语气及语速，透露心理

人们在交谈的时候，随着谈话的深入，或是意见的不同，语气和语速也会不断改变。如果本来用正常语气、语速交谈的人，突然出现加重或减轻语气，加快或放慢语速等反常现象，就要认真琢磨对方心理的变化了。

语气里的感情色彩比较浓厚，蕴含着人的喜怒哀乐。比如，同样的一句话“你真好”，语气不同，产生的效果也不同。正常的语调，表示的是赞扬；语气侧重“你”，显然是有怒气；语气侧重“好”，则是反讽。

再说语速，每个人说话时语速都不同，这是个人的说话特点。但是语速也和语气一样，如果对方惯有的语速突然改变了，往往表示其心理发生了变化。比如，语速加快，可能是对方急于结束话题，或是对交谈不感兴趣了；语速放慢，可能是对方正在思考合适的措辞，想强调重点或是逃避。

小智是个优秀的汽车销售员，销售冠军的宝座他总是坐得稳稳的。这跟他平时认真学习销售技巧，总结销售经验分不开。

一次，小智接待了一个新顾客张女士，张女士到店后自顾自地看了许久的车，并未搭理小智，小智耐心地陪在一旁，保持不远不近的距离，也不多言。

张女士终于看完了，指着一台新车细问起来，问了几个关键问题后，张女士突然提高了声调，语速也明显加快，开始对车子做出评价。小智迅速回顾了一番销售心理学，分析出张女士对这台车子有兴趣，语气改变是想从气势上压倒自己，好让自己诚实地为她服务。小智立即以柔克刚，放低声调，让张女士尽情地提意见。

小智解答完张女士的问题后，发现张女士语速放缓，说这车还有些不尽如人意的地方，小智便知张女士购买意愿不足，所以没有死缠烂打，而是约好过两天给她打电话，询问考虑结果。

张女士很满意小智的服务，觉得他很懂自己的需求，说话态度拿捏得刚刚好，既没有强行推销，也没有信口开河。

就这样，因为小智的优质服务，张女士最后提了车。

这也是销售中常说的，要卖产品先卖自己。可见，观察由语气和语速的改变透露的心理意图，对人们的交际确实有帮助。这种从细微处发现别人发现不了的问题，才能抓住问题的关键。

语气受各种情绪的控制，再加上声调、语速的不同，产生了丰富多彩的语气状态。从这些语气状态中总结出来的四大类型，也代表了四种不同的性格。

1.稳重深沉。

这种语气多见于长者，也有相对年轻的人会被说成老成持重。语气沉稳的人让人感觉思想成熟，可靠踏实，对事有把握，说的话可信度高，令人不敢轻易反驳。

2.温和舒缓。

语气温和的人内心比较宽厚，富有包容心。说话行事不疾不徐，处世圆融。和这种人交往，往往令人身心舒畅，如沐春风。

3.生硬尖锐。

语气生硬的人有强烈的个人主义倾向，比较强调自我意识。但是这类人观察敏锐，能洞察事物本质，常能一针见血地指出问题所在。由于性格太过直爽，和这类人接触，经常会让人觉得尴尬不自在。

4.急切浮躁。

这种语气在年轻人和小孩身上比较容易看到，是一种不成熟的标志。他们做事缺乏耐性，急于求成，却经常因准备不足而失败。和这类人交往，总觉得对方不太可靠。