企业布局私域流量前的准备

凡事预则立，不预则废。私域流量并不是刚刚出现的新事物，很多企业甚至在三四年前就开始建立私域流量池，但是其中不少企业做着做着便不了了之。为什么会这样？大多数都是因为没有做好充足的准备。他们要么把私域流量想得太难，感到无从下手；要么就是想得太简单，导致急功近利。

企业在做私域流量前，得从以下几个方面做好准备。

更新‌认知

在第一章，我们通过市场数据分析得知，今天流量红利已经结束，企业从产品竞争到用户竞争，并不是偶然发生的。企业私域流量化是市场发展的必然出口。

事物都是从简单到复杂。市场总会经历从有红利到没有红利的变化，产品从稀缺到过剩的过程中也总是充满竞争，这就是事物发展的客观规律。

在市场发展的初级阶段，大规模的用户增长带来企业营收的增加，用户规模成为企业的追求目标。渐渐地，获客成本越来越高，竞争越来越激烈，企业就要考虑深挖用户的价值即“用户的终身价值”。企业做私域流量，本质上就是通过经营用户关系延长用户关系的生命周期，实现对用户终身价值的挖掘。

企业首先要从认知上做好准备：私域流量是必然要做的。

扭转心态

不少企业的老板总会问我一个问题：做私域流量多久会有效果？

任何一种增长方法都有其两面性。私域流量对企业产生的增长效果，相比广告而言，是带有明显的滞后性的。但它比广告成本低，效果持续，并且对企业而言是绝对的良性增长。

为什么私域流量的增长会有一定的滞后性？这个和私域流量驱动购买的逻辑相关。

做私域流量是在经营和用户之间的关系。这个关系往往是由陌生到熟悉，再由熟悉到信任。它是建立信任、积累信任的过程。只有信任积累到一定程度，用户才会购买。该过程是通过互动和价值互惠来建立的。

而广告往往是简单粗暴的价格告知，通过利益、价格的诱惑来直接寻找有需求的人。广告需要大量覆盖，从很多人中找到目标消费者。它见效快，但投入大，甚至需要企业牺牲利润来换取首次成交。

私域流量的滞后性是相对的，企业并非一定要等待几个月甚至一年才能见效。这和企业的产品及所处行业相关。比如你是卖水果的，可能在微信群建立的两三天后就开始有用户产生购买了。但如果你是卖衣服的，那可能需要一个月，因为衣服有季节性，并且单价高些。倘若你是卖汽车的，那可能就需要三个月甚至半年。

所以，想真正做好私域，企业必须坚持长期主义和资产思维。企业要把用户当作客户资产，不能抱着“赚一笔是一笔”的心态。

‌方法论系统化

常常会有企业问我这样的问题，为什么私域流量池里面明明人也不少了，但就是不活跃、没有转化呢？问题往往不是出现在加粉拉人这个环节，而是出在后续的各个环节中。可能是用户并不清楚企业是谁，企业有什么特点，以及能够提供什么价值。这些问题的背后是企业在私域里的品牌IP没做好。也有可能是用户进来后，企业并没有通过内容、互动、活动、社群等多方面地跟用户接触，加深彼此的信任。用户不信任企业，自然不会花钱。这背后就是用户促活没做好。

运营私域流量，需要一套有序的方法论。这里的方法论并不是指具体某个技巧，而是强调方法的系统化。运营不是一个单点的工作，而是一条链，需要多个环节协同配合。这需要按照后文提出的私域运营五步法，做好IP化、连接、促活、分层、复购五个环节的工作。

强调系统化的方法能快速地帮助我们找到陷入困境的原因。

从全局来看，把私域流量跟公域流量结合，再跟企业用户经营、品牌建设结合，这就是从点、线、面再到整体的认知过程。

合理利用工具

高估营销工具的作用也是很多企业容易陷入的误区。不少企业会觉得，购买了运营的工具，比如加粉工具、群控工具、发红包工具等，做成私域流量就指日可待了。

工具是帮助企业提高效率、节省人力、走向规模化和标准化的帮手。但是前提是，企业已经完成了上述系统化的准备工作。所以，私域流量能不能做成，首先不取决于企业有没有工具。

我曾自己创办过私域流量的SAAS工具，也担任过一家由腾讯投资的SAAS企业的新零售战略VP。从我的经验来看，前期不要过度神化工具的价值，尤其要格外警惕一些SAAS厂商为了销售故意夸大工具的价值。工具要在掌握方法的前提下合理地使用。

专业团队培训

所有的工作最后都离不开人。如今市场上各行各业都出现了垂直分工，很多时候，企业之所以觉得生意难做，往往是因为很多环节还处于粗放式运营的状态，自然就跟不上时代，缺乏竞争力。

只有专业的人干专业的事，才能把事情干好。所以，在做好私域流量这件事上，老板要懂趋势，懂它的价值，而团队要会运营的具体方法和技巧。在给全棉时代、贝亲这些企业做私域流量顾问时，我都会对企业做人员访谈，以了解这个团队成员的专业性，也便于我来评估顾问服务的时间长短。作为顾问，我的目的是要让公司团队在有限的时间内掌握专业的能力。很显然，团队的专业基础不一样，所花费的时间自然也不同。

所以，企业专人、专岗，提供专业的能力训练，也是做好私域流量必不可少的准备。