前言

你我或许都有这样的经历：应答领导时，脱口而出的一句话，让领导立刻变脸，甚至火冒三丈。和同事合作时，因为太口无遮拦被当成白目咖。或者，在脸书、Line完全是个High咖，在社交场合却变句点王、省话一哥、一姐，不知和人聊什么。

根据《商业周刊》2014 年的“职场沟通力”网络调查，高达96%的人认为自己沟通力不佳，有碍职场表现，除此之外还有以下几个现象。

一、65%的人自认为在职场上遇到沟通方面的困扰。

二、年纪越轻，困扰越大。二十岁到二十九岁，有沟通困扰者占 68%，五十岁到五十九岁的占 58%。

三、最难沟通的人：领导。有近六成的人认为，最难沟通的是领导，接下来依次是陌生人、同事和客户。

四、比起男性，女性更觉得跟领导沟通有困难。

五、男性比女性更怕对陌生人开口。若对象是陌生人，认为自己有沟通困扰的男性达 51%，远超过女性的 35%。

六、薪水越低，困扰越大。月薪低于两万元新台币，70%有沟通困扰；但月薪超过十万元新台币的人，有沟通困扰的也高达62%，比率不低。

调查指出，受访者认为有助改善沟通困境的关键，前三名分别为接话反应（74%）、专业程度（60%）、话题（56%），然后是表情、声调、肢体。

这显示台湾上班族最头疼的沟通困境，就是发话破冰与接话反应。

根据美联社和《福布斯》（Forbes）的报道，人类的平均注意力已从 2000 年的十二秒钟，缩短到 2012 年的八秒钟。史上注意力最短的时代来临，意味着你开口说话时，对方在八秒内就会决定对你的评价。

香港中文大学普通话教育研究及发展中心发现，正常语速每分钟约在一百八十个到二百二十个字，平均每秒钟约三个到四个字。若按八秒钟计算，在二十四个到三十二个字，大约三句话。

回头看《商业周刊》职场沟通力的调查，上班族认为最困扰的沟通关键是“接话”，呼应八秒钟的注意力时间，意味着多数上班族在第一时间让领导、同事、客户买单的挑战，比过去所有时代更为迫切。

想提升第一时间说对话、接对话的能力，首先要厘清两大误区：

误区一，专业程度有助于沟通，错！

沟通本身就是另一种专业，属于和专业技能平行的职能。早在 20 世纪 90 年代，美国劳动部便将沟通力与专业力并列为五大职场能力之一，即两者都是需要时间培养的能力，不是具备其中一项，就等同于具备另外一项。

误区二，口才好就会破冰、接话，错！

沟通的重点并不是自己说就好，而是如何巧妙地让对方说。

另外，当（Line）成为办公室的沟通新软件，许多上班族却抱怨，领导时常用（Line）遥控，让自己每天二十四小时仿佛都在上班；群组内各种乱象，让人压力大。

面对因Line而来的各种职场沟通新情境，不管是下属或是领导，要如何无压力地使用Line，让它成为自己的职场助力，已经是现代上班族的必修课题。

书中特别邀请十五位沟通专家，针对四十个常见的职场情境，教你掌握关键时刻聪明回应的“江湖一点诀”。只要掌握诀窍并勤加练习，关键时刻就能说对话、不说错话！