利用数据，让每次互动都成为高级定制的体验盛会

收集客户信息是获得客户关注最强有力的工具。要想为客户提供黄金服务，通过主动询问来收集客户信息是最直接、有效的方法。与以往相比，如今的人们不再对自己的生日讳莫如深了，他们也许不愿意告诉你具体年龄，但对出生的日期还是愿意透露的。

客户生日期间，可以向他们推荐生日专享的折扣价产品，或者推出生日期间“购物有好礼”的活动。如果客户预订了足部护理，可以向其赠送 10 分钟足底按摩。

还记得你在电话或网上购物提供信用卡号码时犹豫不决的心情吗？现在 70%到 80%的美国人都在网上购物了，千万别以为我们在某个网站上付款后就再也不会使用它了，你的购物信息肯定会被储存在店家的数据库里。

通过向客户询问信息，你可以发现客户的需求，了解他们最看重什么、你怎么做才是对的，以及如何才能做得更好。每个行业都在积极收集客户的反馈。

我去诊所看病，人还没回到家，我的电子邮箱中就收到了一份来自诊所的调查表，表格里的问题包括：你等了多久才见到医生？你走进医生办公室的时候，医生是否跟你打招呼？医生认真聆听你描述的症状了吗？他是否向你解释清楚了病情？我去药店拿药时，也要填一份调查表，上面的问题包括：你能找到你想要的所有药物吗？药店环境整洁吗？

你要学会融会贯通。无论你销售的产品是服装、化妆品还是电脑设备，你都能得到客户的购买记录。

如果顾客在你的餐厅订座，你很容易得到他们的姓名、电子邮件和电话号码。也许当天是某个人的生日或周年纪念日，他们会提出一些特殊要求，这正是你做好记录，明年再邀请他们回来的机会。如果顾客正在办理酒店的登记入住手续，你会很容易获得他们的个人信息和家庭住址。

如果他们是某个会员俱乐部的成员，你还可以因此获得他们个人偏好的相关信息，比如，他们喜欢住什么样的房间？是否希望房间离电梯近一些或远一些？他们是否带着宠物旅行？他们的个人兴趣是什么？最喜欢哪些旅行目的地？有什么样的饮食偏好？他们平常喜欢跑步还是参观博物馆？

我的朋友坐飞机去巴黎，想在飞机上喝可乐，但该航空公司不提供这种饮料。他在推特上表达了自己的失望之情。当他到达酒店推开房间的门，看到冰桶里有一瓶可乐，瓶身上正挂满了水珠。

也许有人觉得这事听起来有点瘆人，但我认为酒店的做法真的很好。顾客在社交媒体上发布了信息，酒店立刻采取了行动，肯定会让顾客感受到被重视、被关注、被关心。

要利用好数据。如果财力允许的话，可以委托专业人士为公司定制一款适用于你的企业和业务需求的软件。或者自己创建一份Excel表格或Word文档，还可以使用电脑里的日历提醒功能。

总之，找到一款应用程序或软件，用它来追踪客户生活中的各种重要活动节点。

我们有一位客户，她的孙女 11 周岁了，按照当地的惯例，一年之内她就要规划自己孙女的“成人礼”，我们要想拿到举办“成人礼”的订单，就应该尽早与该客户取得联系。我们在照片墙（Instagram）上看到一位客户的女儿刚刚订婚，尽早向客户发贺信或电子邮件，就有机会成为这场婚礼的策划公司。

如果检查订单记录，你可能会发现某家公司已经连续 6 个月没有继续下单购买纸巾了，也许他们正在从别的供应商那里购买产品，那为什么不给该公司的采购负责人发封电子邮件，建议他重新订购纸巾呢？你可以以同样的价格为客户提供加急配送服务，而不是标准配送服务。你所做的一切都是为了给客户带来独特的消费体验。

我想尽可能多地了解我的客户，想知道他们最看重什么，这样我就能为他们举办一场对他们而言可心可意、别具一格的活动。

我想知道他们最喜欢的颜色和味道。他们最喜欢的度假胜地在哪里？他们最喜欢哪家餐馆？他们以前举办过这样的活动吗？或者参加过类似活动吗？他们喜欢什么？他们不喜欢什么？

当我策划活动时，我喜欢提问，而且我发现人们很愿意谈论这些问题，充分了解客户的喜好，可以帮助我们有的放矢，把满足客户品位的元素更好地融入活动当中。