在明确了口腔诊所市场定位以后，再让我们了解一下口腔医疗服务的特点：

口腔医疗服务不同于一般的商品或服务，它具有很强的专业特点，只有通过严格的口腔医学训练，掌握口腔医学专门知识和技术的人员，方能成为口腔医务人员。口腔医师还需借助一定的医疗仪器和设备对患者进行治疗，整个过程是非常正规而且严格的。口腔医疗服务的需方基本缺乏这方面的专门知识，对自己的病因、病情、需要什么样的治疗方法、需要多少费用知之甚少。这种供需双方的信息不对称决定了供方占据主导地位。口腔医疗服务的决策由口腔医师完成，供方能够支配需方，供方通过诱导需求可使患者接受不必要的检查或治疗，需方无法讨价还价。

市场经济的有关原理告诉我们：当某种商品缺乏时，由于价格的上升，该商品的消费量下降，而其替代品的消费量上升。当人们患病后，若所需的口腔医疗服务比较短缺且又十分昂贵，人们仍不可能通过别的途径来解决自己的病痛问题，不得不设法去获得自己所需的口腔医疗服务。

有形产品的生产与消费过程是分离的。而口腔医疗服务则同时进行，即口腔医生提供医疗服务给患者（顾客）的时刻也就是顾客消费医疗服务的时刻，二者在时间上不能分离。口腔医疗服务提供和消费存在同时性，由于口腔医疗服务不能储备，亦不能运输，导致人们一就医，即形成消费，无法对不同的口腔诊所提供的口腔医疗服务进行相互比较，这就决定了患者作为特殊的消费者在就医过程中不能获得有关信息，来比较服务的性质、质量和价格。

绝大多数的牙病为慢性疾病，形成口腔病灶，缓慢而长期地影响口腔功能，影响口腔健康与全身健康。牙病除了非常严重的炎症外，并不直接威胁患者的生命，龋病、牙周疾病、牙颌畸形病死率几乎为零，所以，牙病常常不易引起人们与社会的广泛的重视。牙病绝大多数局限于口内，牙病对全身功能的影响也是缓慢的，所以，人们往往能带病坚持工作。有人曾对四川省口腔临床现状作调查，发现口腔疾病患者就诊率，城市为23.3%，农村为5.15%，牙病未治疗的主要原因是不方便及太忙。

口腔疾病的患病率极高，据相关资料显示：龋病及牙髓病、 尖周病、牙周疾病、牙颌畸形，口腔黏膜病，失牙修复等口腔疾患在社会群体中患一种或者数种并患的几乎占到90%以上。由于牙病具有广泛的普遍性，而且龋病和牙列缺失、缺损具有不可自愈性，必须人工医疗修复，才能恢复形态与功能，因而口腔医疗是将给人类带来极大的社会经济负担。又因为，口腔医疗往往要反复多次，有些口腔患者几乎终生需要口腔医疗，所以，口腔医疗必须是就近医疗。

口腔疾病患病率高，其中可在口腔门诊治疗的占91.7%。很多诊疗项目涉及美容性质，甚至有些修复治疗选用金钯合金等贵金属，消耗成本高，非一般医疗保险计划所能够全部涵盖的。同时也造成口腔医疗的选择性，在国外，牙医保险常常作为医疗保险以外的一个特殊保险。

由于口腔亚专业、医生学历及医生所在口腔医疗单位综合水平等差异，不同执业口腔医师提供的医疗服务水平不一样，医疗服务的技术与服务含量不一样，所提供的医疗服务的价格也就不一致。差异化的服务是口腔医疗服务的灵魂，因为它的主客体（患者和医生）都是具有高度独立人格和素养以及高级身体感应的人，口腔医疗服务的质量标准难以统一和实施；口腔医疗服务手段也因人而异。由于口腔诊治技术水平的差异，在不同的口腔医疗单位消耗的人力资源和材料、技术成本不一致，从分散人群求诊的密集度考虑，应该分级设定不同的保险费率控制人群的流向。因为口腔医疗服务技术的差异化，它是不可能形成大规模的、严格化的“服务工业化”生产的。这是目前大规模牙科连锁机构发展的瓶颈。

临床牙科技术操作是口腔疾病诊疗的主要内容，口腔疾病诊疗室容检查、诊断、保健和治疗为一体，其诊疗方法大多为单人局部手工作业，极少全身系统检查和系统用药，和临床医学的检诊体系有明显不同。口腔疾病的保健和治疗对治疗设备的依赖大大超过对辅助诊疗手段的依赖。

产品是一种有某种具体特征的物品，而口腔医疗服务是无形的，口腔诊所对于其服务的展示、服务的质量评估、服务的成本估算等都有很大困难。而就诊患者在购买口腔医疗服务之前，对其也是看不见、摸不着的，如关心、恐惧、疼痛、效果、时间等。对于就诊患者而言，无形的服务很抽象，很难描述；甚至很难说明自己想要什么样的服务。因此，就诊患者在购买口腔医疗服务之前所面临的风险，要比他们购买一般产品所面临的风险大得多；从消费者的角度看，他们会非常慎重。口腔医疗服务的无形性相对增加了口腔诊所经营中市场推销方面的难度。若想发挥服务在口腔诊所经营中的作用，我们需要尽量使我们的口腔医疗服务有形化。

完美的牙齿——洁白、笔直、排列整齐——这也许是美国人的观念，但是每个人的审美观不同。 日本女性正狂热地追求由突出的尖牙带来的拥挤、歪曲牙齿的笑容，称为虎牙貌。东京的牙医流行进行一种美学治疗——通过在尖牙上粘结暂时性迷你尖牙，做出虎牙（yaeba）的效果。在邻近东京银座高档市场的Dental Salon Plaisir里是一项广受欢迎的治疗项目，这也许是电影《暮光之城》的粉丝们引发的潮流，Dr Kashiyama已经将价格提升到390美元。 与通常意义上的吸血鬼嗜血形象不同，这个锋利尖牙外观是为了使笑容更像小孩，复制了滞留乳牙形成的特有的笑线。