前　言

口腔医疗服务行业很特殊，是一种个性化的行业，讲求人员的专业性，人才是口腔医疗服务管理的重点。在葛优主演的一部影片《天下无贼》中有一句经典的台词，21世纪最缺少的是什么？是人才！口腔医疗人力资源管理的目的就在于协调人与人合作的关系，最大限度地发挥人的能动性和创造性。

在现代医学中，口腔医学已经成为备受瞩目的热门专业。这不仅是由于现代人生活水平提高，开始重视自身的形象美，更重要的是，口腔医生的高薪前途也越来越多地吸引着众考生的视线。口腔医师的收入（年终奖金、基本工资、提成工资）逐步成为调节人力资源供求的手段和人力资源市场供求的信号。企业在争夺市场份额的同时，建立优于竞争对手的关键能力之一就是建立人力资源系统。在当今社会和管理层有句很流行的格言“员工是企业最宝贵的资产”。可见重视人才已越来越多地被人们所认同和接受，口腔诊所应该把自己的下属和员工当做是一种投资以期获取更长期的利益。

“客户第一、客户至上，也就是患者第一、患者至上”、这个口号在全球已经喊了很多年。好像从没有人怀疑过它的科学性。但有这么一家企业，放弃了“客户第一”的原则，倡导的是“员工第一，客户第二”。这就是美国西南航空公司。美国西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘客户永远是对的’，那就是老板对员工最严重的背叛。事实上，客户经常是错的，我们不欢迎这种客户。我们宁可写信奉劝这种客户改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工”。面对这样的尊重和关爱，美国西南航空公司的员工能不感动？

口腔医疗人力资源管理包括员工的福利、假期、缺勤及消极怠工的处理、评估、试用期、续约和终止合约等，这些管理必须符合政府的法规和条例。当口腔诊所发展顺风顺水、一路高歌时，要以真情实感善待员工。当口腔诊所处于逆境，陷于发展低谷时，员工才会用自己的不懈努力回报诊所。所谓投之以李必然报之以桃就是这个道理。

作者长期以来将我国口腔医疗服务管理作为其研究内容，对国内外众多的口腔诊所的开业管理进行了调查与研究，积累了数以百计的口腔医疗人力资源成功案例。本书分为人力资源基础理论、口腔医生职业特点、口腔诊所人员职类、口腔诊所执业能力、医护人员招聘选拔、医护人员绩效考评、医护人员薪酬福利、口腔医师满意度调查、医护人员教育培训、医护人员职业礼仪、员工职业发展规划、口腔诊所团队建设、医护人员离职处理、口腔诊所学术交流、国内口腔医学期刊、国内口腔医学院校、口腔医师职业紧张、口腔医疗职业防护、口腔医生特殊管理等共二十章，我国部分省市口腔医生基本结构调查报告、陕西省口腔医生分布现状调查、口腔医师工作满意度现状调查等共三个附录。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗人力资源管理有指导作用。

在本书编写和相关研究过程中，得到了第四军医大学口腔医学院和西安爱牙管理咨询有限公司的大力支持和帮助，得到了我国各地口腔医院、口腔门诊部、口腔诊所的大力合作和支持。借此出版机会，特此表示敬意和感谢。

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单位：第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室

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