1.4 众包设计的发展挑战

我国制造业创新研发体系面临模式创新不足、融合新生态发展不足等问题，如图1-4所示。将制造业研发创新与“互联网+”思维融合，建立基于互联网的制造业创新研发体系，通过构建制造业众包设计深度融合平台，利用广泛的社会化主动资源解决企业技术创新难题，实现制造业创新研发模式的升级演进，成为制造业研发创新发展的重要出路。目前，国内外典型的众包设计平台面临诸多挑战，迫切需要与制造业深度融合，向支持个性化设计、构建“互联网+”研发体系的高端专业平台发展。

图1-4 众包设计的发展挑战

1.4.1 众包设计生态系统演进与共生趋于恶化

众包设计生态系统目前正处于从“无序”向“有序”发展的过程中，早期以聚集创意资源为主要目的，规模庞大、构成复杂，设计服务资源组织松散、功能单一，用户行为自发性强、贡献内容繁杂。

尽管业界已经兴起一股构建众包设计平台助推企业开展产品设计活动的热潮，但相当数量的平台状态低迷，成员活力差，项目成功率低，成果产出少，并未给企业创造应有的价值。究其原因，一方面是由于国内外围绕众包设计的研究尚处于初始阶段，众包设计的模型范式、过程管控、内在规律与机理等基础理论较为匮乏；另一方面，众包设计生态系统大多仍处于自发设计阶段，在主体种群构成、主体行为特征、生态位及种间关系、系统应用模式、运维策略等方面与传统群智生态系统（如开源软件社区）存在较大差异，实践经验可借鉴部分较少，故诸多问题仍有待探索。

目前，众包设计生态系统中设计活动参与者众多、角色模糊，同质低端设计能力过度竞争，需求/事件发生随机性较强，能力与需求匹配不佳，众包生态趋于恶化。随着时间的推移，用户的在线行为也逐步向着多元化、离散化的方向发展，交互/协作关系呈现出多样、复杂的特点。因此，如何能够有效地管理主体种群、整合资源、引导用户行为并组织产品设计活动，都面临着一系列的挑战：①设计主体与需求主体种类繁多、构成复杂，前者在能力水平、知识领域、行为意向等方面存在显著差异，后者在需求层次、复杂度、需求领域等方面各不相同，如何区分主体角色并定义其属性和行为特征，进而实现有效、精准的需求与能力匹配是众包设计需要面对的挑战之一；②主体间的有效协同是众包设计取得成功的关键，在众包生态系统中，主体间的交互如何发展演进，用户以何种形式参与创新，设计活动呈现出怎样的规律和机理，分析并解决这些问题是众包设计需要面对的又一挑战；③众包设计生态系统种群众多、关系错综复杂，其结构类似于多层网络叠加的超网络系统，如何准确定义网络层次结构，构建能够反应生态系统特点的超网络模型是众包设计亟待解决的重要问题。

1.4.2 海量用户需求的快速辨识与有效响应困难重重

在众包设计等设计新模式语境下[68]，用户需求在大规模定制化生态中呈现动态与个性化的特性，并且数量随着互联网的发展呈现海量爆发的态势。众包设计中的需求来源不再局限于传统设计中的用户表达需求，更多的需求隐藏于众包设计生态演进过程中的各个时间角落和空间角落[69]，例如交互过程中包含的动态变更需求、演化过程中涌现的创新设计需求、多主体差异化引发的个性化需求、受生态启发的用户模糊前端隐性需求等。由于上述众包设计需求来源复杂、结构各异、种类繁多等特性[70]，使用传统设计理论中的方法对其捕捉、应用十分困难。另外，众包设计相较于传统设计的时空广阔性蕴含了更丰富的设计资源，如此复杂的用户需求如何与资源实现精准匹配，亦是提升海量需求驱动的众包设计效率与质量的重大难题。其具体表现为众包设计需求的多源异构特性引发的需求结构化表征难；海量自然语言表述的需求引发的需求要素识别与集成难；众包设计生态动态演进与多主体特性引发的多动力驱动的需求动态演化更新难；众包设计大规模定制化与极速迭代特性引发的非完备众包需求高效挖掘与补全难；海量模糊的设计需求与丰富多样的设计资源之间精准匹配与转换难。

1.4.3 大规模众包设计资源自组织与管理效率低下

众包设计的快速发展使得需求方与设计方数量呈指数级增长，但这也给众包服务平台的运营主体带来了前所未有的管理挑战。以猪八戒网为例，作为从2008年的生存阶段发展到拥有2800万注册用户的我国最大服务众包平台，猪八戒网可为企业提供的专业服务就有1000余种，涉及知识产权、人才招聘、软件开发、工商财税、品牌营销、科技咨询、共享办公等几十个服务领域，并覆盖企业的全生命周期发展阶段。但更多的众包服务平台在流量和用户迅速增长的同时，并没有做好平台设计资源的管控以及有效的需求资源对接，结果导致卖家（服务商）吃不饱、买家（用户）不满意，最终平台无法沉淀有效的资源客户以形成良性的生态发展环境。如何对海量众包设计资源进行有效管控，制定合理的资源匹配方案以供用户决策参考，提高设计资源的精准性、可靠性、有效性，提升用户满意度，是众包设计系统平台方亟待解决的重要问题。

1.4.4 复杂协作型众包设计过程难以优化收敛

随着众包设计的发展以及更多拥有专业技能的众包用户的出现，大众开始直接参与到产品的设计过程，甚至直接由大众进行产品设计，设计内容也从简单的LOGO设计、服装设计发展到复杂的程序设计、家电设计等。但是更加复杂与开放性的问题依靠提前设计工作流来完成众包设计是很困难的，开放式和复杂的目标不容易依靠微任务工作流来完成，因为很难通过清晰的表达、模块化和预先指定实现这些目标所需的所有可能行动，这就使得众包设计过程面临不易收敛的挑战。概括地讲，众包设计过程不易收敛主要由以下原因导致：首先是设计过程中设计需求是从模糊抽象到详细具象的动态变化；其次是开放式创新环境中多样化设计主体的状态不确定性和波动性；最后是多主体设计协同中的主体关系不透明、设计过程难监督等特征。

为了更好地利用大众的力量，解决更加复杂、开放性的设计问题，众包设计平台需要提供更多对设计过程进行有效管控的措施和方法，构建支持需求方、设计方等平台上的各类人员进行交互的工具，建立有效的多阶段需求与设计资源的任务调控机制，支撑复杂的多阶段设计迭代过程。