第二章　沟通交流

【学习目标】

知识目标

1.掌握冲突发生的过程和沟通的注意事项。

2.掌握沟通交流的方法和技巧。

3.熟悉非语言沟通交流的常用方法。

4.了解沟通交流的概念。

能力目标

1.能与失明、失聪、失语等功能受损的老人进行沟通。

2.具备给老人带来舒适就医体验和解决沟通不畅所带来的问题的能力。

3.具备与老人及其家属沟通的能力。

素质目标

具有关心、爱护、尊重、体贴老人的职业素养。

【案例导入与思考】

小张是一名养老护理师，喜欢和老人聊天。其在给护理中心的王奶奶换被单的时候问道：“哎，你几岁了？”王奶奶听了，没好气地回答：“三岁！”小张听了十分尴尬。

请思考：

养老护理师小张为什么会陷入尴尬的境地？