2.1.1　以消费者为中心的数字时代新营销

营销的本质是洞察消费者心理，影响消费者决策，然后达成交易转化闭环。因为数字时代下，无论是消费者心理还是消费者决策路径，都发生了重大的变化，所以传统的营销方式和营销手段都需要做出变革。

“认知—熟悉—考虑—购买—忠诚（复购）”是传统的消费者购买旅程模型，它是一个线性的漏斗模型。在这个传统模型下，因为营销的重点在“头”和“尾”这两端，也就是增加认知、鼓励复购，所以传统营销以最大限度获取流量为中心目标。

随着产品类目的丰富和互联网的兴起，传统的消费者购买旅程发生了动态变化，在认知初选的过程中，消费者不再局限于熟悉的品牌小池子，而是会主动获取产品信息，扩大选择范围。这个变化产生了一个新的社交互动营销节点，在这个基于社交互动进行主动评估的阶段，新的品牌有机会插队、入围，甚至挤掉初选认知池中的品牌。另外，在完成购买行为之后，消费者也开始主动评论及分享品牌经验，这些评价又会成为其他潜在消费者购买决策时的重要参考。整个过程变成了一个动态循环的链条，但本质上还是以流量为中心的线性投放逻辑。

不过，随着数字技术的进一步发展，消费者自我意识逐渐觉醒，消费者决策过程再次发生了变化。消费者决策路径不再是线性的，也不仅仅是动态的，而是蜿蜒曲折的，新的营销触点随时可能发生，进而影响消费者的决策行为，这个过程完全没有规律可循。总之，数字经济时代的营销应该是千人千面、千时千愿的。

营销到了数字时代变革的关键节点，进入数字时代的新营销阶段，即“以消费者为中心，数据赋能，AI驱动”，推动营销数字化转型。