马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么

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序言 马云：世界不是因为你能做什么，而是你该做什么

Part 1 “客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上

是否尊重客户是一项重要的考核指标

少说多听，是获取客户需求的途径

不找借口、不“踢皮球”、不推诿

客户有抱怨，只能说明工作没做到位

满足客户利益的同时，也要维护公司利益

Part 2 你需要团队，团队也需要你

和其他队员往一个地方用力气

“我很重要”，做用行动改变企业的人

不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助

对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事

Part 3 在别人改变之前先改变自己

拥抱变化，以变应变

在变化面前，要大声说：“我能！”

像船长一样，看得更远、更宽、更长、更独特

走到别人的前面去，为变而变

“逼”自己去创新

Part 4 要做“诚信的商人”

“诚信”是天条

有意见当面提，背后不搞小动作

沟通要注意说话方式，反映问题时顾及同事的感受

面对批评，要有淡定的态度和坦荡的胸襟

直面错误，永远不要放弃做正确的事

Part 5 短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的

自己给自己打气，不要停止进步

传递你的激情

对工作充满信心才能保持活力

每天都像第一天上班一样

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

工作是事业的一部分

Part 6 既然在工作，就一定要敬业

今天的事不推到明天做

要不折不扣地做好每一个环节

对私事要有“免疫力”

无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作

聪明的人不会原地踏步

只当苦劳力，没有任何前途

做正确的事，正确地做事

埋头干活只会耗费生命，做事要讲究方法