第95章 我当上通信行业的客服(8)
今天我们全体员工开会，主管坐在我们的前面跟我们说：“从今天开始，我要给你们下任务了，咱们单位现在运行状态良好，今年比去年新增加了很多的会员，这些会员是咱们单位要重点维护的客户，我要求你们从今天开始，每个会员都要打电话进行电话回访，维护好这些客户，他们都是每个月有固定消费能力的，我不希望失去这些客户，我们单位打算明年还要在今年的基础上新增加20%的会员客户，咱们会员客户，你们都是经过培训的都应该知道，有钻卡、金卡、银卡，像钻卡和金卡这样消费能力很高的客户，我要求你们每个月都要电话回访，及时通知顾客咱们单位的优惠政策，让顾客享受到咱们单位的福利，咱们现在系统里会员用户很多，咱们单位现在有5个组，每个组里有10几个组员，一共咱们客服有60多人，给你们平均分配，我估算一下每人也得2000多个会员，你们自己安排时间进行电话回访，我要求你们维护好我们的客户。”这时有一个同事举起了手，主管严肃地说：“有没听明白的，有什么问题说吧。”那名员工站了起来，说：“一个月打2000个电话这也打不完呀，我想问银卡也要求全部打吗？”主管听了后说：“钻卡和金卡必须打，银卡数量有些多，但是按照要求也必须打，但是如果打不完，你们就挑重点的打，实在是打不完就串到下个月接着打，这些用户是我们企业的灵魂，我希望你们重视起来，对待咱们企业的会员用户要礼貌，服务好我们企业的灵魂。”
主管给我们开完会不久我们的外呼系统里每人就多出2000多个会员客户需要维系，每个会员都标明他们是什么级别的，从我接到任务以后我天天地打电话，给钻卡、金卡打电话，我照着单位的话术说了起来，给予钻卡、金卡客户一些单位的优惠政策及他们应该享受的好待遇。
世姐看见中午我刚睡醒，很礼貌地跟我问好：“小田，刚醒。”我也很礼貌地回答她：“世姐，是呀，中午睡一会儿觉可解乏了。”世姐拿着刚刷好的饭盒过来跟我说：“小田，你一个月挣多少钱？”我不加防范地说：“我第一次开资一共开了2700元钱”，她惊讶地说：“你开这么多，我徒弟跟我说她都没开这些钱。”我没有说话看着她，她把手中的饭盒套上了塑料袋后装进了饭盒兜里走了。以后我再跟薛茹楠说话的时候我都能感觉她特别不高兴，她总跟我说：“我不高兴的时候喜欢看娱乐节目，可逗笑了。”她还建议我也多看看，我不喜欢看拒绝了她，她跟我说：“我的师傅老催着我打电话，说会员不打电话可不行。”我也赞同地说：“你师傅说得对呀。”她却不以为然地说：“组长找我谈话跟我说，说我的外呼她听得特别闹心，说我的声音很难听。”我安慰她道：“你说你的声音难听，我的声音也不怎么好听，我外呼的录音我自己听了，总感觉怪怪的。”她问我：“你会员电话打了？”我回答说：“打了，我都打了好几天了，怎么你还没打？”她沙哑着嗓子说：“我就打了几个，实在不愿意打。”我跟她说：“你还是听你师傅的赶快打了吧。”她冷漠地摇了摇头。
我们单位前面的房顶上有个监控器，是单位起监督我们工作用的，时不常的就会有领导查看监控器，看我们工作有没有偷懒，我以为监控器在前面不会监控到我坐在的这个角落里呢，我也曾跟别人说过我的想法，她们也都认为我说得对，虽然我有侥幸心理，但是我工作的时候也没有偷懒，都按照要求把工作做完了。景迪娜坐在我后面一排，有一次我的组长让我上她的座位，她有些活要交给我，我就去了，在培训的时候我就认识她，认为她人很好，爱帮助别人，我很是欣赏她，今天组长让她给我安排活，我也是愿意干的。我跟她接触以后我发现她这个人大大咧咧的，自己的东西放在哪里了经常的找不找，她和别人合买东西后别人给她20元、10元、5元的钱，她随手就夹在一本书里，她跟我自嘲说：“我这个人记性不好，东西总乱放，自己的钱也没数。”我也认为她这个人可能是不拘小节，和她接触几次的时候，她对我都是特别热情，她说话很温柔，我也愿意跟她多说话，所以总上她的座位处跟她一起干活。这天中午的时候我看见景迪娜不在自己的座位处，亢纯鬼鬼祟祟的一个人在她的桌子上翻来翻去，我看见她动了景迪娜那本装着钱的书，这时我的第一反应对亢纯评价就不好，我认为她手脚不老实，不知在搞什么鬼，但是我没说出来。下午的时候我去景迪娜那里，她还是和往常一样对我特别热情，这时有一个同事走了过来跟景迪娜说：“小娜，你那里有20元钱吗？咱们上次一起拼的商品涨价了，你还买吗？”景迪娜忘了是什么商品，问：“我又和你买什么了？”那位同事说：“你怎么忘了，你不要给你的妈妈买护膝吗？这可是自发热的。”景迪娜一拍脑门子说：“可不是吗，买，怎么不买呢，我给你拿钱。”她随即在自己桌子的抽屉里翻出了那本书，我看见书里还是夹着很多的钱，她自言自语道：“我记得有一张20元整票的，怎么没了？我没记得花这钱呀？难道是自己又记错了，哎！我这脑子，真是不好使。”说完她翻出了一张10元和两张5元的钱递给了那位同事，同事走了以后她问我：“你记得我这里有20元整张的吗？”我马上说：“你上次翻书的时候我也看见有20元的，你记性不好，以后别把钱夹在书里了，这样容易丢。”她不以为然地说：“没事的，我觉得这样挺好，自己不知自己有多少的钱，用钱的时候自己总能找到钱，总有种意外惊喜一样。”我没有再说别的话，我发现景迪娜这个人对钱保管得不好，我怕总上她那里以后丢东西误认为是我拿的，所以干完组长交代的活，我就不去她那里了，但是我心里对亢纯这个女孩的评价就不高，我总感觉那20元钱是她拿走的，觉得亢纯一点感恩的心也没有，别人帮助了你，你还要偷别人的东西，但是我没有跟别人说这些话。