序

“世界上只有一种英雄主义：便是注视世界的真面目——并且爱世界。”这是罗曼·罗兰在《米开朗琪罗传》中的一句话，我总觉得这句话听起来是极其悲壮的。我没有英雄主义，更不是英雄。但在作为法律顾问和心理顾问的十多年工作生涯中，我确实有很多机会注视着世界或生活的“真面目”，那些在碌碌的日常中被我们忽略、遗忘、回避的“真面目”——灾难、事故、死亡、暴力、创伤、分离……

当这些时刻突然降临时，我曾是亲历者。更多的时候，我是旁观者、陪伴者、支持者，甚至在有些时候被放置到“拯救者”的位置上。不同的位置带给我不一样的感受：被真相击倒时的悲伤和愤怒，拒绝接受真相的自我封闭和隔离，不甘心却不得不妥协的无力和挣扎，被放置到“拯救者”的位置上却无力回天的失望与沮丧，还有最珍贵的，是那些“直面真相的英雄们”带给我的勇气与感动。所有这些体验，都越发地让我对生命、对生活生出一种无法言说的敬畏。

真相就是如此，并且注定会发生，只是或早或晚。没有人可以例外，从这一点上来说，世界是公平的。

由于这些事件的不可预见性，或者说由于我们总是对这些事件发生的可能性“视而不见”，我们会称这类事件为“突发事件”或“危机事件”。在危机发生的不同阶段，心理工作者会用不同的方式为当事人提供“心理急救”“危机干预”“哀伤辅导”“创伤修复”等心理支持。不同的流派技术大相径庭，而我所理解的自己工作职责的一部分就是陪伴和支持人们度过艰难的时期，让人们最终能够有力量去注视世界的真面目，明白无论爱与不爱，我们都将在这个“真实的”世界中继续前行。

在这些年的工作中，除了为当事者提供心理支持，我和同事们也为一些遭遇“危机事件”的企业、学校等各种组织机构提供组织危机管理与干预服务。有些事件只是个意外，如上司在下班途中因车祸离世、员工在会议上猝死。有些事件只是因为一时的疏忽，如领导视察工地时被装卸的重物掩埋、工人因为操作失误被卷入正在运行的机器中、欢乐的“家庭日”中一个孩子在众目睽睽下被疲劳的司机驾驶的工程车碾压。还有些事件则带着“恐怖片”的情节，如同事自缢在仓库的房梁上、被辞退的下属带着“武器”回到办公室附近、新来的小伙子给全公司群发了内容离奇的邮件后神秘失踪、一个中年男人站在公司大楼的天台上给我们打电话时犹豫是跳下去还是去给厂长一刀。还有一些已经不仅仅是事件，而是灾难，比如汶川地震、天津港爆炸事故、普吉岛沉船海难等。我并不是在危言耸听，这些都是曾真实发生过的，类似的危机事件我和同事们几乎每周都会处理，而且我们都感到最近的两三年，组织主动寻求危机支持的情况越来越多，有些时候我在一周内就需要主持3起不同企业的危机管理项目，而就在今年4月，仅仅是与自杀相关的危机事件我就参与处理了6起。这在早些年是不可想象的。

我们也曾讨论过危机事件越来越多的原因。是这个世界真的越来越不安全了吗？生存的压力真的越来越大了吗？还是人们越来越脆弱？或许都是，也或许都不是。但我想有一点是可以确定的：越来越多的组织，能够有勇气去注视“世界的真面目”，能够有意愿和力量在艰难的时刻为组织中的成员提供支持。我们可以说这是组织更人性化或者社会进步的表现。也可以从更“心理学”的角度来看：就像是一种“集体潜意识”的选择，我们正努力从“全能幻觉”中走出来，从“我即世界”的幻象中走出来，开始尝试着与真实的世界面对面。既然是一种尝试，其中总会有酸甜苦辣的滋味，不同的组织尝到的滋味各有特点。与它们在危机中同行的我，也愿意将我尝到的滋味转述于你。你可以将其当作专业上严肃真诚的讨论，我也不介意你将其当作饭后谈资，或许还能为你及你的组织备不时之需。