现象：“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”

中国的零售百货行业，已经发展了超过100年。

早在1900年，沙俄资本家在哈尔滨开设秋林公司，中国境内第一家百货商场横空出世。新中国成立之后到1957年，供销合作社形成了上下连接、纵横交错的全国性流通网络，成为满足人们生产生活需要、进行商品流通的主要渠道。一直到改革开放之前，我国的零售业主要是以国有大型百货为主体的单一业态。传统百货是零售1.0时代的典型产物。

20世纪80年代中期，“超级市场”的零售业态被引入中国。1991年，上海联华超市的创办标志着我国零售业进入了新的发展时期。自1992年允许外资零售企业进入中国零售领域后，我国形成了百货、超市、便利店、专卖店等多种业态并存的格局。创办于1984年的信誉楼，是专卖店与现代百货并存的零售2.0时代的其中一员。

电商与移动支付将中国零售业带入3.0时代。2003年淘宝成立，中国进入电子商务时代。2011年5月26日，支付宝拿到了“第一张支付牌照”。从那之后，网上订货、电子支付、送货到家等移动化与无钞化活动逐渐成为很多消费者的日常。

零售3.0时代，一个事关无数零售企业生死存亡的重要话题，便是线上零售与线下零售的战争。第一场“巅峰之战”，发生在2012年。当年的“CCTV中国经济年度人物”颁奖典礼现场，作为线下零售代表人物的王健林，与作为线上零售代表人物的马云，进行了一场豪赌：“10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给他一个亿；如果没到，他给我一个亿。”

赌局的走势，没有太多意外，随后几年，线下零售迎来寒冬，外资巨头家乐福持续亏损，本土零售陷入了“开店还是不开店”“合作还是不合作”的焦灼。最悲情的时刻之一，发生在2017年11月，作为线下零售巨头之一的大润发，被线上巨头阿里巴巴收购，整个行业流传着大润发创始人黄明端那句真伪难辨的话——“输给了时代”。

2019年，当一直被零售业视为标杆的家乐福中国，以48亿元将80%的股份出售给苏宁易购时，人们不再对消息本身感到惊讶，而是意外地发现，这家位居中国超市/便利店连锁百强前10的知名企业，已经资不抵债了：2017年和2018年，家乐福中国分别净亏损10.99亿元和5.78亿元。

但正如那句古老的中国谚语传递的对事物发展规律的认知那样，物极必反。这个规律，既适用于线下零售，也适用于线上零售。事实证明，轻视一个已经存在了百年之久的行业，可能有点太短视了。

至迟不晚于2017年，以“新零售”等概念的提出为标志，中国零售业进入以“融合+体验”为特征的4.0时代。线上零售发现，重资产、多场景、强体验的线下零售，远非自己力所能及，它们悄悄地把自己的口号，从“赋能线下”转换为“助力线下”。而线下零售也发现，即时反馈、海量触达、超高周转的线上零售可以有效提升自身效率，于是它们的态度便从当初的视线上零售若洪水猛兽转为如今的敞开胸怀热情拥抱。线上线下一体化，成为这个阶段的明显潮流。

作为中国零售业的一员，信誉楼必然身处不同的发展阶段之中，但神奇的是，信誉楼在某种程度上承受住了不同发展阶段种种不利因素的冲击。这一点，从开店节奏和营业收入的变化上，可见一斑。

2001年，信誉楼第一家分店青县店开业，从那之后，信誉楼的发展步伐异常稳健——2003年1家分店、2005年1家、2007年1家、2008年2家、2009年1家、2010年1家、2011年4家、2012年2家、2013年1家、2014年2家、2015年2家、2016年5家、2017年4家、2018年4家、2019年2家、2020年3家、2021年2家、2022年3家。

22年间，信誉楼总共开了42家分店，平均每年接近2家新店。这22年，是中国加入世界贸易组织（WTO）之后经济快速发展的22年，是多家零售企业跑马圈地快速发展的22年。不急不躁、稳健前行的信誉楼，表现出了与众不同的独特气质。

比开店步伐还要稳健的，是信誉楼的营收增长。以线下零售遭遇电商冲击、百货和大卖场式微、社区团购分流等一系列变故最为剧烈的2012年为起点，信誉楼销售收入连续多年保持两位数增长，从2012年的42亿元增长到2019年的151.5亿元（2012年为42亿元，2013年为48.1亿元，2014年为64亿元，2015年为72.2亿元，2016年为80.5亿元，2017年为116亿元，2018年为128亿元，2019年为151.5亿元），中国连锁百强排名从2012年的第84位逐年攀升至2019年的第44位，被曾任中国连锁经营协会会长的裴亮赞为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。

新冠疫情沉重打击了线下零售，而恰恰是在这三年，信誉楼继续表现出强大的韧性与活力。2020年营业收入181.2亿元，增速19.60%；2021年营业收入202.6亿元，增速11.81%；2022年在多家门店因新冠疫情长时间闭店的情况下，营业收入仍然突破200亿元，纳税总额超9亿元。

2022年，信誉楼在中国连锁经营协会调查统计的“中国连锁TOP100”中的最新排名是第32位，比上一年提升1位，连续三年跻身中国连锁40强。

“长跑冠军”仍然在按照自己的节奏，行走在基业长青的道路上。