关系管理与企业核心竞争力

课前导读

以网络为代表的现代信息技术及其所带来的新的管理技术和管理思想，正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及，并对企业原有文化带来一次全新的...