前言

汽车估损师的就业范围很广，在保险公司、汽车修理厂、评估公司、二手车市场等单位，到处都能见到他们忙碌的身影。随着我国汽车市场的飞速发展和汽车保险业务的快速增长，汽车估损师正在成为各大保险公司和汽车修理厂竞相争夺的人才。汽车估损师一职正在成为一个收入高、形象好、令人尊重和向往的职业。

为了促进就业，保证汽车保险估损行业的健康发展，人力资源和社会保障部组织专家对汽车估损行业的人才需求和知识要求进行了大量调研，并结合国外成熟的先进经验，推出了汽车估损师认证。获取人力资源和社会保障部的汽车估损师证书（OSTA证书），您就获得了一把打开汽车估损职业之门的钥匙。

汽车估损师的主要工作是对汽车事故现场进行查勘、获取资料、认定责任、审查保险单据、对事故车的损失进行查勘和评估、填写估损单、为事故车的理赔和修理提供精确的数据和合理的维修方案。为了能够胜任这些工作，汽车估损师至少应当具备以下知识和技能：

• 了解汽车保险的相关法律法规，正确理解常规保险合同条款。

• 熟悉事故车保险理赔程序和事故查勘方法。

• 掌握汽车构造知识，主要是乘用车广泛采用的承载式车身结构。

• 懂得汽车碰撞损坏机理，能够对事故车的受损情况进行正确的分析。

• 熟悉事故车的修理工艺和流程。

• 知道如何精确计算事故车维修的零件费和工时费，熟悉估损单或维修任务单的填写方法和要领，具备计算机操作技能和汽车专业英语的阅读能力。

此外，汽车估损师还应当具备良好的职业素质，为人真诚、服务热情、办事公平。在保险估损过程中，尊重客观事实，不弄虚作假，不谋取私利。

本书共分为7章。第1章为机动车保险概述，介绍了风险与保险、保险法的基本原则、机动车保险种类等，并以流程图的形式介绍了理赔过程。第2章为车辆识别基础，介绍汽车企业与车型、车辆类型、VIN与铭牌以及车辆认证管理和证照识别。第3章为事故现场查勘，介绍了保险事故现场查勘的技能、损伤鉴定的方法以及特殊事故现场查勘等。第4章为事故损伤与评定，介绍了常见碰撞类型、碰撞损坏分析、车辆损伤形式等。第5章为汽车修理，介绍了汽车各系统的原理和维修方法，焊接、铆接、粘接技术，金属板件的矫正等。第6章为电子定损系统，介绍了电子定损系统的功能和使用方法等。第7章为二手车鉴定评估，介绍了国内外二手车评估体系、评估二手车的方法等。

本书内容丰富，体系完整。书中引用了大量实际案例，理论联系实际，具有很强的实操指导性。书中插图均为精心选编的立体图形和照片，使内容更加易于理解。这是一本不可多得的估损师教科书。

本书在编写过程中得到很多保险公司、评估公司及相关专家的大力支持和帮助，在此对他们一并表示感谢！

编者