第27章 社会上的小故事 9

今天聊聊外卖上的小故事。在我没回潍坊之前，从来没有想到外卖骑手会在潍坊人眼中地位这么低，可以说是最底层的服务人员了。

在我回潍坊送第一单的时候，就出了问题。那个时候我心情十分不好，觉得在烟台付出了那么多的努力，最后什么没得到还有了一屁股债。因为心情不好所以服务态度会有些低，刚回潍坊具体位置我也不知道在哪？就打了个电话，对方回复:你自己找找。

这令我感到错愕，这是在烟台很少有的体验，把问题全部丢给我，责任在我。于是乎，我就在那转了20分钟。顾客打电话过来，语气十分不耐烦的说:还没送过来？

我说:定位不准，不知道在哪？

对方说:你能不能送吧？

我火气一下子上来了，我说:你爱吃不吃吧？就把电话挂了，这也是我从送外卖以来第一次说重话，我从17年5月份开始干，一直把外卖当做我的职业，我也一直十分尊重顾客尊重这份职业。

然后顾客就不停的给我打电话，我就不接。后来我把其他订单送完了给打回去后，对方竟然语气十分缓和的给我指导路线。我想语气这么客气会不会等我过去干我？

我后来一想爱咋咋的，打我正好没钱了，没个十万八万好不了。给送过去后，对方说话也很平和还给我抽烟，后来我就走了。

我边走边想送外卖还有这操作吗？后来我就发现了潍坊人与烟台人的不同，首先是态度。烟台人不管出现啥事，说话都会尽量克制自己。还有称谓，烟台人说话第一句都是:你好或者兄弟之类的，潍坊人都是:我外卖到哪了？咋还没送过来？

后来随着送外卖受得气越来越多，我也彻底爆发了。那个时候美团众包是有漏洞的，比如说:我直接上报顾客手机打不通，系统不会去查直接上报成功！上报成功后有什么好处呢？时间超时不扣钱。

还有只要到了顾客定位地址后我直接确认送达，顾客餐品我也不需要配送，系统客服打电话过来不要接，餐品就可以自己私下解决了，而且配送费还可以拿到手。

于是后来我就有了很多神奇的操作，比如顾客只要说话对我不客气，不好意思轻则超时半小时，重则这份餐没有了。那个时候，我的心态也是十分不稳，很多事情我也想不通。最狠的时候送了一中午回来手里多了三四份餐品，我也不是故意挑餐品，我也是看人的。只要说话不客气，一般我也不会客气。随之而来的就是各种各样的投诉，但是系统客服我是不会接的，所以投诉就不会成立。

我记得最狠的一次就是顾客定位错误，手机电话也打不通，于是我就上报了。一会儿顾客打电话过来十分生气的说:咋还没送过来？

我说:不好意思，你写的这个地方在哪啊？我没找到。

对方说:地方在哪你都不知道？你还送啥外卖，你耽误了我中午吃饭，我投诉你？

我也不惯着他说道:你还想不想吃饭了？

对方直接开骂了:你个逼玩意跟谁说话呢？你是不是不想活了？对方话还没说完我就挂了，当时手里还有其他订单跟他骂起来不值得，浪费时间。

半小时后我单送完了，对方接起电话我就骂，等对方反应过来后我就挂了。持续了四五次后，下午回来吃饭感觉还有点生气又打电话骂起来了。一会儿收到了短信，上面写着收到了四个投诉，再收到投诉可能封号了。我一想不骂了，就这么的得了。

今天是配送过程中出现了一点意外，让我想起来了以前的事。