第3篇 技篇

第9章
微表情管理

微表情是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间或是某个表情里，脸部会“泄露”出其他信息，是一种人类在表达某种情感时无意识做出的、短暂的面部表情。这些表情传递着真实的内心情感，比如厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、快乐、惊讶和轻蔑。当一个人可以驾驭自己的微表情时，在人际交往、面试等场合就能够处于主动地位，进入企业中也可以很好地处理职场关系。因为微表情更多的是自己潜意识或者无意识的内心表露，是一个人真实意图的写照，而这些细微表情是很难通过自身去操纵的。对微表情稍微做出管理还是比较容易的，接下来介绍一些在面试中轻松管理微表情的方法。

1．控制好自己的眼睛

当与面试官对面交流时，眼神是传递情感的最好工具，通过眼神可以看出候选者的自信程度，如果不自信或者掺杂着谎言，那么眼神会飘忽不定，企图逃避，不敢直视对方的眼睛。聪明的人就会通过一直盯着面试官的眼睛来表示自己的坚定、对某个问题的深入研究。在直视过程中要有意识地控制眨眼速度，不能太快，太快容易留下焦虑、不可信的印象，一个人正常眨眼的速度应该是6~30次／分钟。

之前有一位求职者在面试过程中不敢与面试官进行眼神沟通，每当面试官看他时总会马上低下头，看起来羞涩、内敛、不够自信，偶尔抬起头看向面试官时眼神也总是飘忽不定的，没有聚焦。整场面试下来，面试官的感受是沟通太累了，感觉自己在唱独角戏，得不到语言的交流，更不到眼神的互动。最后，求职者面试失败。试想，如果求职者一直保持这种面试状态，能找到一份满意的工作吗？

2．保持微笑

一般来说，保持微笑能给面试官留下亲切、友善的好印象。微笑是人际交往之间的润滑剂，能做到时常对人微笑，自然会有很多朋友。许多人因为掌握微笑的艺术而获得了成功。面试的过程中，面带欢愉的微笑，说明心情愉快，对自己的能力有充分的信心，也给面试官留下好的印象，不知不觉中缩短了心理距离，对于面试有很大的帮助。

有这么一个案例：

小伙子A去企业面试，等到面试官坐下来准备开始的时候，A发现面试官状态特别不好，直接讲就是心情不好。如果一般人遇到面试官心情不好，可能也会受到影响，从而在整场面试中战战兢兢、如履薄冰，最后惨淡收场。但是A不是这么想的，他觉得面试官心情不好，他就把面试官的情绪调动起来，伸手不打笑脸人。接下来的面试，A保持微笑的状态，不但回答面试官的技术提问，还把问题延伸到生活中，借助生活的案例顺便讲了一些幽默的段子，过程轻松幽默，面试官最后慢慢地露出了笑脸，和A亲切地攀谈起来，最终A成功拿到了offer，而且入职后他发现，对比市场同类岗位和同类公司，他的入职薪资明显高于其他人。这绝对离不开自己展示的微笑和自信。

爱笑的人运气不会差，相信你也会是一个喜欢微笑的人。

3．多说“谢谢”

“谢谢”主要是一种感恩行为，这种行为往往是自发的、是反射式的，没有明确的目的。在面试的过程中，对面试官说“谢谢”能体现我们良好的职业素养，以及对面试官的肯定。说“谢谢”是在向面试官表达自己的友好态度，从而赢得更多的好感，为进一步面试打下基础。

人常说：“礼多人不怪”。

很多初级测试工程师或者应届生，技术水平可能差距不大，但是面试官最后选择的人肯定是礼仪礼貌比较好的。这也是职场素养的一种体现。

4．其他微表情

下面列出其他的一些微表情透露的情绪：

·　单肩抖动：不自信或者谎言，刻意隐藏某些内容。

·　回答问题生硬且重复：不自信，或者对问题根本就没有了解过。

·　身体行为和语言不一致：撒谎，典型的说东指西，不了解问题。

·　抬头挺胸且保持微笑：坚定，充满信心。

·　说话时音量变小：信心在降低，知识点理解不透彻，这也会导致面试官听不清楚。

·　小动作出现，例如摸耳朵、吞口水等：表示被问到了事实，与自己描述的相反。

·　手部动作太多：张扬，过度自信的表现。

·　语速加快、以障碍物遮挡在自己胸前：焦虑的表现。