2018年：新零售、云调整

2018年11月，时任阿里巴巴CEO的张勇以内部信的方式，宣布公司将进行新一轮的组织架构调整。三年前，阿里巴巴曾推出中台战略；两年前，阿里巴巴实施新零售战略。而此次大规模的组织结构调整，可谓是对之前两项战略的延续，阿里巴巴曾将继续拓展新零售业务，将电商的线上业务转向线下，打造完整的全域消费场景。阿里巴巴的主要业务板块变迁如图1-4所示。

此次组织架构调整是张勇接手阿里巴巴以来最大的一次。阿里云事业群升级为阿里云智能事业群，张建锋担任总裁，直接向张勇汇报；吴泽明出任新成立的新零售技术事业群总裁，该事业群整合了B2B、天猫以及淘宝等技术力量。

图1-4 2018年阿里巴巴主要业务板块变迁

除此之外，借鉴过去“三分淘宝”的战略，阿里巴巴还推出了“大天猫”战略，将原天猫业务划分为天猫事业群、天猫超市事业群和天猫进出口事业部三大板块。除天猫超市事业群总裁由原CEO助理李永和出任外，其余两位总裁保持不变，三人均向张勇汇报。菜鸟网络也随之调整阵型，成立超市物流团队与天猫进出口物流团队。另外，“80后”陈丽娟带领阿里巴巴人工智能实验室进入集团创新业务事业群。在其他事业群，阿里巴巴也进行了一些人事调整。

在张勇看来，要实现“在数字经济时代，让天下没有难做的生意”的使命，阿里巴巴就必须要面向未来，不断调整组织结构，提升组织能力。这番话表明，阿里巴巴此次组织架构大升级的核心在于，要积极应对数字经济时代的发展需要。具体而言，一个是阿里巴巴新零售战略的需要，另一个是“人工智能”的时代需要。

从业务调整来看，新零售是阿里巴巴本次组织架构调整的主角。此前，阿里巴巴为推动新零售战略，即通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构，并对线上服务、线下体验以及现代物流开启深度融合的零售新模式，阿里巴巴围绕天猫、淘宝、聚划算进行了大大小小的调整。而此次，天猫作为新零售数字升级的主阵地，从一枝独秀到三驾马车，较之前变动最大。特别是天猫新划分出了天猫超市事业群和天猫进出口事业群，这也表明天猫超市业务和国际化业务战略地位的提高。

天猫超市是阿里巴巴布局新零售的重要落点之一，其主要是通过精准数据抓取与分析，刺激用户消费，并保证新鲜快速的配送服务。天猫超市事业群整合原天猫超市和“淘鲜达”业务。天猫超市成立于2011年，而后阿里巴巴收购饿了么的同城物流服务，在300多个城市开通“一小时”送达服务，使得阿里巴巴新零售和本地生活战略落地。与此同时，天猫也加快了出海步伐，向全球化发展。不难看出，天猫一方面协调推动本地业务；另一方面致力全球业务发展，在这两方面同时发力，实现更广泛的市场布局。

面对信息技术的日新月异，马云对阿里巴巴萌生了新的想法，他说，未来的阿里巴巴不再是一家电商公司。如果说电商成就了过去的阿里巴巴，那么云计算、大数据、人工智能以及移动技术能否成就未来的阿里巴巴呢？^[6]他的回答是肯定的，技术能够成就阿里巴巴，改变未来。因此，在本轮组织架构调整中，阿里巴巴进行了六大调整，有三大调整都与智能技术相关，即阿里云升级为阿里云智能、新零售技术事业群的成立、阿里人工智能实验室进入集团创新业务事业群。阿里云智能是阿里巴巴在数字经济时代，面向全社会基于云计算构建智能化技术基础设施的平台。新零售技术事业群则通过整合B2B、淘宝、天猫等技术力量，形成统一策略，发展新零售事业。而阿里人工智能实验室成立于2016年，主要负责阿里巴巴集团旗下的消费级人工智能产品的研发，2017年发布了第一款智能语音终端设备“天猫精灵X1”。

可以看出，阿里巴巴对智能技术越发重视，并加强对智能互联网等技术的投入与建设。以阿里云为例，目前阿里云主要包括三大板块：云计算、人工智能和物联网。过去人们普遍认为，阿里云仅仅是指云计算，然而事实并非如此。这次阿里云升级为阿里云智能，张勇解释到，“智能”二字意味着阿里云不只是云计算平台，而是将阿里中台的智能化能力，包括机器智能的计算平台、算法能力、数据库等和阿里云结合，面向全社会开放，将加速推动人工智能技术的发展与落地。

实际上，在过去几年间，阿里巴巴已经推动人工智能在医疗、零售、交通、工业等行业的落地。在2018年杭州云栖大会上，马云预言，“IoT、芯片、人工智能、大数据、云计算，所有这些都会像蒸汽机、石油改变手工业一样，改变今天的生产车间。未来成功的制造业，都是用好互联网、IoT、云计算、大数据的新制造企业。”阿里巴巴将在这场变革中，坚持平台属性，继续输出人工智能、云计算等服务能力。随后，阿里巴巴在2018年广东云栖大会上，还正式启动了“飞龙工业互联网平台”，围绕工业生产的供应链、研发、生产、销售与服务环节，为企业定制一站式解决方案，助力广东打造新能源、电气装备等八大互联网产业集群，打造新制造样本。飞龙工业互联网平台的亮相，让外界见证了阿里巴巴的卓越远见。