第8章 职场中面试的回答技巧

第二节 职场的回话艺术

职场人每天要面临的一个工作就是回答问题。这些问题可能来自上司、同事，也可能是下属、客户。回话是职场中感情沟通的重要环节，一个失败的问答不但会让你魅力减分，甚至还会带来工作的损失。因此，提高职场回话能力，是关乎职场人士的前途和命运的大事，万万不可掉以轻心。

在进行职场的面试之时，往往会遇到各种各样的问题，而如何面对这些问题，回答这些问题，则必须要学会看人说话，懂话回话。以下就是求职需要特别注意的几点：

普通问题

所谓普通问题，是指在一般求职面试场上往往问得较为频繁，回答者只需根据自己的特点给予回答即可的问题。这类型问题是相对于那些让求职者觉得为难的问题而言的，虽然说他们普通，但也得讲究技巧，才会使你的回答更突出，给面试官更加深刻的印象。

（1）直言相告法：这种技巧，一般运用在实问实答、内容弹性很小的问题上，有如：专业方面、家庭背景、学历、业余爱好等等。直言是指说话直截了当，把自己与问题有关的事实坦率而明确地告诉面试官。

请看这样一段面试对答：“大学时，你学的是什么专业？”

“我学的是计算机专业。这是一个新的、具有很大发展前景的专业，我对他非常感兴趣。”

这段答话可谓非常坦率，求职者把他的学业情况及自己的看法如实地告诉了面试官。由此，面试官可根据这一信息了解求职者的专业方向。

（2）实例证明法：在回答问题时，往往不能笼统的敷衍了事，一般不用概述的方式，最好能用具体的事实例子来说明自己的观点。这个“具体”有两个要求：一是从个人本身所具有的相应的内涵出发，切不可弄虚作假；二是详细地用例子去说服别人。

问：你在大学时有没有进行过勤工俭学活动？

答：有。在大学时，我在课余期间参加过不少勤工俭学方活动，如在××广告公司做兼职员工，当过家庭教师，其中，当家教的时间为最长。我的专业是美术。我辅导了五个中学生，他们都考上了不同等次的艺术院校，另外在广告公司做兼职，也巩固了我的专业。通过勤工俭学，一方面减轻了家庭的经济负担，更重要的是巩固了专业，积累了不少的工作经验。

众多招聘单位都希望求职者有一定的工作经验。这个问题，实质上是面试官想从你的回答中了解你是否有一定的工作经验。假如对答时只是简单地回答“有”或“无”，就无法达到面试官本来的目的，无法给人满意的回答。“有”就答出具体例子，“无”也应说出相应的原因。如上一段回答，就包含了两个方面：一是求职者读书期间所从事过的实践活动；二是求职者本人对此项活动的体会。因此，这段对话可给面试官一个满意的答案。

（3）个性显示法：个性显示法，主要是靠坦率的语言。在面试场上，由于求职者的戒备心，使大多数人吞吞吐吐，不敢将心中的真实情感流露出来。这个“个性显示法”在某种场合时，可缩短求职者与面试官相互之间的距离。

“坦率”对于一些求职者可能是一个较高的要求，但应注意，这里所要求显示个性的坦率，并非无话不说，那些有伤大雅、会破坏自己的形象、有损招聘单位利益的话就无须“坦率”了。

如对环境的认识，舒缓心理的紧张，对某种事物的恰当评价等就可用此法，如：“老实说，我很想得到这份工作”，“说实在的，现在我是很紧张的”，“坦率地说，××科是我众多科目中成绩最不佳的一科，主要是因为太乏味，我花了很多时间都提不起兴趣”这些都是坦率的语言。

面试中棘手问题

在求职面试过程中，最令求职者感到困难的是一些难题和怪题，这类问题一般从以下几个方面提出：

一是与求职者有关的：你的优缺点是什么？你有没有自信心？你有没有工作经验？你的学业情况如何？你的求职动机、工作意向是什么？等等。二是与工作单位有关的：你如何看待本公司？你将对本公司有什么贡献？如何看待×××部门这一职位？你要求的待遇是多少？如果公司的公事与你的私事有所冲突，你将如何处理。

这些困难要求求职者在回答时要注意技巧和方法，主要有：

（1）巧转话题，化弊为利：在求职过程中，当面试官向求职者提出一些问题而又不能不回答，但直说或说出后将对自己不利时，就应该换个角度，巧换话题或巧换答案。面试官一般不会问求职者一些“刁”的问题，但有些提问也会使你难于开口，以此来测试你的应变能力。以下这个例子可为一些面试者提供借鉴：

例如，当被问到这么一个问题：“你最大的缺点是什么？”你会怎样回答？这对一般人来说，是个普遍存在但又不便回答的问题，所以，接触到这类问题时，求职者应避实就虚，不必把自己的缺点和盘托出，因为出这一难题的面试官，他的本意大多不是想看求职者是否诚实，只是想借此考考求职者的应变能力。

所以，对于这一类问题，求职者无须坦诚地揭露自己真正或想象中的失败，相反，只要简单地说出自己的缺点便可。技巧较高的人，他更懂得利用这一点来表现自己，巧转话题，化缺点为优点。如有些人是这样回答的：“我宿舍的同学老是抱怨我工作得太晚才回宿舍”；“我这个人总是很心急，一有事就搁不下。”这两种回答，其实是求职者懂得抓住这种机会，化不足为长处，从另一个角度看，这两种回答恰恰表现了求职者另一方面的优点。

（2）虚实并用，以实补虚：在面试场上，面试官所问的问题，往往是虚发，一方面他想了解你的理解能力，另一方面，因为这些是些难度较大的问题，为了不让求职者难堪，他常会虚问问题，而在心目中却希望求职者以实来回答。

例如：问：你认为你对我们会有什么价值呢？对于这一道题，回答者可以从以下这几个方面作实在的回答：一是求职者凭自己所具有的知识、技能能做些什么工作；二是求职者凭自己所具有的经验能为公司做些什么。

如下面的回答：大学时，我主修的是计算机，成绩优秀，实际操作能力强，我不但有理论知识，还有实际经验，读书期间，我参加勤工俭学活动，在××公司做过兼职公关人员，在××公司做过推销员，还为学校拉过广告，已有一定经验和一些熟悉的客户，所以，我觉得，自己若有幸能来贵公司，不但可为贵公司从事技术工作，还可以推销产品，产销双结合。

回答者用了实在的内容作答，比较好。假如是以虚对虚，那只能给面试官留下遗憾，无法真正了解求职者。

（3）另辟蹊径，曲言婉答：对考试官提的有些问题，如果用确确切切的语言回答，只能使自己走上死胡同，又使对方难以接受，所以，在某个时候，就得另辟蹊径，避开正面话题，由远及近，由彼及此，最后才回到问题上去。

请看这样一例：

问：我们招聘的人，要有两年以上的工作经验。

答：对于贵公司这种录用人的条件，我是很理解的。富有经验的人工作上手得快些，但是，有经验的人可能在其从事的工作中养成一些不易改的坏习惯，而产生一些不良的后果。我作为一名新手，可塑性强，适应能力较强，随时准备按贵公司的需要去塑造自己，以更适应工作。至于工作经验，我也不是没有，大学时，我在不影响学习的基础上，进行勤工俭学，从中获得了不少经验及技艺，虽然这些不是在专职工作中得来，但毕竟也是一种经验的积累。

很多公司在招聘时提及这些条件，一般都是可硬可软的，并非一成不变的。假如求职者被这一条件所吓倒，退避开来，也就面临着求职的失败。

面对这种问题，要知难而进，不要反唇相讥，或者无言以对，或者一怒之下拂袖而去，应沉着想办法应付，从另一个途径上去说服面试官。

以上这份作答，就显得很巧妙，求职者不但能说明“有经验的不一定好”，而且能进一步介绍自己的情况可让面试官从原问题退出，进入到求职者的设计中去。

面试中对答口才十忌

中国有句谚语：“祸从口出，故君子慎言之”。日本有句谚语：“说话多，品格低”。而西方的谚语则是：“沉默是金，雄辩为银”。以上几句谚语，都在告诫人勿多言。

然而，随着时代的变迁，在社交上，语言的应用更为重要。因此，在我们的日常生活中，利用说话的机会也越来越多。而语言的应用，除了警惕自己不可信口开河之外，也要鼓励多用。如果能充分应用在面试，相信必定有相当的收益。现在介绍说话时应注意事项：

（1）不可乱用语气词：通俗语、比喻或警句，若使用不当，往往会伤及对方的情感；而其中有些庸俗、卑鄙的话语，如果说出来则有损自己的人格。

也不要随便乱用无意义的感叹词。如：“阿……”“噢……”“嘿……”“哇……”等，一般人对如此说话的人都不会有好印象。形容词也须谨慎使用，最好使用常用而高尚的形容词，过于深奥，也往往令听者摸不着头绪。

此外，最好避免经常使用如“最高”“最大”等的形容词，因为乱用的结果，“最高”变成不是“最高”，而“最大”也变成不是“最大”了。因而改变了这些形容词原来的意义。

（2）不可乱用专门术语：专门性术语应根据对象使用，须知有时则完全不适宜使用。譬如：除非谈生意不要用商业术语；对不懂音乐的人，不要谈音乐术语；对不懂运动的人，避免说运动的专用名词，否则会让对方感觉是在侮辱自己。总之，对话最重要的是把自己的意思充分表达出来，让对方了解，而不是卖弄，这点务必注意。

（3）不可做作与无礼：客套话除了对长辈以外，同辈之间要注意适当地使用才符合礼貌。且应自然而顺畅地使用，切忌做作，否则反而无礼，甚至有阿谀、谄媚之嫌。

还有一点要注意的是，除非必要，否则应避免掺杂英语等外国语，尤其当对方并不懂外语时，更不该如此。不然，对方会产生被捉弄的感觉，而且也是非常不礼貌的行为。

（4）不要夸夸其谈：不要把客套话和奉承话混为一谈，把应该说的与不应该说的混淆起来。其实，这些都是程度上的差别问题。因为喜欢说奉承话的人，往往就是爱说人闲话的人。所以，面试时说奉承话，难免会被看成轻薄的人。

不管你有多少话题，口才多好，如果完全不顾对方而兀自滔滔不绝的饶舌，是最要不得的，应该力求避免。交谈时最重要的是双方意见的交换与沟通，如此，才不失交谈的目的与意义。不要把面试视为舞台上演出的机会，也不要自顾自地口若悬河。话太多会被认为没修养；相反的，话太少也不见得就是好，但饶舌却是绝对应该避免的。

（5）不要长篇大论：有些人好发议论，无论事情大小，他都要把前因、后果啰啰嗦嗦议论一番。这种人往往为议论而议论，多数无法在社会上与人共处。大凡一个头脑清醒、又有思想的人不会胡乱发表评论。

因为，一个有信心的人，也无须通过议论来证明自己的知识渊博。有信心者，对自己本来就有强烈的自信心，旁人一眼就可看得出来；相反地，即使你的口才再好，话说得再有条理，如果很肤浅，很快就会露出马脚，被人所识破。所以，凡事喜欢议论的人，在面试时要特别注意这点。

（6）切忌自我吹嘘：人往往会自我陶醉，当此种情形不表露于外时，可成为自信心，也是成功的原动力。如果说出来，就成为说大话了。信心一旦变成了自我陶醉的大话，就会惹人嫌。

有些人在交谈时喜欢把自己所知的一切傲慢地加以吹嘘，如果面试人员较其懂得更多时，反而会贻笑大方了。自我陶醉者，实足为人所厌恶。总之，不知而假装知，甚至喜欢吹嘘，只有自取失败。

（7）不要恶语伤人：有常识的人参加面试应该知道，与面试人员谈话，应找出合适的话题，同时就此话题做正当的交谈即可。但，人有时难免会说出不该说的话，以致伤害对方的感情。

如果说话另有目的，那是另当别论；如果说出对己无利，且会伤及对方感情的言语，则是十分不智之举。所以，此点必须十分注意，要尽量把话说得得体，以博得面试人员的好印象。有人说：“重视对方感情者，亦为对方所喜爱”。从这句话可知，尊重面试官员的感情是很重要的。

（8）忌讽刺挖苦：除非双方关系非常亲密，否则，面试时最好避免以讥讽或嘲笑的口吻说话。也许你觉得用讽刺性的话语，可使谈话的气氛更为轻松活跃，但讽刺性的话语，往往会带来反效果或伤及对方感情。你必须懂得，讽刺的最后结果，往往只有使自己吃亏。

（9）忌奉承过多：虽然多数人不会因听了奉承话而不高兴，但奉承得过分，就变得肉麻，令人生厌。所以，除了礼貌上和客套话外，对会损及对方感情的、不受欢迎的奉承话语最好避免使用。

（10）忌中途打岔：交谈中最忌讳对方的话未说完，就中途打岔。除非你确实有此必要，否则应加以避免。应该冷静地等待对方话告一段落，然后才平静地把自己的要点予以表明。此时，绝对不能为了想要对方的回答，而有不客气的态度，必须尽量让对方保持对你的良好印象。