优秀问候的五大要素

问候在日文里写作“挨拶”，不知各位是否知道，这个词有“靠近、迫近”的意思。

通过袒露自己的内心，敲开对方的心门，缩短心与心的距离；这种带着亲近感接近对方的积极行为就是“问候”。“欢迎光临”意味着店员关注到了顾客的存在，“谢谢惠顾”的潜台词则是“今后也请多多关照”，就像这样，作为开始和继续一段人际关系的交流的开端，这就是“问候”的意义。

优秀的问候，必须具备以下五个要素。

① 笑容

② 眼神……面对面直视对方的眼睛

③ 音量……说话声音响亮，让对方听得清楚

④ 语调……语调活泼轻快

⑤ 鞠躬

下面将对这五点分别做出简单的说明。有关①笑容和②眼神的说明，我将在下一小节中详述。本节内容主要涉及③音量和④语调。

身为店员，迎接顾客应该大声说出“欢迎光临”，让顾客清楚听到你的声音，切不可低声下气、口齿不清。如果能够同时做到⑤鞠躬致意，则礼貌程度会更上一层。

那么，店员应该以什么样的态度问候顾客呢？

问候须由自己发起，而不是等待对方先开口。切记，一定要先对方一步开口。

在发起问候之后，无论对方的反应如何，都要将问候“继续”到底。绝不能因为对方没有回应就放弃交流。

当你看到这些答案的时候，可能会觉得它们都是一个店员理所当然应该做到的。但实际上，你自己做到了吗？让人意想不到的是，完全贯彻这些要求非常不容易。“态度明朗；无论何时充满干劲；先人一步开始问候；将问候继续到底”，这四个要求，请各位务必加以实践（见图1-2）。

问候这件事比我们想象得更重要。认真问候顾客，虽然只是一个很小的举动，但却是能够让顾客对店铺和店员产生好感的巨大要素之一。店员的问候，能够打动顾客的内心，将这家店铺划入自己的行动范围之内。问候既然如此重要，那我们何乐而不为呢。

问候需要花钱吗？一分都不用花。

问候需要花时间吗？仅仅1、2秒足矣。

既不需要花钱，也不需要花多少时间，就能让对方心情愉快，问候之中蕴含着强大的力量。如果全体店员都能重新看待问候这件小事，认真付诸实践，便利店的氛围一定能够得到改善。