技术4

多提开放式问题
给人自由表达的机会

想让对方畅快地与你交谈，关键在于提问能力，这可以说是聊天能力的精髓所在。

请大家以三十分钟为限，试着关注一下自己与他人的日常对话。如果你在三十分钟内向对方提出的问题少于三个，那就需要注意了。你很可能是一个自顾自喋喋不休的人，或者是一个沉默寡言、会让交谈冷场的人。

哈佛商学院有研究表明，多向对方提问才能更好地了解对方，也会让对方有好感，再次邀约见面的可能性更大。

所以，千万不要低估了提问能力的强大之处。

那么，如何才能“问得好”呢？我有一个建议：多提开放式问题，让对方自由回答。相较于用“是”或“不是”回答的封闭式问题，让对方自由回答的开放式问题能让交谈更加顺畅。

开放式问题有一个通用公式：6W+1H。6W指的是what（何事）、who（何人）、when（何时）、where（何地）、why（为何）、which（哪一个），1H指的是how（如何），这七种类型的问题全部都是开放式的。即使对方不善言辞，只要密集调用“6W+1H”公式，你就能轻松推动一段对话，还可以借此得知所发生事情的全貌。

下面就是一个运用提问公式推动对话的例子：

A：我被领导给骂了……

B：被骂了？哪个领导？（who）

A：就咱们科长，狠狠骂了我一顿。

B：好惨，出什么事情了呀？（why）

A：昨天开会，接了一句不该接的话，客户有点不高兴了。

B：那找个时机，看看怎么补救一下吧？（when 和 how）

A：我已经主动提出由我来写这次的项目报告。我会用心些，给客户留下个好印象。