![新危机、新现实、新处方:开辟可持续增长路径(全12册)(哈佛商业评论2020全年合集)](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/748/36954748/b_36954748.jpg)
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玛丽亚姆·柯查基(Maryam Kouchaki)在伊朗攻读社会科学课程时主修物理学。她说:“我爱上了‘研究人类行为’这个想法。” 柯查基现在是美国西北大学凯洛格商学院的副教授, 专攻组织环境中的伦理学,尤其对“替代性道德许可”(vicarious moral licensing)感兴趣,即属于“道德高尚”群体的人认为自己有权做不道德的事。她说:“我被‘好人’经常做坏事的现象所吸引。”在本期文章中,她和合著者介绍了“道德谦卑”(ethical humility)的概念以及如何培养这一特质。
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罗伯·马奇(Rob Markey)通过祖父了解了客户终生价值。他的祖父是一家成功肉类供应商的创始人,在每项决策中都坚持以客户忠诚度为中心。作为贝恩公司的合伙人,马奇一直想知道为何大公司不能做到这一点。他花了30年的时间帮助大公司学习运用小企业主的思维方式。在本期文章中,他介绍了一些管理者和投资者可以借鉴的新方法,从而更好地理解客户价值如何提升企业价值。