招商银行在几十年的发展历程中，一直坚持着“因您而变”的服务理念。马蔚华认为银行与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。招行是葵花，客户是太阳。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；不因市场和客户而变，招商银行就不能发展，甚至不能生存。因此，招行始终秉持为客户提供优质的服务的精神，最终，不负所期，自身得以迅速发展，并快速成了银行界的“零售巨头”。

一直以来，招行都把客户当成自己的亲人，把客户放在银行发展最重要的位置，紧抓服务细节，即使是客户的投诉，也把它作为帮助自己进步的重要参考。同时，招行坚持客户是上帝的经营思维，把市场作为银行发展的导向标，不断地进行产品和服务的创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。

服务，持续改进服务、创新服务，将客户服务放在最重要的位置，是招行自成立以来孜孜不倦的追求。针对客户的问题，招行积极解决，并力争从点点滴滴中打动顾客，以成就招商非凡的发展。例如，在马蔚华的鼓励下，各个地方的分行结合当地的风俗习惯、客户爱好，纷纷使出绝招，采取实际行动来提升服务质量，从各方面关心爱护客户。如：沈阳分行在全国率先推出营业厅免费喝咖啡、牛奶服务；武汉分行创新出独特的“23℃金融服务”品牌，为客户营造出最佳的心理舒适度；深圳分行积极开展服务明星评选、“今天我当上帝”服务体验等活动，以保持招行优质的服务形象。这些点滴，让招行的服务质量大幅提升，赢得了顾客的好评，吸引了更多的顾客。