第13章 客户关系管理系统设计与实施（1）

5.1 CRM的体系结构与功能

课前导读

客户关系管理系统集成了CRM管理思想和最新信息技术成果，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。为了增加销售，赢得客户，提高客...