第100章 我当上通信行业的客服(13)

这天我们组里的系统发的会员卡数据发晚了，晚了两天，等我给钻卡打电话通知他可以享受会员服务的时候，没想到他反复地质问我为什么他享受的服务少了两天，我跟他耐心地解释说：“先生您好，我是今天才接到您的会员信息的，因为您是钻卡用户，我第一个电话就打给了您。”他总是揪着为什么晚打电话两天，我只是实话实说，但是却要遭到钻卡的投诉，我怕安抚不好钻卡客户会给单位的投诉量增加，所以我说：“先生您好，如果我的解释您不满意，我把您的问题给我的组长您看行吗？领导的解释您应该能接受吧。”他气哼哼地说：“快去，找你们领导去。”我马上说：“我先把电话挂了，稍后给你再打过去，您看行吗？”他骂骂咧咧地说：“你们什么玩意呀。”我撂了电话第一时间就告诉了我们的组长，她听了我的话生气地跟我说：“你打不好电话，别推给我呀，你不是给我找麻烦吗？”我以为我是怕单位造成恶意投诉所以我希望组长能说明白这件事，我自认为这个问题也不能怨我呀，明明是单位晚发了会员信息两天，也不是我不给打电话造成的，我听着组长的不情愿，我只好说：“那我怎么办呀？”敦组长埋怨说：“天天活就够多的了，你们每个人再给我找活，我不得累死了，你把那个号给我，就这一次。”我高兴地把钻卡电话给了组长，组长跟那位胡搅蛮缠的钻卡客户聊了一中午才把钻卡客户的气消了。从这件事以后我就知道我的弱点，我的嘴比较笨，只会说实话，不会绕弯子，只会直来直去的，不会规避问题，以后我再打电话都怕捅到马蜂窝给自己惹麻烦。

组长把这件事告诉了主管，说我给她添活了，自己活没做好，给她添来了麻烦，敦组长也经常地跟我说：“田佳丽，我一听你的外呼录音，我的脑袋瓜子就疼，你的声音让我听了特别烦躁，你的声音太难听了。”我每次听到组长这样说我，我都是表现得满不在乎的样子，憋着自己让脸上有笑容，我怕我不乐意了绩效的分会更低，我也翻出我的录音自己听，虽然我是认为自己打电话的时候都是把自己最好的声音拿出来的，但是录音里的声音的确是不怎么好听，但是也没有组长说得那么难听呀，我的能力就这些了，先天的条件就这样，我已经努力到了极限了。

敦组长说我的声音不好听，我从来没有反驳组长过，但是景迪娜一边打电话一边吃东西，组长从来没有说过她一个不字，她打电话给客户的时候总是嗲声嗲气的，跟顾客套近乎，我不太喜欢这样做，组长总是挑我的毛病，让我多听听景迪娜的外呼，让我跟她学，我想景迪娜比我来的时间长，她还有在子公司工作的经验，她的外呼能力肯定比我要强，我不否认，但是她在我身边打电话的录音我认为没有什么可以学的，她都是糊弄绩效的，没有什么含金量。我师傅看见景迪娜一边打电话一边吃东西也照着做，她打电话的时候往嘴里放薯条，这时顾客跟她说话，她一着急，就自己呛着自己了，咳嗽了好几声，挂了电话她就问：“小娜，你吃东西怎么没事，我怎么总呛口水呢？”景迪娜笑着说：“你不总吃，我总吃，已经不呛着了。”我师傅佩服地说：“还是小孩灵巧呀，我学不会了。”

在一次开会的时候主管特意表扬了我们组里的箕心睿，还给我们放了她回访会员卡的录音：“‘女士您好，您被评为我们单位的金卡会员，在使用我公司产品的时候你觉得怎么样？’‘挺好的。’‘我看您每月花费都挺多的，你一般都用来干什么？有没有需求希望我们给予什么优惠？’‘我在大学给学生打电话比较多，我希望能多给我一些流量。’‘我们有很优惠的流量包每月只要增加一点钱就会多出50M的流量。’‘每月多少钱？’‘因为您是金卡会员用户，您只需要办理10元包月的就能多出50M流量。’‘可以办一个。’‘女士稍后为您开通，女士，您家人对我公司的产品有没有什么意见，他们喜欢用吗？’‘我爱人挺喜欢用的，我的女儿也要上高中了，我想给她买一个学生机，以后方便联络。’‘我们公司有很好的学生机，现在马上要到11月份了，我们单位11月的时候会有店庆，很多款手机都适合学生党人用，您来我们这里找我，我会详细给您介绍一下我们单位的产品，希望您能满意。’‘这样呀，那太好了，我还真的喜欢用你们公司的产品，我还希望我们全家办个家庭套餐什么的，以后打电话还能便宜。’‘女士这些您找我就行了，我统统能为你办到，既能帮助您省钱还能给您更多的实惠。’‘那就说定了。’‘女士欢迎您来我们单位，您来的时候打我的电话就行。’‘我知道了。’‘很高兴为您服务，再见’”。主管放完录音跟我们说：“这是一个优秀的录音，她没有生搬硬套地问顾客，您什么学历？在哪里工作？手机使用的怎么样？都没有问，但我们听录音的一下子就明白，她是一个大学老师，学历应该很高，家里有丈夫和女儿，女儿要上高中，对我们公司产品是非常忠实的客户，全家都要用我公司的产品，还想要买手机，而且电话中有促成交易的可能，你们打电话一定要向箕心睿学习，有技巧地问顾客问题。听完箕心睿的录音以后我就有种感觉，认为自己嘴比较笨，不太适合打电话这样类型的工作，我真怕哪天说话给单位捅娄子了，我问问题比较直接，不会绕弯子，你说让我学点东西行，让我套顾客的话我怎么也学不会呀，我开始为自己着急了。