如何做：数字化飞轮模型

企业如何做数字化？

起心动念：成就用户，提升100倍用户价值

企业的数字化是一件很复杂的“活儿”，而把一件复杂的事情简单化并不容易。行动教育的治学理念是，大道至简，行胜于言。我们一直在反复思考一个问题：有没有一套简单实用、能够举一反三的模型可以指导企业的数字化转型？

很多企业在做数字化时，看了很多书，找了行业内出名的IT专家，花了大量的人力、物力和财力，结果企业的数字化做得一塌糊涂，企业经营者落下一个“人傻钱多”的名声（这样的场景我们也遇到过）。更致命的是，企业因此错过了转瞬即逝的发展机会。

为什么会发生这样的情况呢？究其根本，我们做数字化的起心动念就是错的。试问：企业为什么要做数字化？是为了利润增长，还是为了实现企业的可持续发展？

诚然，做企业要追求利润和可持续发展，企业只有赚了钱，才能存活下来。但企业仅仅为了赚钱，也不是好的企业，同时企业也做不长久。事实上，企业为什么要做数字化与为什么要做企业是共通的。如果一个企业经营者只想成为腰缠万贯的商人，那么他领导的企业最后可能会成为一家追求利润至上的企业。用稻盛和夫的话来说就是“公司的规模超不出经营者的器量”。

在“心、道、德、事”四部曲中，“心”是“道”的源泉，“道”是“德”的根本，“德”是“事”的根源。“心”是一切的源泉。“心”体现在起心动念上，起心动念决定了我们的意识、语言和身行，这些又决定了我们做的事。

所以，我们在做数字化的起心动念上要以成就用户为中心，心里时时刻刻想着成就用户，提升用户价值。试想一下，如果我们自己是用户，当我们面对着一位服务者或一家企业在起心动念上都想对我们好，我们会拒绝吗？心是有能量的，以用户心为心，我们就能获得做数字化的能量。

企业做数字化不是企业想成为谁，而是时刻想着用户想成为谁。回想当初，我们在思考做数字化的终点时，即使当时企业已经处于四分五裂的状况，我们还是把做数字化的终点放在成就用户上。

从2013年开始，行动教育在成就用户的起心动念下吹响了数字化的号角，开启了企业的数字化转型之路。在数字化建设上，我们奉行“中庸之道”，对于有关数字化的道与术，取长补短，结合企业实际情况进行优化；在管理哲学上，我们坚持以终为始。经过近10年的持续实践，行动教育成功完成了一系列管理变革、业务流程重整和数字化转型工程，卓有成效地提升了用户价值，成就了用户，同时提升了企业的管理优势，全面搭建了企业有效增长的发展格局。

“数字化飞轮模型”：循环往复，生生不息

基于此，结合我们近10年（虽然不算太长）的实践、研究，我们总结出了企业做数字化的模型——数字化飞轮模型，如图0—1所示。

为了总结出“数字化飞轮模型”，我和行动教育的高管、管理者、各业务员工进行了大量的沟通、分析，过程中有争辩，也有严谨的思考。哪一个“轮子”是企业必须要的？企业必须首先转动哪个“轮子”？“数字化飞轮”如何完成自循环？企业能否明白各个“轮子”的关键点……渐渐地，整个“数字化飞轮模型”越发清晰。这个过程给我们的感觉就像下棋一样，在最后落子的那一刻，神清气爽。在构建出“数字化飞轮模型”后，我们着实兴奋了一阵，正如我们当初发现行动教育可以通过实效教育帮助1 000万名企业家成功，改变世界那样兴奋。

下面，让我们一起来关注一下“数字化飞轮模型”转动的逻辑，这将是企业做数字化的思维逻辑和方法论。

“数字化飞轮模型”的“四个轮子”分别是战略飞轮、组织飞轮、流程飞轮和迭代飞轮。

企业要转动的第一个轮子是“战略飞轮”。数字化战略是企业做数字化的方向。数字化飞轮最难的是启动，企业要避免刚开始做数字化时像无头苍蝇一样四处碰壁。企业的数字化一定要上升到战略高度，要宣告一个伟大的用户愿景，并且把这个愿景从上到下传递给企业全员。企业要将数字化转型从领导想做、个别部门要做，变成企业必须做、大家一起做的共同战略。“战略飞轮”解决的是“企业为什么要成就用户”的问题。

企业要转动的第二个轮子是“组织飞轮”。有了战略，企业要搭建用户型组织，做到人、财、物、销的匹配，解决“谁来成就用户”的问题。如果企业空有正确的数字化战略，却没有与之相匹配的组织能力，那么最后的结果只能是“赔了夫人又折兵”。企业经营者要通过数字化战略进行组织变革，使组织的思想统一，通过组织让数字化飞轮有执行者。任何一家数字化企业的成功，一定都缘于组织的成功。

企业要转动的第三个轮子是“流程飞轮”。通过战略飞轮、组织飞轮，企业有了数字化战略和数字化组织，接下来就要开始落地战略了。那么战略要“落”在哪里？答案是“落”在流程上，通过流程落地数字化的具体动作。“流程飞轮”解决了“如何成就用户”的问题。

企业要转动的第四个轮子是“迭代飞轮”。在企业通过前面三个“轮子”实现数字化后，是否意味着我们可以高枕无忧了，可以躺在数字化的“功劳簿”上“数钱”了？当然不是。企业的每一次变革、转型都不是一次压轧成型的，比拼的是自我迭代的速度。企业的数字化是一个渐进式、螺旋式上升的过程，需要不断地迭代，一个台阶一个台阶地上升，才能不断地提升用户价值，不断地成就用户。同时，由于新技术也在不断发展，今天处于数字化第一的领先企业，明天也可能成为数字化落后的企业，数字化企业需要持续迭代和优化升级。“迭代飞轮”解决了“怎样持续成就用户”的问题。

企业要以“成就用户”为中心转动整个数字化飞轮。我们都知道，轮子要绕着中心轴转动，“数字化飞轮模型”也是如此。企业做数字化是为了成就用户，以终为始，所以“数字化飞轮模型”的中心也就是成就用户，企业的战略、组织、流程都要以用户为中心。任何脱离以用户为中心的数字化，都不会成功。即使成功了，其也不会长久。

“数字化飞轮模型”的思维逻辑：以终为始

以终为始是一种思维方式。“终”是指商业的终极目标，做企业的终极目标。那么商业的终极目标和企业的终极目标是什么？是成就用户。“以终为始”是说终点就是起点，企业做数字化的终点是成就用户，那么企业刚开始做数字化时就要以成就用户为中心，起点就是终点。

现实中，很多企业在做数字化时，容易跳进具体的问题里走不出来。很多企业在做数字化的过程中，做着做着就进行不下去了。为什么？原因是多方面的，可能是暂时没有看到效果，也可能是企业管理者认为花费了很大的人力、物力……但如果我们从以终为始的角度来思考问题，就会发现这些问题都不是问题了。我们可以思考我们做数字化是为了成就用户，成就用户是我们做数字化最终的样子，当我们认清了方向，再来看现在的问题，就会发现这些问题都是很好解决的。稻盛和夫曾说过：“如果你明确了自己的方向，整个世界都会为你让路。”

以终为始可以确保我们始终做难而正确的事。它是从结果倒推出的行动方案，是为达到这一结果而做出的科学选择，当然也是正确的选择。因此，以终为始的思维模式可以确保我们做难而正确的事情。同时，在以终为始的思维模式下，我们所进行的一切工作都是针对结果开展的，策略方案都是最直接、最有效的，能够达到事半功倍的效果。因此，工作效率会大大提高。

以终为始的思维逻辑，看似很简单，实质需要我们不断地对自己进行“灵魂拷问”：“为什么这么做？”“我们做的这个动作能够解决用户什么问题？”……一层层剥开事物的表象，直到看到里面的本质，从而找到问题产生的根本原因。

以上就是“数字化飞轮模型”的基本逻辑，也是这本书的主要内容。一个企业在从优秀到卓越的数字化转型中，没有幸运的突变，也没有奇迹的瞬间。在刚开始推动整个数字化飞轮时，它是沉重的、巨大的，企业使劲地推动飞轮前进了一步，接着持续不断地努力，通过战略、组织、流程，终于让企业的数字化飞轮转动了完整的一圈。接下来，企业继续迭代、升级，让飞轮转动得快一些、久一些，3圈、6圈、10圈……当企业的数字化飞轮积蓄了动力，它就开始自循环、自动运行，20圈、100圈、1 000圈……循环往复，生生不息。

当然，我们要说明的是，任何模型、方法论都无法涵盖企业所有的情况。我们的企业在实践整个“数字化飞轮模型”时虽然取得了不错的成绩，但肯定也有不足之处。企业在运用“数字化飞轮模型”时，需要根据企业自身的情况优化、调整。碰到问题时，不僵化、不放弃，信奉长期主义，就没有过不了的难关。

前言到尾声，我们还要强调：做企业也好，做数字化也好，我们在起心动念上就要以成就用户为中心，只有用户成功了，企业才会成功。成就用户是“因”，成就自己是“果”。种善因，结好果。我们要在因上努力，果上反省。

企业与时代同频，思想与物性齐飞。数字化转型，说到底是一场企业管理的变革。期待每一个企业都能在阅读中找到触动数字化管理灵性的开关，从中凝练与顿悟，转动自己的数字化飞轮，成就用户，提升100倍用户价值。

李践
2022年春天